24 October, 2024

bolttech chuyển đổi kỹ thuật số dịch vụ hỗ trợ khách hàng với AWS

Công ty bảo hiểm quốc tế đang phát triển nhanh chóng này sẽ di chuyển tất cả các trung tâm hỗ trợ sang AWS, hợp nhất các nền tảng thoại, email và trò chuyện với trải nghiệm liền mạch cho hàng triệu khách hàng bảo hiểm đồng thời tiết kiệm 40% chi phí

SINGAPORE – Ngày 1 tháng 9 năm 2022 – Amazon Web Services (AWS), một công ty Amazon.com, hôm nay thông báo công nghệ bảo hiểm quốc tế bolttech đã xây dựng một nền tảng hỗ trợ khách hàng mới trên AWS để nâng cao dịch vụ cho hơn tám triệu khách hàng tại 30 thị trường trên toàn cầu. bolttech có trụ sở tại Singapore kết nối các công ty bảo hiểm, nhà phân phối và khách hàng để giúp việc mua và bán bảo hiểm trở nên dễ dàng hơn. Là một phần trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ, bolttech đang di chuyển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) cho 26 trung tâm hỗ trợ sang AWS vào cuối năm 2022 và dự kiến sẽ mở rộng hơn nữa sang các quốc gia khác trong tương lai gần. bolttech sẽ tăng cường dịch vụ khách hàng và giảm thời gian phục vụ khách hàng trung bình bằng cách sử dụng chiều rộng và chiều sâu của các khả năng AWS, bao gồm machine learning và phân tích để thu thập thông tin chuyên sâu từ dữ liệu người gọi theo thời gian thực như tình cảm của khách hàng. Bằng cách xây dựng trên AWS, bolttech có thể dễ dàng thêm các đối tác kinh doanh mới vào nền tảng hỗ trợ khách hàng của mình trong vòng chưa đầy năm ngày, nhanh chóng khởi chạy các kênh khách hàng mới như chatbot và giảm 40% chi phí cơ sở hạ tầng.

bolttech đã chọn Amazon Connect, một dịch vụ trung tâm liên hệ đám mây dễ sử dụng, có thể mở rộng và xây dựng giao diện người dùng (UI) tùy chỉnh kết hợp các điểm tiếp xúc hỗ trợ khác nhau trong một nền tảng duy nhất xử lý các yêu cầu trên nhiều quốc gia. Với Amazon Connect, bolttech giờ đây có thể giới thiệu các dịch vụ khách hàng mới ở các quốc gia khác chỉ trong 15 ngày, giúp quá trình này nhanh hơn và có quy mô linh hoạt hơn. Với cơ sở hạ tầng toàn cầu của AWS, bao gồm các Khu vực AWS Châu Á Thái Bình Dương tại Singapore, Osaka, Tokyo và Hồng Kông, bolttech có thể tuân thủ các tùy chọn về nơi lưu trữ dữ liệu cục bộ trong khi vẫn được hưởng lợi từ độ trễ cực thấp.

bolttech cũng sẽ triển khai Amazon Polly và Amazon Lex trong quá trình xây dựng thêm từ việc triển khai Amazon Connect của họ. Các dịch vụ máy học này được thiết kế để chuyển đổi giọng nói thành văn bản và văn bản thành giọng nói, giúp các nhóm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng định cấu hình và triển khai các thông báo và chiến dịch khi đang di chuyển. bolttech cũng đang thực hiện chứng minh khái niệm (POC) cho Contact Lens for Amazon Connect, một tính năng giúp theo dõi cảm xúc và xu hướng của các cuộc trò chuyện của khách hàng trong thời gian thực để xác định phản hồi của công ty và sản phẩm. Khi sử dụng AWS, bolttech đã phát triển một giải pháp nội bộ để cung cấp cho các nhóm hỗ trợ khách hàng cái nhìn đầy đủ về các tương tác lịch sử của khách hàng khi bắt đầu cuộc trò chuyện, email hoặc trò chuyện. Điều này cung cấp cái nhìn toàn diện về các giao dịch mua hiện tại và trước đây của khách hàng, cung cấp trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn và giảm thời gian cần thiết để giải quyết các truy vấn.

“AWS hợp nhất các nền tảng thoại, email và trò chuyện của chúng tôi, mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ liền mạch trên các kênh ưa thích của họ”, David Lynch, giám đốc công nghệ nhóm tại bolttech cho biết. “Sử dụng các khả năng đám mây AWS tiên tiến như máy học, phân tích và dịch vụ trung tâm liên hệ dựa trên đám mây, chúng tôi có vị trí tốt để nhanh chóng triển khai các dịch vụ khách hàng sáng tạo trên toàn cầu đồng thời đưa trải nghiệm người dùng của mình lên một tầm cao mới.”

“Các công ty bảo hiểm trên toàn thế giới đang số hóa các hoạt động truyền thống với công nghệ tiên tiến để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng về sự tiện lợi, tốc độ và mức độ bảo mật cao nhất. Bolttech là một nhà lãnh đạo insurtech hiện đại và lấy khách hàng làm trung tâm, đặt khách hàng của họ vào trung tâm của những gì họ làm, tận dụng Amazon Connect và các dịch vụ nâng cao như Amazon Polly và Amazon Lex để xây dựng một nền tảng nội bộ cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất với mức độ tuân thủ cao nhất. Làm việc cùng nhau, AWS cho phép bolttech mang lại lợi thế cạnh tranh khác biệt khi mở rộng quy mô trên cơ sở khách hàng toàn cầu của mình. Bolttech là một hình mẫu cho việc tận dụng công nghệ đám mây để mở rộng sang các thị trường mới một cách nhanh chóng và các nhóm của chúng tôi rất vui mừng được tiếp tục hỗ trợ tầm nhìn táo bạo của bolttech”, Pete Murray, Trưởng bộ phận FSI, ASEAN tại AWS cho biết.

-Kết thúc-

Giới thiệu về Amazon Web Services

Trong hơn 15 năm, Amazon Web Services là dịch vụ đám mây toàn diện và được áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới. AWS đã liên tục mở rộng các dịch vụ của mình để hỗ trợ hầu hết mọi khối lượng công việc đám mây và hiện có hơn 200 dịch vụ đầy đủ tính năng cho điện toán, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, mạng, phân tích, máy học và trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT), di động, bảo mật, lai, thực tế ảo và tăng cường (VR và AR), phát triển, triển khai và quản lý phương tiện và ứng dụng từ 87 Vùng sẵn sàng trong 27 khu vực địa lý, với các kế hoạch đã công bố cho thêm 21 Vùng sẵn sàng và bảy Khu vực AWS khác ở Úc, Canada, Ấn Độ, Israel, New Zealand, Tây Ban Nha và Thụy Sĩ. Hàng triệu khách hàng—bao gồm các công ty khởi nghiệp phát triển nhanh nhất, doanh nghiệp lớn nhất và các cơ quan chính phủ hàng đầu—tin tưởng AWS để cung cấp năng lượng cho cơ sở hạ tầng của họ, trở nên linh hoạt hơn và giảm chi phí. Để tìm hiểu thêm về AWS, hãy truy cập aws.amazon.com.

Tin tức