20 Tháng 9 2024

Làm thế nào để dự đoán và chuẩn bị cho những rủi ro kinh doanh mới trong một thế giới hậu đại dịch

Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi rủi ro kinh doanh. Tác động của nó đối với rủi ro có thể sẽ tồn tại trong dài hạn, thay đổi cách các doanh nghiệp và công ty bảo hiểm đánh giá và ứng phó.

Rủi ro dài hạn liên quan đến đại dịch vượt ra ngoài nguy cơ lây nhiễm. Chúng bao gồm an ninh mạng, gián đoạn chuỗi cung ứng và một loạt các lĩnh vực khác có thể ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp và công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm của họ.

COVID-19 đã thay đổi mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Khi đại dịch COVID-19 càn quét đất nước, các cá nhân, cơ quan chính phủ và doanh nghiệp đều thay đổi hành vi để giảm sự lây lan của dịch bệnh. Các chính phủ đã ban hành lệnh ở nhà hoặc trú ẩn tại chỗ, tuyên bố tình trạng khẩn cấp và yêu cầu một số doanh nghiệp đóng cửa. Cả người lao động và khách hàng đều đổ xô vào các nền tảng kỹ thuật số để làm việc, mua sắm và xử lý các giao dịch từ xa.

Khi đại dịch suy yếu, một số hoạt động kinh doanh đang trở lại trạng thái quen thuộc với thế giới trước đại dịch. Tuy nhiên, tất cả đều đang làm như vậy với sự chú ý sâu sắc đến cách COVID-19 đã thay đổi đánh giá của họ về rủi ro kinh doanh.

Rủi ro khi mở cửa trở lại

Những rủi ro liên quan đến việc mở cửa trở lại cơ sở kinh doanh cho công chúng đã chiếm lĩnh tâm trí trên khắp đất nước trong hầu hết năm 2020. Việc mở cửa trở lại đặt ra cả những rủi ro được hiểu rõ và những rủi ro mới chưa được hiểu rõ.

Các doanh nghiệp mở cửa trở lại phải tập trung vào ba mục tiêu: Kiểm soát sự lây truyền của virus, điều hành doanh nghiệp và duy trì một nơi làm việc lành mạnh, an toàn, Steven Haynes, trợ lý giáo sư và giám đốc chương trình rủi ro và bảo hiểm tại Đại học Texas ở Dallas, viết. Mặc dù cả ba sẽ cần sự chú ý trong suốt thời gian đại dịch, nhưng lần thứ ba sẽ vượt ra ngoài bất kỳ kết thúc chính thức nào đối với tình hình hiện tại.

Duy trì một nơi làm việc lành mạnh và an toàn bao gồm điều hành các hoạt động kinh doanh theo cách giảm rủi ro lây truyền. Nó cũng bao gồm việc tuân thủ OSHA và các tiêu chuẩn áp dụng khác, và nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý đến các yêu cầu của chính sách bảo hiểm của chính họ.

Rủi ro của người lao động sau đại dịch

Việc chấm dứt đại dịch COVID-19 sẽ không có nghĩa là virus đã biến mất hoàn toàn khỏi môi trường. Thay vào đó, nó có thể sẽ trở thành một trong nhiều tình trạng sức khỏe bất lợi mà người lao động và khách hàng có thể gặp phải trong môi trường làm việc. Các doanh nghiệp phải tiếp tục tính đến vi-rút cũng như các thương tích và bệnh tật khác có thể xảy ra.

Ngay cả những người lao động không nhiễm COVID-19 cũng có thể thấy sức khỏe của họ bị suy giảm. “Phản ứng đối với cuộc khủng hoảng là bảo vệ sức khỏe thể chất bằng cách kiểm soát sự lây lan của nhiễm trùng, nhưng các biện pháp cần thiết được đưa ra để làm điều này có thể làm tăng rủi ro ở các khu vực khác”, Letitia Rowlin tại Willis Towers Watson viết.

Cụ thể, các biện pháp ứng phó với đại dịch như làm việc từ xa và cách ly giao tiếp xã hội có thể dẫn đến các vấn đề sức khỏe tâm thần cho người lao động. Cũng giống như các vấn đề sức khỏe thể chất, các vấn đề sức khỏe tinh thần và cảm xúc có thể gây rủi ro cho người sử dụng lao động bỏ qua những vấn đề này ở nhân viên của họ.

