27 septembre 2024

L’avenir de l’assurance commerciale selon 12 futuristes numériques

Pour la plupart des gens, l’avenir est inconnu, offrant des opportunités et des défis qui ne peuvent être perçus. Pour les futuristes, cependant, l’avenir prend forme maintenant, défini en partie par leur exploration systématique des tendances actuelles.

L’ensemble du secteur de l’assurance est confronté à de nouveaux défis dans un monde qui a changé avec la COVID-19 et la révolution numérique. Les 12 futuristes numériques décrits ci-dessous explorent à quoi pourrait ressembler cet avenir pour les transporteurs commerciaux.

Mike Bechtel

Mike Bechtel travaille avec une équipe de futurologues chez Deloitte et en tant que professeur auxiliaire d’innovation d’entreprise à l’Université de Notre Dame.

Dans le livre blanc Tech Trends 2020 de Deloitte, M. Bechtel et d’autres futurologues de Deloitte prédisent un avenir dans lequel les compagnies d’assurance et autres entreprises ne consulteront plus de futurologues externes. Au contraire, les dirigeants d’entreprise adopteront une approche futuriste de l’entreprise, en recherchant des informations et en les intégrant dans des stratégies avant-gardistes.

Peter Diamandis

Fondateur et président exécutif de la Fondation XPRIZE, le Dr Peter Diamandis a un curriculum vitae rempli d’efforts dans le futurisme et dans la construction de nouvelles façons d’améliorer la vie humaine, en se concentrant sur les soins de santé, l’environnement et l’éducation. En tant que conseiller de l’insurtech Lemonade, M. Diamandis a consacré du temps à la façon dont la technologie et l’assurance interagissent, et ses idées s’appliquent non seulement aux lignes des particuliers, mais aussi aux assureurs commerciaux.

Dans une interview accordée à BigSpeak, Diamandis a identifié quatre principaux moteurs de changement dans l’assurance : la numérisation, les réseaux sociaux, la génomique, l’IA et les capteurs intégrés. Bien que différents aspects de l’assurance soient influencés de différentes manières par ces facteurs, tous les quatre joueront un rôle clé dans la révolution de la façon dont les assureurs évaluent les risques et offrent une couverture.

Shara Evans

Shara Evans, futurologue en technologie, travaille avec des organisations du monde entier pour les aider à comprendre comment les technologies actuelles et émergentes peuvent être intégrées au mieux à leurs objectifs commerciaux et à leurs processus de travail. Ses domaines de spécialisation comprennent les télécommunications, les marchés verticaux et l’intégration technologique, qui ne relèvent pas de la liste traditionnelle de l’assurance commerciale, mais qui ont un effet profond sur le déroulement des activités d’assurance.

Evans est le fondateur et PDG de la société d’analyse technologique Market Clarity, ainsi que le fondateur de Telsyte, qui se concentrait sur les télécommunications stratégiques et le conseil en technologie. Sa formation en ingénierie, combinée à son travail de futuriste, lui permet de comprendre les technologies en développement et d’expliquer leurs impacts et trajectoires probables aux industries qu’elle sert.

Thomas Frey

Thomas Frey est le directeur exécutif et le conférencier principal de l’Institut DaVinci, un groupe de réflexion futuriste à but non lucratif basé dans le Colorado. Il contribue de manière prolifique aux discussions sur la technologie et son impact sur l’assurance et d’autres industries.

Dans un article de blog sur son site Web, Frey démontre l’importance de regarder en arrière pour contextualiser le mouvement vers l’avant. Notant que l’assurance existe sous une forme ou une autre depuis des millénaires, M. Frey identifie cinq facteurs qui évoluent rapidement – les principes, la technologie, le rythme du changement, la nature du risque et les données démographiques – qui modifient à leur tour la façon dont les assureurs commerciaux et autres font des affaires.

Matthew Griffin

Conférencier principal et auteur du blog Fanatical Futurist, Matthew Griffin a aidé le gouvernement et les entreprises privées dans leurs tentatives de mieux comprendre les défis à venir. Griffin est le fondateur et PDG du World Futures Forum et du 311 Institute, qui se concentre sur les prédictions entre les années 2020 et 2070.

Dans son rapport de 2017 sur l’avenir de l’assurance au-delà de 2020, Griffin se concentre sur un certain nombre d’éléments clés qui façonnent l’assurance commerciale. Il soutient que l’assurance est unique en tant qu’industrie parce que son travail touche tous les autres aspects de l’activité humaine. « Par conséquent, lorsque nous discutons de l’avenir de l’assurance, nous discutons également, indirectement, de l’avenir de la culture, de l’industrie et de la société mondiales, ainsi que de leurs impacts en aval sur les assureurs et le marché de l’assurance », écrit M. Griffin.

Brett King

Brett King est le fondateur et président exécutif de Moven et fondateur de Provoke Management. En tant qu’auteur, animateur d’une émission de radio et conférencier principal, il partage son travail sur l’avenir de la finance et des industries connexes avec des publics du monde entier.

Dans une interview avec Steve Cocheo sur The Financial Brand où King a parlé de son livre « Bank 4.0 : Banking Everywhere, Never at a Bank », _he décrit un avenir dans lequel les services financiers s’intègrent dans d’autres activités humaines. Par exemple, M. King prédit que la couverture d’assurance sera intégrée aux activités qu’elle est censée soutenir et couvrir. Dans le cas de l’assurance commerciale, cela peut signifier que la couverture entrera automatiquement en vigueur lors de l’ouverture d’une nouvelle entreprise ou qu’elle sera intégrée au prix d’achat du nouvel équipement commercial.

