19 Tháng 9 2024

Tại sao chất lượng cuộc sống là điều bắt buộc đối với bất kỳ nền tảng bảo hiểm nào

Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã mang lại cho các công ty khả năng thu thập và phân tích nhiều dữ liệu hơn bao giờ hết, cho phép ra quyết định tốt hơn. Tuy nhiên, dữ liệu ngày càng chi tiết này cũng có nghĩa là khách hàng đã mong đợi công ty bảo hiểm hoặc đại lý của họ sẽ cung cấp trải nghiệm chất lượng cao, được cá nhân hóa.

Trong một thời gian, các công ty bảo hiểm và đại lý đã phải vật lộn để tìm ra các công cụ phù hợp để mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng cao trong môi trường kỹ thuật số. Ngày nay, các công cụ như bolt Exchange Unify giúp cung cấp trải nghiệm đó cho mọi khách hàng, mọi lúc.

Chất lượng cuộc sống cũng quan trọng trên mạng

Sự kết hợp của áp lực cuộc sống ngày càng tăng kết hợp với đại dịch và các thảm họa khác đã khiến nhiều người khao khát cải thiện chất lượng cuộc sống của họ.

Trong khi một số tập trung vào chất lượng cuộc sống bên ngoài lĩnh vực kỹ thuật số, công nghệ đã ăn sâu vào cuộc sống của chúng ta đến nỗi chất lượng cuộc sống kỹ thuật số không còn có thể tách rời khỏi chất lượng cuộc sống phi kỹ thuật số. Thay vào đó, các công ty bảo hiểm và đại lý tìm cách xây dựng kết nối với khách hàng mới và khách hàng hiện tại phải tập trung vào chất lượng cuộc sống trực tuyến và ngoại tuyến.

Chất lượng trải nghiệm của khách hàng rất quan trọng khi khách hàng cho thấy sự sẵn sàng ngày càng tăng để thay đổi thói quen mua sắm và chi tiêu của họ để đáp ứng với dịch vụ kém. Ví dụ, trong một cuộc khảo sát của PwC, các nhà nghiên cứu Tom Puthiyamadam và José Reyes phát hiện ra rằng “ngay cả khi mọi người yêu thích một công ty hoặc sản phẩm, 59% sẽ bỏ đi sau một vài trải nghiệm tồi tệ, 17% chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ”.

Trải nghiệm kỹ thuật số tốt cho khách hàng cũng không kết thúc với chế độ xem hoặc điều hướng của khách hàng về nền tảng hoặc trang web. Công nghệ phù hợp giúp các hãng bảo hiểm và đại lý thực hiện công việc của riêng họ hiệu quả hơn, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và tư vấn chi tiết, giàu kinh nghiệm hơn cho khách hàng.

Ví dụ: bolt Exchange Unify cho phép các đại lý phát hành báo giá từ nhiều nhà mạng, ràng buộc chính sách và kết nối với khách hàng bảo hiểm thông qua một giao diện duy nhất, từ bất cứ đâu trong quận. Bằng cách tự động hóa một số tác vụ thông thường như hoàn thành biểu mẫu và hợp nhất một loạt thông tin bảo hiểm trong một nền tảng duy nhất, bolt Exchange Unify giúp các đại lý dễ dàng tập trung vào những gì khách hàng bảo hiểm cá nhân cần. Kết nối con người này cải thiện chất lượng trải nghiệm cho khách hàng, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ.

Nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số

Với vô số công cụ kỹ thuật số có sẵn cho các đại lý bảo hiểm và hãng vận chuyển, việc tìm kiếm một công cụ tập trung rõ ràng vào trải nghiệm của khách hàng có vẻ khó khăn. Nó trở nên dễ dàng hơn khi bạn biết các tính năng chính cần thiết để cải thiện chất lượng cuộc sống kỹ thuật số và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Đầu tiên, một nền tảng như bolt Exchange Unify cung cấp các biểu mẫu đáp ứng có thể giúp công việc của các đại lý dễ dàng hơn, cho phép họ cung cấp sự chú ý được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Biểu mẫu đáp ứng rút ra từ một số nguồn thông tin, chẳng hạn như thông tin do khách hàng nhập và cơ sở dữ liệu thu thập nhiều loại dữ liệu về khách hàng, tài sản và doanh nghiệp của họ.

Với thông tin có sẵn, các đại lý có thể nhanh chóng xác minh các chi tiết chính. Họ cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn về các tùy chọn bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng.

Tương tự, danh sách sản phẩm động cho phép trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn. Khi các đại lý làm việc với khách hàng trong nền tảng Exchange Unify, họ thấy báo giá từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ, được cập nhật để phản ánh thông tin tốt nhất có sẵn về khách hàng và nhu cầu cụ thể của họ. Các danh sách sản phẩm này cung cấp cho nhân viên thông tin chi tiết sâu hơn về những tùy chọn bảo hiểm có sẵn, cho phép họ đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa nhanh hơn.

Nhu cầu về trải nghiệm khách hàng tốt hơn không phải là duy nhất đối với bảo hiểm. Trong các ngành công nghiệp, các công ty thấy cần phải cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhìn thấy kết quả cụ thể từ những nỗ lực của họ.

Các công ty đầu tư vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống kỹ thuật số cho khách hàng có khả năng đạt được lợi thế so với các công ty do dự làm như vậy, Rachel Diebner và các nhà nghiên cứu đồng nghiệp tại McKinsey viết. Một công cụ như bolt Exchange Unify có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và làm cho công việc của các đại lý hiệu quả hơn.

Ảnh: fizkes/©123RF.com, milkos/©123RF.com

Tin tức