19 Tháng 9 2024

Mang đến cho khách hàng bảo hiểm trải nghiệm người dùng mà họ mong đợi

Khi khách hàng bảo hiểm tìm kiếm bảo hiểm, họ bắt đầu với những kỳ vọng nhất định. Những kỳ vọng này được định hình không chỉ bởi sự hiểu biết của họ về bảo hiểm mà còn bởi kinh nghiệm của chính họ khi mua hàng hóa và dịch vụ khác.

Ngày nay, trải nghiệm của khách hàng được định hình chủ yếu bởi trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số của họ. Để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm hợp lý, được cá nhân hóa mà họ mong đợi, các công ty bảo hiểm sẽ cần các nền tảng kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Exchange Unify đáp ứng nhu cầu này.

“Mua bảo hiểm” có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng

Ngay khi con người có thêm tài nguyên, họ đã phát minh ra thị trường. Từ quan điểm của người bán, thị trường gia tăng giá trị: Nó cho phép người bán tiếp cận nhiều khách hàng hiệu quả hơn. Từ quan điểm của khách hàng, thị trường cũng gia tăng giá trị: Nó cho phép khách hàng có được những gì họ cần hiệu quả hơn.

Giống như rất nhiều hoạt động của con người, các thị trường đã chuyển sang trực tuyến, Greg Sarafin, lãnh đạo hệ sinh thái và liên minh toàn cầu của EY viết. Trong khi các nền tảng thị trường như Amazon, eBay và Etsy cung cấp các ví dụ nổi tiếng, thị trường kỹ thuật số ngày nay tồn tại cho gần như mọi nhu cầu mua sắm – bao gồm cả bảo hiểm.

Các công cụ kỹ thuật số tạo ra những cách thức mới cho cả người mua và người bán tiếp cận thị trường. Trong môi trường số:

Khách hàng có thể tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà họ muốn và so sánh các tùy chọn một cách dễ dàng.
Khách hàng có thể lưu thông tin của họ và quay lại với nó.
Người bán có thể đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu đã lưu.
Người bán có thể dễ dàng bán thêm và bán chéo dựa trên thông tin họ nhận được từ khách hàng.

Trong thập kỷ qua, khách hàng đã nhiều lần thể hiện sự sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ với các công ty; Tuy nhiên, họ mong đợi những trải nghiệm nhất định để đổi lại. Khi khách hàng chia sẻ thông tin của họ, họ mong đợi người bán nhận ra họ, theo dõi thông tin của họ và các giao dịch mua trong quá khứ và phản hồi theo cách được cá nhân hóa.

Những kỳ vọng này đã trở thành nền tảng cho cách khách hàng tiếp cận mua hàng trực tuyến, bao gồm cả mua bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm cần phải đối xử với những kỳ vọng này như một điều hiển nhiên. Các công cụ như bolt Exchange Unify cho phép các công ty bảo hiểm làm như vậy, xây dựng nền tảng vững chắc hơn cho các mối quan hệ khách hàng.

Đặt bu lông Exchange Unify để làm việc

Để tiếp cận khách hàng, việc chuyển sang lĩnh vực kỹ thuật số là cần thiết. Tuy nhiên, chỉ đơn giản là có một sự hiện diện kỹ thuật số là không còn đủ.

“Để có trải nghiệm khách hàng suôn sẻ và liền mạch, các công ty bảo hiểm cần một nền tảng tích hợp để hỗ trợ các đối tác khác nhau trên tàu để cung cấp quy mô và hiệu quả”, nhà tư vấn quản lý Raphael P. Young cho biết.

Với bolt Exchange Unify, các đại lý và nhà môi giới:

Có thông tin của khách hàng trong tầm tay, cho phép dịch vụ được cá nhân hóa hơn.
Có thể phát hành báo giá từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ cùng một lúc, cung cấp câu trả lời hợp lý và đầy đủ hơn cho các câu hỏi của khách hàng.
Có tùy chọn ràng buộc phạm vi bảo hiểm từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ cho một khách hàng, củng cố mối quan hệ của chính họ và của nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng đó.
Có thể tiếp cận khách hàng ở tất cả năm mươi tiểu bang của Hoa Kỳ, cho phép họ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn theo thời gian và khoảng cách.

bolt Exchange Unify cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số mà khách hàng mong đợi, cũng như các đại lý hỗ trợ cần. Nền tảng này kết hợp các công nghệ tiên tiến với chuyên môn của các đại lý và mối quan hệ khách hàng trực tiếp.

Kỳ vọng của khách hàng được đưa vào trải nghiệm mua sắm suốt đời của họ. Nhiều trong số những kỳ vọng này thậm chí không đi vào nhận thức có ý thức của khách hàng cho đến khi một công ty bảo hiểm không đáp ứng được chúng. Với bolt Exchange Unify, các nhà cung cấp dịch vụ và đại lý có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng hợp lý, cá nhân hóa và có ý nghĩa hơn. Kết quả là lòng trung thành tốt hơn và các mối quan hệ mạnh mẽ hơn.

Ảnh: fizkes/©123RF.com, sauvignon/©123RF.com

Tin tức