Gerd Leonhard

Gerd Leonhard se décrit à la fois comme un futuriste et un humaniste. En tant que PDG de The Futures Agency, il intervient fréquemment en tant que conférencier sur un certain nombre de sujets liés à l’avenir, notamment l’assurance.

Dans une interview accordée au Guardian en 2018, M. Leonhard a déclaré que la révolution numérique dans des services tels que l’assurance et la banque ne faisait que commencer. Il compare ce qui s’en vient à la façon dont Spotify a numérisé la musique et l’a rendue facilement accessible pour une somme modique à toute personne disposant d’une connexion Internet. De même, M. Leonhard affirme que les transactions d’assurance seront exécutées par des systèmes basés sur l’IA, ce qui ne prendra que quelques secondes.

Blake Morgan

Blake Morgan, futurologue du service à la clientèle, allie une perspective avant-gardiste à une connaissance approfondie de l’expérience client. Il en résulte des conseils aux assureurs commerciaux et aux autres participants de l’industrie de l’assurance qui peuvent les aider à répondre plus efficacement aux attentes changeantes des clients.

Par exemple, dans un article publié en 2018 pour Forbes, Morgan et William Brower, vice-président et chef de la stratégie des réclamations automobiles aux États-Unis chez LexisNexis Risk Solutions, discutent des façons dont les clients peuvent être frustrés par les normes actuelles de service à la clientèle en assurance. Ils explorent comment cette frustration influencera le comportement des clients et comment les compagnies d’assurance peuvent à leur tour adopter le développement d’innovations numériques pour répondre efficacement.

David Smith

David Smith est le directeur général de Global Futures and Foresight, une équipe de futurologues et de stratèges basée à Londres qui aide les entreprises à comprendre les perturbations à venir et à y faire face.

L’une des spécialités de Smith est l’avenir de l’assurance, ce qui fait de lui une source d’information courante sur l’avenir de l’assurance et de la transformation numérique au sein de l’industrie. Par exemple, en 2019, Smith a discuté de l’avenir numérique de l’assurance avec Denise Garth de Majesco. Il y a décrit un avenir dans lequel les assureurs auraient la responsabilité de créer une couverture qui tienne compte des données en temps réel.

Lex Sokolin

Bien que le futurologue Lex Sokolin se concentre principalement sur l’avenir de la fintech, ses idées s’appliquent également à un certain nombre d’industries étroitement liées, y compris l’assurance commerciale. Le point de vue de M. Sokolin sur l’assurance oriente ses conseils aux compagnies d’assurance, qui consistent à examiner les tendances dans les secteurs adjacents plutôt que d’adopter la tendance adoptée par tous les autres assureurs commerciaux.

Ce faisant, les assureurs peuvent tirer de nouvelles leçons et trouver de nouvelles façons de faire leurs affaires actuelles. « Je pense que c’est dans ce type de surprise que l’on crée le plus de valeur », explique M. Sokolin.

Anders Sorman-Nilsson

Le futurologue Anders Sorman-Nilsson travaille avec un certain nombre de clients bien connus dans un large éventail d’industries. Les connaissances qu’il tire de ce travail lui permettent d’avoir une vue d’ensemble et plus profonde pour des secteurs individuels, comme l’assurance commerciale.

Sur son site Web, Sorman-Nilsson met souvent en avant le travail innovant dans des industries particulières. Par exemple, son billet de blog de janvier 2020 sur Huddle, une insurtech qui utilise des bots activés par l’IA pour gérer les réclamations d’assurance.

Sorman-Nilsson attribue l’essor des insurtechs comme Huddle à la perturbation numérique au sein du secteur de l’assurance, indiquant que les insurtechs continueront de jouer un rôle clé dans la transformation du secteur. « Maintenant que les besoins des clients évoluent, une nouvelle concurrence met au défi cette industrie analogique et l’aide à passer à l’innovation numérique », écrit-il.

Mike Walsh

Mike Walsh, futurologue et conférencier principal, se concentre sur la perturbation numérique et l’utilisation d’outils tels que l’intelligence artificielle pour innover et transformer les entreprises.

Dans une interview accordée en 2018 au podcast Banking Transformed, animé par Jim Marous, M. Walsh explore certains des plus grands changements à venir dans le domaine de la technologie financière qui peuvent également s’appliquer de manière transparente à l’assurance. En particulier, il note que le fait de se concentrer sur le terme « transformation numérique » peut en fait entraver les efforts d’une entreprise pour suivre le rythme des changements technologiques, car il met l’accent sur l’installation de nouveaux outils numériques au lieu d’améliorer les fonctions de base de l’entreprise.

« Le plus gros problème, c’est que vous pouvez dépenser une fortune pour mettre à niveau votre cœur, ou déplacer tous vos composants d’assistance à la clientèle vers le cloud, ou adopter l’automatisation, l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique pour analyser vos données », explique M. Walsh. « Vous pouvez faire tout cela, mais cela ne changera pas profondément qui vous êtes et comment vous faites les choses. » Il prédit que les grandes entreprises devront se concentrer sur la culture pour apporter des changements durables.

En fin de compte, personne ne peut garantir qu’il connaît l’avenir. Les futuristes numériques, cependant, se sont donné pour mission de fournir des informations essentielles sur ce qui pourrait nous attendre. Pour les compagnies d’assurance commerciales, les futurologues numériques comme la douzaine de cette liste peuvent aider l’inconnu à donner plus de sens, avant même qu’il ne se produise.

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