Làm thế nào một loạt các sản phẩm mạnh mẽ giành được khách hàng bảo hiểm
Khách hàng bảo hiểm muốn có sự lựa chọn. Họ muốn dịch vụ được cá nhân hóa đơn giản để truy cập và cung cấp chính xác phạm vi bảo hiểm mà họ cần.
Nhờ chuyển đổi kỹ thuật số, các công ty bảo hiểm giờ đây có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm họ muốn – và cải thiện hoạt động kinh doanh của chính họ bằng cách làm như vậy. Các công cụ như bolt Exchange Enterprise cung cấp cho các công ty bảo hiểm cơ hội xây dựng trải nghiệm khách hàng hài lòng, hoàn chỉnh với một loạt các dịch vụ sản phẩm mạnh mẽ.
Tại sao khách hàng muốn lựa chọn
Đã quen với việc mua một loạt các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến ngày càng mở rộng, khách hàng bảo hiểm mong đợi quy trình mua bảo hiểm của họ có chất lượng tương tự như mua hàng hóa bán lẻ hoặc thực hiện các giao dịch trực tuyến khác.
Ví dụ, khách hàng mong đợi dễ dàng truy cập vào thông tin họ có thể sử dụng để so sánh các chính sách bảo hiểm. Họ muốn mua tất cả bảo hiểm họ cần từ một nguồn. Họ muốn trải nghiệm quyền kiểm soát dữ liệu mà họ chia sẻ với các công ty bảo hiểm. Và họ muốn một quy trình đơn giản, hợp lý mang lại kết quả đáng tin cậy.
Đáp ứng tất cả những kỳ vọng này cùng một lúc là một yêu cầu cao đối với các công ty bảo hiểm. Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng, các công ty bảo hiểm cần cung cấp trải nghiệm trực tuyến mà khách hàng mong đợi. Và điều quan trọng là phải nhận ra nơi khách hàng cần trợ giúp nhất.
Cá nhân hóa đặc biệt có giá trị đối với khách hàng. Tùy chỉnh phạm vi bảo hiểm đòi hỏi sự linh hoạt trong cách đóng gói và bán các bảo hiểm khác nhau. Nó cũng đòi hỏi một sự sẵn sàng để giáo dục. Khách hàng có kiến thức và khoảng thời gian chú ý hạn chế, khiến họ không thể săn lùng thông tin để so sánh một số tùy chọn bảo hiểm khác nhau và so sánh chúng để có kết quả tốt nhất. Thay vào đó, họ cần có khả năng tiếp cận một chuyên gia một cách nhanh chóng với các câu hỏi.
Điều quan trọng đối với khách hàng là có được bảo hiểm của họ đúng – vì cả lý do tài chính và cá nhân. “Bảo hiểm có thể là một ngành kinh doanh phức tạp về mặt cảm xúc đối với người tiêu dùng”, Kenneth Saldanha và Todd Staehle tại Accenture viết.
Để hòa giải công việc cảm xúc liên quan đến việc tìm kiếm bảo hiểm, khách hàng chuyển sang các kênh liên lạc cung cấp ít ma sát nhất cho họ. Thông thường, phương thức tương tác thoải mái nhất là trực tuyến, làm cho việc lựa chọn nền tảng của công ty bảo hiểm trở nên quan trọng.
Các công cụ để cung cấp trải nghiệm sản phẩm mà khách hàng muốn
Khách hàng ngày càng mong đợi phạm vi bảo hiểm được cá nhân hóa. Tuy nhiên, các công ty bảo hiểm theo truyền thống chuyên về một loạt các loại rủi ro và lựa chọn bảo hiểm hạn chế. Đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng có thể khiến các công ty bảo hiểm mở rộng quá mức về rủi ro mà họ sẵn sàng chấp nhận.
Nhập bolt Exchange Enterprise. Nền tảng của chúng tôi cho phép các công ty bảo hiểm đáp ứng mong muốn của khách hàng về bảo hiểm được cá nhân hóa theo những cách linh hoạt. Các công ty bảo hiểm có thể chọn tự bảo lãnh rủi ro hoặc đặt bảo hiểm với đối tác để đổi lấy hoa hồng.
bolt Exchange Enterprise giúp việc bán thêm và bán chéo trở nên dễ dàng hơn. Các công ty bảo hiểm có thể thêm và loại bỏ các sản phẩm khi cần thiết để điều chỉnh các dịch vụ cho khách hàng, đồng thời trình bày thông tin khách hàng cần để hiểu cách bảo hiểm bảo vệ nhu cầu riêng của họ và tăng thêm giá trị.
Mua sắm trực tuyến cũng đã thay đổi kỳ vọng của khách hàng về cách dữ liệu của họ được lưu trữ và sử dụng. bolt Exchange Enterprise thu thập thông tin theo cách thân thiện với khách hàng, cung cấp quyền riêng tư và bảo mật mà không ảnh hưởng đến quy trình làm việc. Nền tảng lưu trữ, truyền tải và hiển thị thông tin khách hàng để hỗ trợ công việc của các đại lý và đại diện con người một cách liền mạch. Các công cụ phân tích tích hợp cung cấp thông tin chi tiết, hiển thị KPI và cho phép phân tích sâu hơn để hỗ trợ bảo lãnh phát hành và quản lý hiệu suất tốt hơn.
Khả năng cung cấp trải nghiệm linh hoạt, được cá nhân hóa mà khách hàng muốn đã tách một số công ty bảo hiểm khỏi các đối thủ cạnh tranh của họ. “Càng ngày, khả năng của các công ty bảo hiểm trong việc cân bằng việc cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm theo định dạng đại diện cho bản sắc độc đáo của họ sẽ là điểm khác biệt chính tách biệt các nhà lãnh đạo ngành với phần còn lại của nhóm”, Michael Ellison, chủ tịch của công ty nghiên cứu và tư vấn toàn cầu Corporate Insight cho biết.
Khách hàng bảo hiểm mong đợi sự tiện lợi, lựa chọn và cá nhân hóa trong tất cả các trải nghiệm mua sắm của họ. Với bolt Exchange Enterprise, các công ty bảo hiểm có thể cung cấp trải nghiệm này cho khách hàng đồng thời tối đa hóa khả năng kiểm soát rủi ro, xây dựng quan hệ đối tác và thúc đẩy kinh doanh.
Hình ảnh bởi: gorodenkoff/©123RF.com, nenetus/©123RF.com
Đọc thêm
Nổi bật
19 Tháng 9 2024
19 Tháng 9 2024
19 Tháng 9 2024