27 Tháng 9 2024

Tương lai của bảo hiểm thương mại theo 12 nhà tương lai kỹ thuật số

Đối với hầu hết mọi người, tương lai là không xác định, mang đến những cơ hội và thách thức không thể nhận thức được. Tuy nhiên, đối với các nhà tương lai học, tương lai đang hình thành ngay bây giờ, được xác định một phần bởi sự khám phá có hệ thống của họ về các xu hướng hiện tại.

Toàn bộ ngành bảo hiểm phải đối mặt với những thách thức mới trong một thế giới thay đổi bởi COVID-19 và một cuộc cách mạng kỹ thuật số. 12 nhà tương lai học kỹ thuật số được phác thảo dưới đây khám phá tương lai đó có thể trông như thế nào đối với các hãng vận tải thương mại.

Mike Bechtel

Mike Bechtel làm việc với một nhóm các nhà tương lai học tại Deloitte và là giáo sư trợ giảng về đổi mới doanh nghiệp tại Đại học Notre Dame.

Trong sách trắng Xu hướng công nghệ 2020 của Deloitte, Bechtel và các nhà tương lai học khác của Deloitte dự đoán một tương lai trong đó các công ty bảo hiểm và các doanh nghiệp khác sẽ không còn tham khảo ý kiến của các nhà tương lai học bên ngoài. Thay vào đó, lãnh đạo công ty sẽ tự mình thực hiện một cách tiếp cận tương lai đối với công ty, tìm kiếm thông tin và kết hợp nó vào các chiến lược tư duy tiến bộ.

Peter Diamandis

Người sáng lập và chủ tịch điều hành của Quỹ XPRIZE, Tiến sĩ Peter Diamandis có một bản lý lịch chứa đầy những nỗ lực trong chủ nghĩa tương lai và xây dựng những cách thức mới để cải thiện cuộc sống của con người, tập trung vào chăm sóc sức khỏe, môi trường và giáo dục. Là cố vấn cho Insurtech Lemonade, Diamandis đã dành thời gian xem xét cách thức công nghệ và bảo hiểm tương tác, và những hiểu biết của ông không chỉ áp dụng cho các dòng cá nhân mà còn cho các hãng vận tải thương mại.

Trong một cuộc phỏng vấn tại BigSpeak, Diamandis đã xác định bốn động lực chính của sự thay đổi trong bảo hiểm là số hóa, mạng xã hội, bộ gen, AI và cảm biến nhúng. Mặc dù các khía cạnh khác nhau của bảo hiểm sẽ bị ảnh hưởng theo những cách khác nhau bởi các yếu tố này, cả bốn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cách mạng hóa cách các công ty bảo hiểm đánh giá rủi ro và cung cấp bảo hiểm.

Shara Evans

Nhà tương lai học công nghệ Shara Evans làm việc với các tổ chức trên toàn thế giới để giúp họ hiểu làm thế nào các công nghệ hiện tại và mới nổi có thể được tích hợp tốt nhất vào mục tiêu kinh doanh và quy trình làm việc của họ. Các lĩnh vực chuyên môn của cô bao gồm viễn thông, thị trường dọc và tích hợp công nghệ – tất cả đều nằm ngoài bánh xe truyền thống của bảo hiểm thương mại, nhưng có ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức kinh doanh bảo hiểm.

Evans là người sáng lập và CEO của công ty phân tích công nghệ Market Clarity, đồng thời là người sáng lập Telsyte, tập trung vào tư vấn chiến lược viễn thông và công nghệ. Nền tảng kỹ thuật của cô, kết hợp với công việc của cô với tư cách là một nhà tương lai học, cho phép cô hiểu các công nghệ đang phát triển và giải thích các tác động và quỹ đạo có thể có của chúng cho các ngành công nghiệp mà cô phục vụ.

Thomas Frey

Thomas Frey là giám đốc điều hành và diễn giả chính của Viện DaVinci, một tổ chức tư vấn tương lai phi lợi nhuận có trụ sở tại Colorado. Ông là người đóng góp nhiều cho các cuộc thảo luận liên quan đến công nghệ và tác động của nó đối với bảo hiểm và các ngành công nghiệp khác.

Trong một bài đăng trên blog trên trang web của mình, Frey thể hiện tầm quan trọng của việc nhìn về phía sau để bối cảnh hóa chuyển động về phía trước. Lưu ý rằng bảo hiểm đã tồn tại dưới một số hình thức trong nhiều thiên niên kỷ, Frey xác định năm yếu tố thay đổi nhanh chóng – nguyên tắc, công nghệ, tốc độ thay đổi, bản chất của rủi ro và nhân khẩu học – lần lượt thay đổi cách thức kinh doanh thương mại và các công ty bảo hiểm khác.

