19 septembre 2024

Pourquoi la qualité de vie est un incontournable pour toute plateforme d’assurance

La révolution numérique a donné aux entreprises la possibilité de collecter et d’analyser plus de données que jamais, ce qui leur a permis de prendre de meilleures décisions. Cependant, ces données de plus en plus granulaires signifient également que les clients en sont venus à s’attendre à ce que leur compagnie d’assurance ou leur agent leur offre une expérience personnalisée et de haute qualité.

Pendant un certain temps, les assureurs et les agents ont eu du mal à trouver les bons outils pour offrir une expérience client de haute qualité dans un environnement numérique. Aujourd’hui, des outils tels que bolt Exchange Unify permettent d’offrir cette expérience à chaque client, à chaque fois.

La qualité de vie est également importante en ligne

La combinaison des pressions croissantes de la vie, combinée à la pandémie et à d’autres catastrophes, a laissé de nombreuses personnes désireuses d’améliorer leur qualité de vie.

Alors que certains se concentrent sur la qualité de vie en dehors du domaine numérique, la technologie est tellement ancrée dans nos vies que la qualité de vie numérique ne peut plus être dissociée de la qualité de vie non numérique. Les compagnies d’assurance et les agents qui cherchent à établir des liens avec des clients nouveaux et existants doivent plutôt se concentrer sur la qualité de vie en ligne et hors ligne.

La qualité de l’expérience client est importante, car les clients montrent une volonté croissante de changer leurs habitudes d’achat et de dépenses en réponse à un service médiocre. Dans une enquête de PwC, par exemple, les chercheurs Tom Puthiyamadam et José Reyes ont constaté que « même lorsque les gens aiment une entreprise ou un produit, 59 % s’en vont après plusieurs mauvaises expériences, 17 % après une seule mauvaise expérience ».

Une bonne expérience numérique pour les clients ne s’arrête pas non plus à la vue ou à la navigation du client sur une plateforme ou un site Web. La bonne technologie aide les compagnies d’assurance et les agents à faire leur propre travail plus efficacement, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et des conseils plus détaillés et plus expérimentés donnés aux clients.

Par exemple, bolt Exchange Unify permet aux agents d’émettre des devis auprès de plusieurs assureurs, de lier des polices et de se connecter avec les clients d’assurance via une interface unique, de n’importe où dans le comté. En automatisant certaines tâches de routine telles que la rédaction de formulaires et en réunissant un vaste éventail d’informations sur l’assurance sur une seule plateforme, bolt Exchange Unify permet aux agents de se concentrer plus facilement sur les besoins de chaque client d’assurance. Cette connexion humaine améliore la qualité de l’expérience pour le client, l’agent et le transporteur.

Améliorer la qualité de l’expérience client digitale

Avec une myriade d’outils numériques disponibles pour les agents d’assurance et les assureurs, en trouver un qui met clairement l’accent sur l’expérience client peut sembler intimidant. Cela devient plus facile lorsque vous connaissez les fonctionnalités clés nécessaires pour améliorer la qualité de vie numérique et améliorer l’expérience client.

Tout d’abord, une plateforme comme bolt Exchange Unify qui propose des formulaires réactifs peut faciliter le travail des agents, en leur permettant d’offrir une attention personnalisée à chaque client. Les formulaires réactifs s’appuient sur plusieurs sources d’information, telles que les informations saisies par le client et les bases de données qui collectent un large éventail de données sur les clients, leurs actifs et leurs activités.

Grâce à ces informations, les agents peuvent vérifier plus rapidement les détails clés. Ils peuvent également fournir de meilleures informations sur les meilleures options de couverture pour un client.

De même, les listes de produits dynamiques permettent une meilleure expérience numérique. Lorsque les agents travaillent avec les clients au sein de la plateforme bolt Exchange Unify, ils voient les devis d’un large éventail de transporteurs, mis à jour pour refléter les meilleures informations disponibles sur le client et ses besoins spécifiques. Ces listes de produits fournissent aux agents des informations plus approfondies sur les options de couverture disponibles, ce qui leur permet de faire des recommandations plus personnalisées plus rapidement.

La nécessité d’améliorer l’expérience client n’est pas propre à l’assurance. Dans tous les secteurs, les entreprises constatent la nécessité d’améliorer l’expérience des clients et de voir des résultats concrets de leurs efforts.

Les entreprises qui investissent dans l’amélioration de la qualité de vie numérique des clients sont susceptibles de prendre l’avantage sur les entreprises qui hésitent à le faire, écrivent Rachel Diebner et ses collègues chercheurs de McKinsey. Un outil tel que bolt Exchange Unify peut aider à améliorer l’expérience des clients et à rendre le travail des agents plus efficace.

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