29 May, 2025

bolttech hỗ trợ Dịch vụ khách hàng siêu cá nhân hóa dựa trên AI tổng quát trên Amazon Web Services

Công ty insurtech quốc tế kỳ vọng các nền tảng dịch vụ khách hàng được sắp xếp hợp lý sẽ mang lại trải nghiệm khách hàng nâng cao và được cá nhân hóa, đồng thời giảm chi phí

SINGAPORE—Ngày 29 tháng 5 năm 2025— Amazon Web Services (AWS), một công ty Amazon.com, hôm nay thông báo rằng bolttech, một công ty công nghệ bảo hiểm quốc tế có trụ sở tại Singapore, đang triển khai các giải pháp trí tuệ nhân tạo tổng quát (Gen AI) của AWS trên quy trình làm việc của khách hàng và nội bộ của họ, nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng đồng thời giảm chi phí.

bolttech, phục vụ hàng triệu khách hàng trên 37 thị trường trên bốn châu lục, đã xây dựng nền tảng Gen AI – bolttech GenAI Factory – sử dụng Amazon Bedrock và được hỗ trợ bởi Amazon Connect và Amazon Lex, để nâng cao giải pháp tổng đài đa kênh hiện có của họ. Nó cũng sẽ được các nhóm của bolttech sử dụng để phát triển và triển khai các ứng dụng Gen AI của riêng họ.

Nhà máy GenAI của bolttech nâng cao hơn nữa các dịch vụ trung tâm liên lạc của bolttech theo ba cách bằng cách sử dụng AI tác nhân – một tập hợp các hệ thống Gen AI được thiết kế để tự động hóa các tác vụ bằng cách tương tác với môi trường của nó, thu thập dữ liệu và sử dụng nó cho các nhiệm vụ tự quyết định để đáp ứng các mục tiêu đã xác định trước.

Giải pháp hỗ trợ Gen AI tích hợp khả năng chuyển giọng nói sang giọng nói tiên tiến vào chatbot của bolttech, cho phép các cuộc trò chuyện liền mạch, tự nhiên với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ – hiện đang được thử nghiệm bằng tiếng Hàn. Giải pháp có thể cung cấp câu trả lời theo thời gian thực, được cá nhân hóa cho các câu hỏi về chính sách khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Nó cũng quản lý một loạt các yêu cầu đơn giản và phức tạp với thời gian phản hồi gần như tức thì. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như xử lý yêu cầu bồi thường cơ bản, giải pháp cho phép nhân viên của bolttech tập trung vào các tương tác có giá trị cao hơn, tăng hiệu quả hoạt động và củng cố cam kết của bolttech về sự hài lòng của khách hàng đẳng cấp thế giới trong các hoạt động toàn cầu của mình.

Philip Weiner, Giám đốc điều hành châu Á của bolttech, cho biết: “Tại bolttech, chúng tôi vẫn kiên định với tầm nhìn của mình để kết nối mọi người với nhiều cách hơn để bảo vệ những thứ họ coi trọng. Để đạt được điều này trên quy mô lớn, chúng tôi dựa vào dữ liệu và cơ sở hạ tầng AI phù hợp. Các dịch vụ điện toán đám mây và Gen AI của AWS, bao gồm Amazon Bedrock, cung cấp nền tảng để tiếp cận các lựa chọn mô hình đa dạng, cung cấp tỷ lệ hiệu suất giá vượt trội và các tính năng doanh nghiệp mạnh mẽ để đảm bảo sự tin cậy và an toàn hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của chúng tôi. Khả năng lựa chọn từ các mô hình AI khác nhau như Amazon Nova giúp hỗ trợ đổi mới nhanh chóng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong ngành của chúng tôi, bao gồm cách chúng tôi có thể cung cấp giải thích chính sách theo thời gian thực, xử lý yêu cầu bồi thường tức thì và tương tác AI gần như con người bằng cách tận dụng những tiến bộ trong AI tác nhân. Với sự hợp tác này, chúng tôi có thể nâng cao khả năng cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho các đối tác và khách hàng của họ, đảm bảo họ có quyền truy cập vào các giải pháp bảo vệ sáng tạo nhất hiện có.”

