20 septembre 2024

Les agents et les assureurs gagnent en accélérant l’adoption du numérique

David Brandeis Sr. Vice-président de la réussite client, bolt

Il est urgent de mettre en place le numérique dans le secteur de l’assurance. Les assureurs, les courtiers et les agents souhaitent moderniser leurs opérations le plus rapidement possible.

Le faire avec une plateforme numérique prête à l’emploi les aidera tous à faire quatre choses :

Répondez à l’évolution des demandes des consommateurs.
Améliorer leurs services.
Vendez plus.
Surmontez les nombreux problèmes qui affligent les assureurs traditionnels.

Voici comment l’adoption accélérée du numérique profite à tous les acteurs du secteur de l’assurance.

Vous pouvez répondre aux demandes changeantes des clients

L’accent mis sans relâche sur l’expérience client par des géants de la technologie comme Amazon et Apple signifie que les gens attendent désormais beaucoup plus de chaque marque avec laquelle ils interagissent.

Cette attente inclut les marques d’assurance. L’expérience client est essentielle pour toute entreprise, mais elle est particulièrement importante pour les fournisseurs d’assurance qui s’occupent des éléments fondamentaux de la vie d’une personne : maison, voiture, animal de compagnie. Si l’expérience en ligne d’un client ne reflète pas l’attention portée à ses besoins, il ira voir ailleurs.

Bien sûr, les clients ne savent pas combien de temps prend une transformation numérique, et ils ne s’en soucient pas. Si un assureur peut offrir un service meilleur et plus personnalisé, c’est tout ce qui compte. Fidéliser les clients et en acquérir de nouveaux ne consiste pas seulement à offrir la meilleure expérience possible ; Il s’agit d’offrir une bonne expérience le plus rapidement possible.

Il aide les transporteurs à décider ce qu’ils veulent

Certains assureurs et agents ne sont toujours pas sûrs de ce qu’ils attendent de l’activation numérique. Cela peut conduire à la paralysie.

C’est une autre raison pour laquelle une approche accélérée est si puissante. Lorsque les assureurs peuvent adopter immédiatement une plateforme prête à l’emploi, il est beaucoup plus facile de lancer le bal et de maintenir l’élan.

Il n’y a pas non plus de problèmes d’engagement. Les assureurs peuvent tâter le terrain avec des outils numériques, les utiliser d’une manière qui convient à leur entreprise et décider de la prochaine étape.

Il lisse les problèmes internes

Les assureurs doivent surmonter deux grands obstacles lorsqu’ils tentent de créer une solution interne.

Le premier est la dépense en capital nécessaire pour faire décoller le projet. Pratiquement tous les assureurs signalent des difficultés de coûts associées à la transformation numérique, déclare Brian Klingbeil, vice-président exécutif de la technologie et de la stratégie de la société informatique Ensono. « S’il est vrai que le concept de migration des charges de travail à partir d’une technologie existante peut être prohibitif, il peut également être décourageant en termes de temps, de risque et de ressources. »

La seconde consiste à traiter avec des équipes informatiques internes qui, bien qu’incroyablement minutieuses, ne sont souvent pas les plus rapides. Les projets de développement ont tendance à durer longtemps et à sembler obsolètes avant même d’être terminés.

L’adoption accélérée avec l’utilisation d’une plateforme SaaS résout ces deux problèmes. Tout d’abord, une telle solution est généralement relativement peu coûteuse et sera toujours moins chère que l’alternative interne. Deuxièmement, c’est plus facile à vendre aux dirigeants. Ce n’est plus une décision informatique. C’est une décision d’affaires – et c’est une évidence.

Les agents en voient les avantages immédiatement

Même les adoptions numériques les plus élémentaires faciliteront considérablement la vie des agents et des courtiers. Qu’il s’agisse d’élargir le nombre de produits qu’ils doivent vendre, de préremplir des formulaires ou de pouvoir personnaliser les polices, l’adoption du numérique les aidera à offrir un meilleur service.

En particulier, l’activation des ventes croisées et des ventes incitatives aidera vraiment les courtiers et les agents à s’y mettre. À mesure que les obstacles au changement de fournisseur s’estompent, il est essentiel d’atteindre les clients avec des communications et des services numériques à la fois opportuns et pertinents.

De toute évidence, il est possible de faire trop de planification en matière d’habilitation numérique. Oui, vous voulez bien faire les choses. Mais plus vous attendez avant d’agir, plus vous êtes laissé pour compte. L’adoption accélérée aide les assureurs à prendre le meilleur départ possible, à répondre rapidement aux demandes changeantes des clients, à surmonter les obstacles les plus courants et à en tirer parti avant qu’il ne soit trop tard.