20 Tháng 9 2024

Nhiều công ty bảo hiểm khiến khách hàng thất vọng với thời gian chờ đợi

“

Khi nói đến chi phí bảo hiểm ngày nay, nhiều người Mỹ có thể đang cố gắng tìm mọi cách có thể để cắt giảm một số chất béo từ chi phí hàng tháng của họ. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng dễ dàng, và trên thực tế, có vẻ như nhiều công ty thực sự có thể để những người tiêu dùng này chờ đợi một vài ngày khi họ cố gắng chuyển đổi hãng bảo hiểm. Đối với các đại lý bảo hiểm, điều đó có thể mang lại cơ hội hơn một chút khi kết nối với khách hàng tiềm năng.

Lượng thời gian trung bình người tiêu dùng phải chờ đợi để nhận được cuộc gọi lại từ đại lý bảo hiểm sau khi họ liên hệ với một công ty là 2,3 ngày, theo dữ liệu người mua sắm bí mật từ nghiên cứu Trải nghiệm người mua trực tuyến mới nhất của ngành bảo hiểm từ Velocify. Ngoài thời gian chờ đợi đáng kể này, gần 2 trong số 5 khách hàng tiềm năng khác không bao giờ nhận được cuộc gọi lại. Hơn nữa, 34% không bao giờ nhận được phản hồi về email họ gửi cho một công ty và 17% cảm thấy họ đã hoàn toàn bị phớt lờ.

“Các công ty bảo hiểm lớn nhất trong nước chi hàng tỷ đô la mỗi năm để nổi bật giữa đám đông, tuy nhiên, nghiên cứu này cho thấy họ thường thất bại khi người mua xuất hiện”, Stuart Ganis, giám đốc ngành bảo hiểm tại Velocify cho biết. “Bằng cách không đáp ứng khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và đầy đủ, các tổ chức lớn này không chỉ bỏ lỡ cơ hội để thêm khách hàng mới, mà còn tạo ra một lời mời cho các đối thủ cạnh tranh tham gia.”

Các công ty có từ bỏ các khách hàng tiềm năng không?
Ngoài ra, ngay cả khi các công ty bảo hiểm cố gắng liên lạc với người tiêu dùng sau email hoặc cuộc gọi điện thoại, có vẻ như nếu họ không thể tạo ra doanh số bán hàng nhanh chóng, họ thường ngừng gọi tương đối sớm, báo cáo cho biết. Trung bình, số lần gọi lại chỉ là 1,45 và các email tiếp theo là 1,56, thấp hơn nhiều so với những gì các nghiên cứu cho thấy hiệu quả nhất trong việc tạo ra doanh nghiệp. Nói chung, nghiên cứu cho thấy các công ty nên cố gắng liên hệ với khách hàng tiềm năng từ năm đến bảy lần trong vòng ba tuần hoặc lâu hơn để tối đa hóa lợi nhuận của họ.

Các đại lý bảo hiểm chú ý hơn đến nhu cầu của không chỉ khách hàng hiện tại, mà cả những khách hàng trong tương lai, có thể tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành hơn một chút. Đó thường là một cái gì đó có thể đánh vần sự khác biệt giữa sự quan tâm gia tăng giữa các khách hàng trong việc mua sắm xung quanh hoặc gắn bó với phạm vi bảo hiểm mà họ hiện có.

“

Tin tức