Những rủi ro đang diễn ra trong một thế giới hậu COVID-19

Khi đại dịch lần đầu tiên xảy ra, nhiều doanh nghiệp và công ty bảo hiểm đã tập trung vào những rủi ro trước mắt liên quan đến giao dịch trực tiếp và lây lan dịch bệnh. Giờ đây, vài tháng sau, nhiều tổ chức đang xem xét ý nghĩa của việc tiếp tục kinh doanh trong môi trường kỹ thuật số hoặc mở cửa trở lại trong một thế giới bị thay đổi bởi nhu cầu của đại dịch.

Rủi ro kỹ thuật số cho các doanh nghiệp sau đại dịch

Nhu cầu giãn cách xã hội đã đẩy nhanh tốc độ các doanh nghiệp chuyển hoạt động trực tuyến. Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy “một phần ba các công ty được khảo sát đã đẩy nhanh quá trình số hóa chuỗi cung ứng của họ, một nửa đã tăng tốc số hóa các kênh khách hàng của họ và hai phần ba đã chuyển nhanh hơn để áp dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa”, biên tập viên điều hành McKinsey Mark Staples lưu ý.

Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp chuyển sang trực tuyến, họ cũng đã mở ra cho mình các cuộc tấn công kỹ thuật số. Nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng chuyển sang cách tiếp cận từ xa hoặc chỉ trực tuyến, thực hiện các thỏa hiệp để giữ cho doanh nghiệp hoạt động cũng khiến tổ chức dễ bị tấn công.

Năm mươi phần trăm số người được hỏi trong cuộc khảo sát Triển vọng rủi ro COVID-19 của Diễn đàn Kinh tế Thế giới nói rằng họ sợ các cuộc tấn công mạng gia tăng do hậu quả của đại dịch, Emilio Granados Franco, người đứng đầu chương trình nghị sự địa chính trị và rủi ro toàn cầu tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới viết.

“Những lo ngại này là xứng đáng. Các quyết định vội vàng và không có kế hoạch liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số sẽ bổ sung đáng kể vào một loạt các vấn đề an ninh mạng”, William Dixon và Maninder Singh viết tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới.

Trong khi một số vấn đề này đã trở nên rõ ràng, thông qua kiểm tra bảo mật hoặc sau các cuộc tấn công mạng, những vấn đề khác có thể không hoạt động trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm trước khi chúng bị nhân viên CNTT phát hiện hoặc khai thác bởi tin tặc. Cả hai kịch bản đều gây rủi ro cho một doanh nghiệp và cho công ty bảo hiểm của nó.

Sự gián đoạn kinh doanh đang diễn ra sau COVID-19

Ngay cả khi tuyên bố chính thức chấm dứt đại dịch, người lao động và người tiêu dùng sẽ mất một thời gian để điều chỉnh lại thói quen liên quan đến đại dịch của họ. Một số có thể không bao giờ quay trở lại hoàn toàn, thích làm việc từ xa hoặc mua sắm trực tuyến hơn là trực tiếp đến các cửa hàng.

Đối với các doanh nghiệp, sự gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu có thể gây ra các vấn đề kinh doanh đang diễn ra. “Tác động của chuỗi cung ứng sẽ kéo dài hơn so với sự bùng phát COVID-19 và điều này ngụ ý rằng sự biến động của thị trường chứng khoán sẽ vẫn ở mức cao”, Frederick Gentile và Lucy Stanbrough tại Willis Towers Watson viết. Tại đây, các doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi vị trí của họ. Các công ty ở các quốc gia phụ thuộc nhiều vào thương mại sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn và trong một thời gian dài hơn so với các doanh nghiệp tương đương ở nơi khác, Gentile và Stanbrough dự đoán.

Nhiều doanh nghiệp dựa vào chuỗi cung ứng nguyên liệu thô, thiết bị và các đầu vào khác có thể chuyển sang cách tiếp cận định hướng lưu trữ hơn. “Các công ty sẽ phải lên kế hoạch hàng tồn kho một cách chiến lược hơn, dự trữ một số ở một số nơi để hỗ trợ tính linh hoạt mà không tiêu tốn quá nhiều tài nguyên”, Aaron Parrott, giám đốc điều hành tại Deloitte cho biết.