Matthew Griffin

Diễn giả chính và tác giả của blog Fanatical Futurist, Matthew Griffin đã hỗ trợ cả chính phủ và doanh nghiệp tư nhân trong nỗ lực hiểu rõ hơn về những thách thức sắp tới. Griffin là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Diễn đàn Tương lai Thế giới và Viện 311, tập trung vào các dự đoán giữa những năm 2020 và 2070.

Trong báo cáo năm 2017 về tương lai của bảo hiểm sau năm 2020, Griffin tập trung vào một số yếu tố chính định hình bảo hiểm thương mại. Ông lập luận rằng bảo hiểm là duy nhất như một ngành công nghiệp bởi vì công việc của nó chạm đến mọi khía cạnh khác của nỗ lực của con người. “Do đó, khi chúng ta thảo luận về tương lai của bảo hiểm, những gì chúng ta cũng đang thảo luận, gián tiếp, là tương lai của văn hóa, ngành công nghiệp và xã hội toàn cầu, và tác động hạ nguồn của chúng đối với các công ty bảo hiểm và thị trường bảo hiểm”, Griffin viết.

Vua Brett

Brett King là người sáng lập và chủ tịch điều hành của Moven và người sáng lập Provoke Management. Là một tác giả, người dẫn chương trình radio và diễn giả chính, ông chia sẻ công việc của mình về tương lai của tài chính và các ngành liên quan với khán giả trên toàn cầu.

Trong một cuộc phỏng vấn với Steve Cocheo tại The Financial Brand, nơi King nói về cuốn sách “Ngân hàng 4.0: Ngân hàng ở mọi nơi, không bao giờ ở ngân hàng”, _he mô tả một tương lai trong đó các dịch vụ tài chính được nhúng vào các hoạt động khác của con người. Ví dụ, King dự đoán rằng phạm vi bảo hiểm sẽ được nhúng vào các hoạt động mà nó có nghĩa là hỗ trợ và trang trải. Đối với bảo hiểm thương mại, điều này có thể có nghĩa là bảo hiểm sẽ tự động bắt đầu khi một doanh nghiệp mới được mở hoặc sẽ được nhúng vào giá mua thiết bị thương mại mới.

Gerd Leonhard

Gerd Leonhard tự mô tả mình vừa là một người theo chủ nghĩa tương lai vừa là một người theo chủ nghĩa nhân văn. Là Giám đốc điều hành của The Futures Agency, ông thường xuyên xuất hiện với tư cách là diễn giả trước công chúng về một số chủ đề liên quan đến tương lai, bao gồm cả bảo hiểm.

Trong một cuộc phỏng vấn với Guardian năm 2018, Leonhard cho biết cuộc cách mạng kỹ thuật số trong các dịch vụ như bảo hiểm và ngân hàng chỉ mới bắt đầu. Anh ấy so sánh những gì sắp xảy ra với cách Spotify số hóa âm nhạc và làm cho nó dễ dàng truy cập với một khoản phí danh nghĩa cho bất kỳ ai có kết nối internet. Tương tự, Leonhard cho biết các giao dịch bảo hiểm sẽ được điều hành bởi các hệ thống dựa trên AI, chỉ mất vài giây để hoàn thành.

Blake Morgan

Nhà tương lai học dịch vụ khách hàng Blake Morgan pha trộn quan điểm tư duy tiến bộ với cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng. Kết quả là lời khuyên cho các công ty bảo hiểm thương mại và những người tham gia ngành bảo hiểm khác có thể giúp họ giải quyết những kỳ vọng thay đổi của khách hàng hiệu quả hơn.

Ví dụ, trong một bài viết năm 2018 cho Forbes, Morgan và William Brower, Phó chủ tịch và người đứng đầu chiến lược yêu cầu bồi thường ô tô của Hoa Kỳ tại LexisNexis Risk Solutions, thảo luận về những cách mà khách hàng có thể thất vọng với các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiện tại trong bảo hiểm. Họ khám phá sự thất vọng đó sẽ thúc đẩy hành vi của khách hàng như thế nào và làm thế nào các công ty bảo hiểm có thể lần lượt nắm bắt việc phát triển các đổi mới kỹ thuật số để đáp ứng hiệu quả.

David Smith

David Smith là giám đốc điều hành của Global Futures and Foresight, một nhóm các nhà tương lai học và chiến lược gia có trụ sở tại London giúp các doanh nghiệp hiểu được sự gián đoạn sắp tới và đối phó với nó.

