20 Tháng 9 2024

Làm thế nào để hợp tác thành công với các nhà xây dựng và nhà thầu địa phương

Mối quan hệ cộng đồng là một phần thiết yếu trong thành công của một đại lý độc lập. Mạng lưới địa phương của bạn càng mạnh, bạn càng có thể tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng và phát triển cơ sở khách hàng của mình tốt hơn. Đối với các đại lý độc lập, các mối quan hệ trong cộng đồng chuyển thành một thành phần thiết yếu – giới thiệu.

Và giới thiệu là người bạn tốt nhất của một đại lý. Họ có xu hướng là khách hàng tiềm năng chất lượng cao và cực kỳ được nhắm mục tiêu. Trên thực tế, đó là hình thức quảng cáo mạnh nhất, Megan Mosley viết tại Referral Rock. Cô chỉ ra những phát hiện cho thấy 84% mọi người tin tưởng các khuyến nghị mà họ nhận được từ những người họ biết.

Một loại mối quan hệ đặc biệt có thể tạo ra giới thiệu là với các nhà thầu, kiến trúc sư và nhà xây dựng địa phương. Dưới đây là một số lý do tại sao điều này có lợi và những gì bạn có thể làm để tăng cường các mối quan hệ chuyên nghiệp này.

Đó là một kết nối với khách hàng bảo hiểm chủ nhà

Các nhà xây dựng và nhà thầu tất nhiên tham gia vào quá trình xây dựng và tu sửa. Một người xây dựng xử lý các đai ốc và bu lông của xây dựng nhà, bao gồm thiết lập nền móng, khung và lợp mái. Một tổng thầu giải quyết các nhiệm vụ nhỏ hơn nhưng quan trọng như lắp đặt sàn, tủ và cửa sổ.

Giữa họ và có lẽ là kiến trúc sư đã vẽ ra các kế hoạch, họ đang đối phó với chủ nhà từ khi bắt đầu dự án đến khi hoàn thành. Như bạn có thể tưởng tượng, có rất nhiều mối quan hệ được xây dựng trong thời gian này. Các nhà thầu và nhà xây dựng thường làm quen với khách hàng ở cấp độ cá nhân, đạt được sự tin tưởng của họ vào cuối dự án. Điều này làm cho nó hợp lý để giả định rằng nhiều khách hàng sẽ cởi mở với các khuyến nghị từ nhà thầu của họ liên quan đến bảo hiểm chủ nhà.

Trong tình huống xây dựng hoặc tu sửa, khách hàng của nhà thầu có thể trở thành khách hàng bảo hiểm chủ nhà của đại lý bảo hiểm. Không chỉ niềm tin được thiết lập bởi nhà thầu sẽ có giá trị, mà thời điểm là đúng. Đó là một sự giới thiệu cực kỳ kịp thời, nơi khách hàng được chỉ cho bạn ngay khi họ cần bảo hiểm chủ nhà nhất.

Vì vậy, thật dễ dàng để hiểu tại sao dành thời gian để phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ với các chuyên gia xây dựng địa phương là một quyết định kinh doanh thông minh.

Phát triển hiệu quả cơ sở khách hàng của bạn

Nhóm Phụ nữ về Doanh nghiệp chỉ ra quan hệ đối tác giới thiệu có thể hiệu quả như thế nào. Sau khi thiết lập, đối tác giới thiệu giúp xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này có nghĩa là bạn không phải dành nhiều thời gian để tìm nguồn cung ứng và tiếp cận với từng khách hàng tiềm năng mới.

Và nó đã được chứng minh là có hiệu quả. Trên thực tế, 43% các công ty thường xuyên nhận được giới thiệu có được hơn 35% khách hàng của họ theo cách này.

Nó cũng giúp ích về mặt tài chính vì bạn không yêu cầu bạn phải chi hàng tấn tiền để tạo ra doanh nghiệp mới. Ngoài phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị giới thiệu là một trong những phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất hiện có.

Giới thiệu có xu hướng trung thành

Ngoài ra còn có một mối tương quan giữa giới thiệu và lòng trung thành. Khách hàng được giới thiệu trung bình trung thành hơn 16 đến 24% so với những người không giới thiệu.

Thậm chí, giới thiệu thường trở thành khách hàng tốt nhất của một đại lý độc lập. Họ có xu hướng gắn bó lâu dài và mua nhiều chính sách hơn. Trong nhiều trường hợp, họ sẽ tự giới thiệu, tạo ra một chu kỳ đạo đức nơi ngày càng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng.

Khi ai đó mua bảo hiểm dựa trên sự giới thiệu, họ có nhiều khả năng nói với người khác về trải nghiệm tích cực của họ. Và phản hồi tích cực đó có thể khuyến khích người giới thiệu làm như vậy một lần nữa. Vì vậy, việc mua sắm khách hàng mới bằng cách giới thiệu nhà thầu thường dẫn đến kết quả có ý nghĩa hơn theo thời gian so với khi có được khách hàng không được giới thiệu. Có những tác động lâu dài tiềm năng, có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình theo cấp số nhân.

Làm thế nào để hướng doanh nghiệp của nhà thầu về phía bạn

Bây giờ chúng tôi đã thiết lập những lợi ích to lớn của việc phát triển mối quan hệ với các nhà thầu và nhà xây dựng địa phương. Nhưng làm thế nào để bạn hướng doanh nghiệp của một nhà thầu về phía bạn? Và làm thế nào để bạn cung cấp cho họ động lực để gửi khách hàng của họ theo cách của bạn?

