19 Tháng 9 2024

Viễn thông và Bảo hiểm: Nhìn lại, Nhìn về phía trước

Các công ty bảo hiểm đã đưa ra các thử nghiệm ban đầu với các thiết bị được kết nối vào cuối những năm 2000 và đầu những năm 2010. Kể từ đó, nhiều thiết bị được kết nối trong Internet of Things (IoT) hứa hẹn sẽ cải thiện chất lượng và quyền truy cập dữ liệu, cung cấp cảnh báo sớm và tinh chỉnh công việc của các nhà bảo lãnh.

Sự phát triển của Internet of Things

Những nỗ lực giới thiệu viễn thông vào bảo hiểm tài sản và thương vong bắt đầu vào cuối những năm 2000, khi Progressive giới thiệu các tùy chọn viễn thông để giúp điều chỉnh phí bảo hiểm của khách hàng theo hành vi lái xe của họ.

Các công ty bảo hiểm tiếp tục thể hiện sự quan tâm đến viễn thông. Kể từ khi ra mắt vào năm 2017, LexisNexis Telematics Exchange đã chiếm 42% thị trường bảo hiểm ô tô của Hoa Kỳ – bao gồm năm trong số mười nhà mạng hàng đầu dựa trên thị phần.

Mục tiêu của Sàn giao dịch viễn thông là “cung cấp các giải pháp cho phép chủ sở hữu phương tiện tiếp cận nhiều hơn với các sản phẩm bảo hiểm ô tô được cá nhân hóa hơn”, Adam Hudson, phó chủ tịch và tổng giám đốc của US Connected Car, LexisNexis Risk Solutions cho biết. Sàn giao dịch cũng tổng hợp dữ liệu viễn thông, cho phép các công ty bảo hiểm hiểu rõ hơn về hành vi của tài xế.

Viễn thông dường như cũng thu hút các tài xế. Allstate đã chứng kiến việc sử dụng các tùy chọn viễn thông của tài xế tăng gấp đôi từ năm 2020 đến năm 2022, David MacInnis, phó chủ tịch hiện đại hóa tính toán và phân tích tại Allstate cho biết. Sự kết hợp giữa lợi ích của tài xế và lợi ích của nhà cung cấp dịch vụ làm cho viễn thông trở thành nơi gặp gỡ tự nhiên cho các công ty bảo hiểm và khách hàng của họ.

Các công ty bảo hiểm cũng đang tìm những cách khác để đưa viễn thông vào sử dụng. Ví dụ, Chubb khuyến khích các khách hàng thương mại, tổ chức và dân cư sử dụng viễn thông như một hệ thống cảnh báo sớm về rò rỉ có thể gây thiệt hại về nước. Một hệ thống cảnh báo nước dựa trên viễn thông do Chubb đề xuất tại Providence College đã bị rò rỉ sớm trong máy giặt ký túc xá – một hệ thống mà nếu không được giám sát, có thể khiến trường đại học và Chubb tốn hàng trăm ngàn đô la để giải quyết, Andy Sullivan, trợ lý phó chủ tịch nhà máy vật lý tại Providence College cho biết.

Mười năm tới: Cơ hội IoT cho các công ty bảo hiểm

Tính toán chính xác số lượng thiết bị IoT được sử dụng ngày nay là rất khó, James Pearce tại TechInform viết. Tuy nhiên, hầu hết các nguồn đều đồng ý về hai sự kiện: Tổng số là hàng tỷ, và con số đó sẽ tăng lên trong những năm tới.

Một số yếu tố đã thúc đẩy sự gia tăng của các thiết bị được kết nối trong thập kỷ trước. Vào năm 2017, Mark Patel, Jason Shangkuan và Christopher Thomas của McKinsey đã xác định hai yếu tố – khả năng tiếp cận kết nối và giảm chi phí thiết bị – cùng nhau thúc đẩy việc áp dụng các thiết bị được kết nối.

Những yếu tố này tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng các thiết bị được kết nối. Sự chấp nhận của khách hàng cũng đã được đẩy nhanh bởi đại dịch COVID-19. Khi các lệnh phong tỏa ngăn cản mọi người thực hiện một số nhiệm vụ trực tiếp, các thiết bị được kết nối đã đảm nhận công việc kiểm tra cơ sở hạ tầng xem có rò rỉ và các hư hỏng khác không. Viễn thông trở nên phổ biến hơn khi mọi người thấy những thay đổi căn bản trong thói quen lái xe của họ – và sự không phù hợp trong việc trả tiền bảo hiểm ô tô khi hiếm khi có nơi nào để lái xe.

Umme Sutarwala, phóng viên tin tức toàn cầu tại Ondot Media, xác định một số xu hướng IoT có khả năng tồn tại trong những năm tới. Các công ty bảo hiểm có thể hưởng lợi từ việc chấp nhận một số, bao gồm:

Bảo mật tốt hơn. Cải thiện bảo mật thiết bị mang lại sự an tâm cho khách hàng, đại lý và nhà mạng. Nó cũng hỗ trợ dữ liệu đáng tin cậy hơn cho các quyết định bảo lãnh phát hành tốt hơn.
Cải thiện phân tích. Những tiến bộ trong AI và học máy sẽ cho phép các nhà mạng phát triển những hiểu biết sâu sắc hơn từ dữ liệu viễn thông.
Sửa đổi mô hình kinh doanh. Các công ty bảo hiểm từ lâu đã dựa vào số liệu thống kê tổng hợp và các dữ liệu khác để đưa ra quyết định bảo lãnh phát hành. Tiếp cận thông tin chi tiết, trong thời điểm này sẽ thay đổi cách các công ty bảo hiểm nghĩ về bảo lãnh phát hành và phân phối.
Cải thiện dịch vụ khách hàng. Truy cập vào dữ liệu khách hàng theo thời gian thực thông qua viễn thông sẽ cho phép các đại lý và nhóm dịch vụ khách hàng của nhà mạng phản hồi hiệu quả hơn.

Công việc ban đầu với các thiết bị được kết nối IoT và dữ liệu do viễn thông tạo ra cho thấy nhiều hứa hẹn cho các công ty bảo hiểm P&C. Những tiến bộ nhanh chóng trong cả công nghệ cảm biến và phân tích dữ liệu mang lại vô số cơ hội cho các công ty bảo hiểm đưa các công nghệ này vào sử dụng.

Ảnh: georgejmclittle/©123RF.com, kantver/©123RF.com

Tin tức