Étude de cas : Courtier en assurance des particuliers
Vue d’ensemble
Un éminent courtier en assurance des particuliers, qui jouit d’une solide réputation en matière de solutions d’assurance sur mesure, a reconnu la nécessité de moderniser ses activités pour suivre le rythme de la transformation numérique de l’industrie. Traditionnellement axé sur la fourniture d’une expérience personnalisée par le biais d’un réseau d’agents expérimentés, le courtier rencontrait des défis de croissance en raison de processus manuels de devis et d’inefficacités. En s’associant à bolt, le courtier a adopté avec succès une plateforme d’assurance entièrement numérique, améliorant ainsi sa capacité à servir ses clients de manière transparente tout en générant une croissance substantielle du volume des primes.
Le défi
Bien qu’il soit connu pour son approche axée sur le client et son expertise approfondie en assurance des particuliers, le courtier était aux prises avec des inefficacités opérationnelles qui entravaient l’évolutivité. Son processus de devis obligeait les agents à récupérer manuellement les devis de plusieurs assureurs, ce qui entraînait des flux de travail chronophages et sujets aux erreurs. De plus, des lacunes dans sa stratégie numérique ont désavantagé le courtier pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui, férus de technologie, qui exigent un service rapide et efficace. Pour maintenir son avantage concurrentiel et répondre à l’évolution de la demande du marché, le courtier devait adopter une approche plus efficace et axée sur le numérique pour ses processus de soumission et de service à la clientèle.
Ce que nous avons livré
La plateforme d’assurance numérique de Bolt a fourni au courtier les outils nécessaires à la transformation de ses opérations. La plateforme a intégré de manière transparente plusieurs transporteurs dans une expérience de devis numérique unifiée, réduisant considérablement l’effort manuel requis des agents. En adoptant cette stratégie axée sur le numérique, le courtier a pu rationaliser ses flux de travail, ce qui a permis aux agents de se concentrer davantage sur la création de valeur pour les clients plutôt que sur la navigation dans des processus fastidieux. La solution a également amélioré l’expérience client globale en offrant un processus de devis plus rapide et plus intuitif qui s’alignait sur les attentes des consommateurs modernes.
Résultats
La mise en œuvre de ces solutions de cycle de vie des appareils a donné des résultats remarquables pour l’opérateur de réseau mobile. Les ventes de l’entreprise ont été multipliées par cinq, ce qui témoigne de l’efficacité des nouvelles offres à stimuler l’engagement des clients et la croissance des revenus. De plus, le Net Promoter Score (NPS) des services de l’opérateur a bondi à plus de 50, ce qui reflète une amélioration significative de la satisfaction et de la fidélité des clients. L’opérateur a également atteint une structure de coûts d’exécution des services stable et a maintenu un taux d’acceptation du service élevé, avec 99 % des demandes de service traitées dans les 24 heures. Ces résultats ont souligné le succès du partenariat avec bolt dans la fourniture de solutions innovantes qui ont non seulement répondu, mais aussi dépassé les attentes des clients.
Augmentation de 113 % des primes cotées, qui sont passées de 304 millions de dollars en 2022 à 648 millions de dollars en 2023.
L’adoption complète du numérique, qui permet d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Conclusion
La plateforme de Bolt a permis à ce courtier de premier plan d’adopter la transformation numérique et d’atteindre une croissance commerciale significative. En passant de processus manuels à un modèle rationalisé et numérique, le courtier a pu améliorer son efficacité opérationnelle, améliorer l’expérience client et entraîner une augmentation substantielle du volume des primes. Le succès de ce partenariat met en évidence les avantages de l’adoption de solutions numériques innovantes pour rester compétitif dans le paysage de l’assurance en évolution rapide d’aujourd’hui.
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