Các doanh nghiệp đang tìm ra những cách sáng tạo để tự bảo vệ mình trước sự gián đoạn chuỗi cung ứng. Ví dụ, một số nhà sản xuất đã bắt đầu dự trữ phụ tùng thay vì dựa vào chuỗi cung ứng kịp thời đã bị trật bánh bởi đại dịch, Paul Lerigo, giám đốc tiếp thị của Mettler-Toledo Product Inspection, cho biết. Các bước như thế này có thể giúp một doanh nghiệp tránh phải viện dẫn phạm vi bảo hiểm của mình cho sự gián đoạn chuỗi cung ứng, giảm rủi ro và rủi ro mà công ty bảo hiểm của họ phải đối mặt.

Làm thế nào các công ty bảo hiểm có thể thích ứng với rủi ro thay đổi

Đại dịch COVID-19 đã đưa ra một thử thách bằng lửa đối với các doanh nghiệp và công ty bảo hiểm. Toàn bộ các ngành công nghiệp đã buộc phải thay đổi nhanh chóng, chỉ có thể xác định sau khi thực tế những thay đổi đó hoạt động tốt như thế nào và tác động tiêu cực của chúng là gì.

Đại dịch vẫn đòi hỏi sự thích ứng và nó có thể sẽ tiếp tục như vậy ngay cả khi nó không còn là mối đe dọa ngay lập tức đối với sức khỏe cộng đồng. Các công ty bảo hiểm cũng có thể thích ứng bằng cách tập trung vào một số lĩnh vực chính, như an ninh mạng.

Miễn là các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để kết nối một doanh nghiệp với các nhà cung cấp và khách hàng của mình, rủi ro an ninh mạng cũng tồn tại. Do đó, sự chú ý mới đối với an ninh mạng phải mở rộng tốt trong tương lai.

Donna Glass, lãnh đạo tư vấn rủi ro toàn cầu tại Deloitte viết: “Đại dịch đã mang lại sự tập trung mới vào một số lĩnh vực an ninh mạng, bao gồm quản lý danh tính, bảo mật đám mây, cộng tác an toàn và giáo dục ‘an toàn mạng’ cho nhân viên. ” “Chuyển đổi kỹ thuật số do đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu của các tổ chức nắm bắt đầy đủ các chức năng này và các chức năng khác, để cho phép một hệ sinh thái kỹ thuật số an toàn cho trạng thái bình thường tiếp theo.”

Các công ty bảo hiểm cũng có thể cải thiện vị trí của họ bằng cách tạo ra các số liệu rủi ro đánh giá rủi ro trong tương lai, Reid Sawyer, lãnh đạo dịch vụ tư vấn an ninh mạng Marsh &;McLennan ở Mỹ viết. Khi rủi ro trong tương lai được tính đến, các công ty bảo hiểm có thể đánh giá hiệu quả hơn sự đánh đổi giữa khả năng phục hồi và hiệu quả cho doanh nghiệp, cũng như các yếu tố khác có thể gây ra hứa hẹn hoặc thảm họa.

Đại dịch COVID-19 đi kèm với một loạt ẩn số đối với các doanh nghiệp và công ty bảo hiểm của họ. Sự hiểu biết của chúng tôi về rủi ro liên quan đến đại dịch tiếp tục phát triển khi chúng tôi tìm hiểu thông tin mới về cách vi-rút lây lan, gây ra các triệu chứng và đáp ứng với các phương pháp điều trị.

Mặc dù cách tiếp cận của chúng tôi đối với COVID-19 có thể tiếp tục thay đổi, nhưng khả năng trình bày các rủi ro tồn tại sau thời điểm này sẽ vẫn giữ nguyên. Các công ty bảo hiểm hiểu được những rủi ro này được trang bị tốt hơn để thông báo cho khách hàng doanh nghiệp và cung cấp giá trị, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn, trung thành hơn.

Hình ảnh bởi: Aleksandr Davydov/©123RF.com, Wavebreak Media Ltd/©123RF.com, alphaspirit/©123RF.com

Tin tức