Điền chúng vào các dịch vụ của bạn

Một phần quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng là tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và đơn giản hóa quy trình mua bảo hiểm.

Để đảm bảo mỗi khách hàng nhận được bảo hiểm phù hợp, bạn cần phải ở trên cùng một trang với một nhà thầu và khách hàng mà họ phục vụ. Hãy cho cả đối tác giới thiệu của bạn và khách hàng của họ biết loại chính sách bạn thực hiện và các đề xuất của bạn cho chủ nhà trong khu vực cụ thể đó.

Bảo hiểm Gia đình Hoa Kỳ đưa ra ví dụ về việc cung cấp hội thảo trên web thông tin để đổi lấy việc quảng bá doanh nghiệp của bạn. Trong trường hợp của một đại lý độc lập, phiên thông tin sẽ bao gồm bảo hiểm tốt nhất cho chủ nhà địa phương và các loại chính sách bảo hiểm cụ thể để xem xét mua tùy thuộc vào hoàn cảnh cá nhân của họ.

Ví dụ, hầu hết các chính sách bảo hiểm chủ nhà cung cấp bảo hiểm trách nhiệm pháp lý trị giá tối thiểu 100.000 đô la, có thể đủ cho phần lớn khách hàng của nhà thầu. Tuy nhiên, số tiền cao hơn lên đến 500.000 đô la có sẵn, điều này có thể tốt hơn cho những khách hàng có khoản đầu tư lớn hơn. Hoặc nếu khách hàng ở trong vùng lũ lụt, hội thảo trên web của bạn có thể bao gồm một cái nhìn chính xác về bảo hiểm lũ lụt cung cấp.

Các buổi thông tin là cơ hội để thiết lập kết nối với khách hàng tiềm năng và bằng cách cung cấp thông tin chi tiết, mức độ tin cậy được thiết lập ngay lập tức.

Điểm mấu chốt là cần có một kết nối rõ ràng và trình tự hợp lý khi chủ nhà chuyển từ giao dịch với nhà thầu sang công ty bảo hiểm của bạn, American Family Insurance cho biết thêm. Vì vậy, hãy dành thời gian để thảo luận về các dịch vụ của bạn với nhà xây dựng hoặc nhà thầu và tìm ra cách bạn có thể làm việc cùng nhau trong các chương trình khuyến mãi chéo.

Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Một nhà thầu cần biết họ có thể tin tưởng bạn. Đặt mình vào vị trí của họ trong một giây. Họ vừa kết thúc một dự án nhà ở và đã làm việc siêng năng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bên cạnh việc đầu tư thời gian và năng lượng vào quá trình xây dựng hoặc cải tạo nhà thực tế, họ cũng đã nỗ lực xây dựng các mối quan hệ.

Nếu họ giới thiệu một khách hàng cho bạn để mua bảo hiểm chủ nhà và bạn không giao hàng, đó là một sự phản ánh kém về họ. Nó có thể làm tổn thương danh tiếng của họ và thậm chí khiến họ phải trả giá bằng công việc kinh doanh.

Cung cấp dịch vụ khách hàng “đáng kinh ngạc” là điều cần thiết để thúc đẩy giới thiệu. Bạn cần phải đi xa hơn và vượt quá mong đợi của khách hàng, đặc biệt là đối với các lượt giới thiệu. Nếu bạn có thể làm điều này trên cơ sở nhất quán, các nhà thầu nên sẵn sàng gửi khách hàng tiềm năng theo cách của bạn.

Thể hiện sự đánh giá cao của bạn

Cuối cùng, bạn cần nỗ lực cần thiết để duy trì các mối quan hệ này. Nó không phải là một cuộc họp một lần với một nhà thầu và đó là nó. Đó là một quá trình hữu cơ mà cả hai bên đều giúp đỡ lẫn nhau. Điều này bao gồm việc công nhận và cảm ơn các nhà xây dựng vì sự giới thiệu của họ.

“Điều này có thể là với một cuộc gọi điện thoại đơn giản, email, hoặc thậm chí tốt hơn, một ghi chú viết tay”, chiến lược gia tiếp thị Mary Flaherty nói. “Điều quan trọng là bày tỏ sự đánh giá cao của bạn. Bạn cũng sẽ khuyến khích giới thiệu thêm theo cách này.”

Bạn không cần phải quá đỉnh cao về nó, nhưng bạn chắc chắn nên thể hiện lòng biết ơn của mình.

Gửi khách hàng tiềm năng có liên quan cho các nhà thầu

Loại mối quan hệ này là một con đường hai chiều. Bạn không thể mong đợi một liên hệ gửi cho bạn giới thiệu mà không trả lại ưu đãi. Điều quan trọng là phải có một kế hoạch hành động được đặt ra tốt để bạn sẽ biết chính xác cách phục vụ tốt nhất cho các đối tác giới thiệu của mình.

Layton Turner nói thêm rằng một trong những cách tốt nhất để làm điều này và tăng cường giới thiệu là tập thói quen giới thiệu doanh nghiệp cho người khác. Đó chỉ là vấn đề tìm kiếm cơ hội trong quá trình tương tác với khách hàng của bạn. Ví dụ, một trong những khách hàng của bạn gặp phải thiệt hại nước lớn trong nhà của họ do vỡ đường ống và cần phải sửa chữa nhà của họ càng nhanh càng tốt. Bạn có thể giúp khách hàng của mình bằng cách giới thiệu tổng thầu mà bạn có thỏa thuận giới thiệu.

Tin tức