Một trong những chuyên môn của Smith là tương lai của bảo hiểm, điều này khiến ông trở thành một nguồn thông tin phổ biến về tương lai của bảo hiểm và chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành. Ví dụ, vào năm 2019, Smith đã thảo luận về tương lai kỹ thuật số của bảo hiểm với Denise Garth của Majesco. Ở đó, ông mô tả một tương lai trong đó các công ty bảo hiểm có trách nhiệm tạo ra phạm vi bảo hiểm chiếm dữ liệu thời gian thực.

Lex Sokolin

Mặc dù nhà tương lai học Lex Sokolin tập trung chủ yếu vào tương lai của fintech, nhưng những hiểu biết của ông cũng áp dụng cho một số ngành liên quan chặt chẽ, bao gồm cả bảo hiểm thương mại. Quan điểm liền kề về bảo hiểm của Sokolin thúc đẩy lời khuyên của ông cho các công ty bảo hiểm, đó là xem xét các xu hướng trong các ngành lân cận thay vì tiếp cận xu hướng mà mọi công ty bảo hiểm thương mại khác đang nắm lấy.

Bằng cách đó, Sokolin nói, các công ty bảo hiểm có thể học được những bài học mới và tìm ra những cách thức mới để thực hiện hoạt động kinh doanh hiện tại của họ. “Tôi nghĩ rằng loại bất ngờ đó là cách bạn tạo ra nhiều giá trị nhất”, Sokolin nói.

Anders Sorman-Nilsson

Nhà tương lai học Anders Sorman-Nilsson làm việc với một số khách hàng nổi tiếng trong một loạt các ngành công nghiệp. Những hiểu biết sâu sắc mà ông có được từ công việc này cho phép ông nhìn thấy cả bức tranh rộng hơn và sâu sắc hơn cho các ngành công nghiệp riêng lẻ, chẳng hạn như bảo hiểm thương mại.

Trên trang web của mình, Sorman-Nilsson thường nêu bật công việc sáng tạo trong các ngành công nghiệp cụ thể. Một ví dụ là bài đăng trên blog vào tháng 1 năm 2020 của anh ấy trên Huddle, một công ty bảo hiểm sử dụng các bot hỗ trợ AI để xử lý các yêu cầu bảo hiểm.

Sorman-Nilsson cho rằng sự gia tăng của các công ty bảo hiểm như Huddle là do sự gián đoạn kỹ thuật số trong ngành bảo hiểm, cho thấy các công ty bảo hiểm sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi ngành. “Bây giờ nhu cầu của khách hàng đang thay đổi, sự cạnh tranh mới đang thách thức ngành công nghiệp tương tự này và giúp nó chuyển đổi sang đổi mới kỹ thuật số”, ông viết.

Mike Walsh

Nhà tương lai học và diễn giả chính Mike Walsh tập trung vào sự đột phá kỹ thuật số và việc sử dụng các công cụ như trí thông minh máy móc để đổi mới và chuyển đổi kinh doanh.

Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018 tại podcast Banking Transformed, do Jim Marous tổ chức, Walsh khám phá một số thay đổi lớn nhất sắp tới trong fintech có thể áp dụng liền mạch cho bảo hiểm. Đặc biệt, ông lưu ý rằng việc tập trung vào thuật ngữ “chuyển đổi kỹ thuật số” thực sự có thể cản trở nỗ lực của công ty để theo kịp sự thay đổi công nghệ, bởi vì nó tập trung vào việc cài đặt các công cụ kỹ thuật số mới thay vì tăng cường các chức năng cốt lõi của doanh nghiệp.

“Vấn đề lớn nhất là bạn có thể chi tiêu một gia tài để nâng cấp lõi của mình hoặc di chuyển tất cả các thành phần hỗ trợ khách hàng của bạn lên đám mây hoặc nắm lấy tự động hóa, trí tuệ nhân tạo hoặc học máy để phân tích dữ liệu của bạn”, Walsh giải thích. “Bạn có thể làm tất cả những điều đó, nhưng nó sẽ không thay đổi sâu sắc bạn là ai và cách bạn làm việc.” Ông dự đoán rằng việc tập trung vào văn hóa sẽ là cần thiết cho các công ty lớn để tạo ra những thay đổi lâu dài.

Cuối cùng, không ai có thể đảm bảo họ biết tương lai. Tuy nhiên, các nhà tương lai học kỹ thuật số đã biến nó thành công việc của cuộc đời họ để cung cấp những hiểu biết thiết yếu về những gì có thể nằm ở phía trước. Đối với các hãng bảo hiểm thương mại, các nhà tương lai học kỹ thuật số như hàng tá trong danh sách này có thể giúp những điều chưa biết có ý nghĩa hơn – ngay cả trước khi nó xảy ra.

Hình ảnh bởi: smolaw11/©123RF.com, scyther5/©123RF.com, mavoimage/©123RF.com

Tin tức