Bên cạnh giải quyết khiếu nại và tăng cường trung tâm liên lạc, nền tảng của bolttech cũng đóng vai trò như một công cụ đổi mới toàn doanh nghiệp, cho phép các nhóm nội bộ phát triển và triển khai các ứng dụng Gen AI của riêng họ trên toàn bộ chuỗi giá trị bảo hiểm, từ bảo lãnh và xử lý yêu cầu bồi thường, đến dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm. Với cơ sở hạ tầng của AWS, bolttech sẽ tận dụng AI để cải thiện dự đoán, phòng ngừa và phục hồi trong các sản phẩm khách hàng của bolttech:

Dự đoán: Sử dụng AI để tăng cường đánh giá rủi ro và cung cấp các sản phẩm bảo hiểm được cá nhân hóa, chẳng hạn như phí bảo hiểm được điều chỉnh theo thời gian thực dựa trên hành vi lái xe cho bảo hiểm ô tô;

Phòng ngừa: Triển khai hệ thống cảnh báo sớm dựa trên AI đối với các mối đe dọa mạng, thiên tai hoặc các sự kiện bất lợi, cho phép chủ hợp đồng thực hiện các hành động phòng ngừa và giảm thiểu tổn thất tiềm ẩn;

Phục hồi: Triển khai chatbot và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI để đẩy nhanh quá trình xử lý yêu cầu bồi thường và hỗ trợ ngay lập tức cho các chủ hợp đồng sau sự cố.

Những cải tiến này nhằm mục đích giảm tỷ lệ tổn thất theo thời gian và cung cấp khả năng phục hồi và khắc phục nhanh chóng, toàn diện khi xảy ra các sự kiện tổn thất không thể tránh khỏi.

bolttech cũng đang tận dụng AWS để hợp lý hóa vòng đời phát triển phần mềm của họ và đẩy nhanh thời gian đưa ra thị trường. Với các trường hợp sử dụng thử nghiệm của Amazon Q Developer, bolttech đã có thể giảm hơn 50% thời gian cập nhật tệp tài liệu mã, giải phóng thời gian phát triển quý giá. Một lợi thế đáng chú ý khác nằm ở số giờ làm việc được tiết kiệm khi các nhà phát triển cần tìm hiểu các cơ sở mã mới. Amazon Q có thể phân tích một tập hợp lớn tệp trong vài phút và phản hồi cho các nhà phát triển về mục đích cấp cao và chi tiết cấp thấp. Cuối cùng, Amazon Q đã chứng tỏ thành thạo các ngôn ngữ lập trình được sử dụng tại bolttech, Javascript và Python nói riêng, do đó hỗ trợ một loạt các hồ sơ như nhà phát triển backend và frontend cũng như các nhà khoa học dữ liệu. Do đó, các nhà phát triển của bolttech giờ đây có thể tập trung nhiều hơn vào việc viết mã và đa nhiệm mà không bị phân tâm đáng kể.

Priscilla Chong, Giám đốc Quốc gia, AWS Singapore cho biết: “Lĩnh vực bảo hiểm ở Đông Nam Á đang sử dụng công nghệ đám mây mới nhất và AI tổng quát để giúp bảo vệ tài sản dễ dàng hơn, giá cả phải chăng hơn và trực quan hơn, bolttech là một ví dụ về một công ty cung cấp sự đổi mới bằng cách sử dụng AI tổng quát để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và thúc đẩy đổi mới trong cách cung cấp và tiêu thụ các dịch vụ bảo hiểm trên toàn cầu. Chúng tôi rất vui mừng được hỗ trợ họ và vui mừng vì cách tiếp cận của AWS trong việc cung cấp một mô hình dựa trên sự lựa chọn, bất khả tri về mô hình đang phục vụ một nhóm khách hàng ngày càng sáng suốt với sự tiện lợi được hỗ trợ bởi AI để khách hàng của chúng tôi định vị mình ở vị trí hàng đầu trong cuộc cách mạng AI.”

Giới thiệu về Amazon Web Services

Kể từ năm 2006, Amazon Web Services đã trở thành đám mây toàn diện và được áp dụng rộng rãi nhất thế giới. AWS đã liên tục mở rộng các dịch vụ của mình để hỗ trợ hầu hết mọi khối lượng công việc và hiện có hơn 240 dịch vụ đầy đủ tính năng cho điện toán, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, mạng, phân tích, máy học và trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), di động, bảo mật, kết hợp, phương tiện và phát triển, triển khai và quản lý ứng dụng từ 114 Vùng sẵn sàng trong 36 khu vực địa lý. với các kế hoạch đã công bố cho thêm 12 Vùng sẵn sàng và thêm bốn Khu vực AWS ở New Zealand, Vương quốc Ả Rập Xê Út, Đài Loan và Đám mây có chủ quyền châu Âu của AWS. Hàng triệu khách hàng — bao gồm các công ty khởi nghiệp phát triển nhanh nhất, doanh nghiệp lớn nhất và các cơ quan chính phủ hàng đầu — tin tưởng AWS để hỗ trợ cơ sở hạ tầng của họ, trở nên linh hoạt hơn và giảm chi phí. Để tìm hiểu thêm về AWS, hãy truy cập aws.amazon.com.