19 Tháng 9 2024

Hậu gián đoạn có nghĩa là gì?

Trong nhiều năm, ngành bảo hiểm đã chuẩn bị cho sự gián đoạn kỹ thuật số được đồn đại sẽ xảy ra trong tương lai gần. Trong khi đó, nghiên cứu công nghệ bảo hiểm, các công cụ mới được áp dụng và nhu cầu đột ngột của đại dịch COVID-19 đã mang lại sự gián đoạn kỹ thuật số cho ngưỡng cửa của ngành bảo hiểm.

Sự gián đoạn đó không còn là mối đe dọa trong tương lai hay thậm chí là thách thức hiện tại. Làn sóng gián đoạn đã qua, để lại vô số công cụ kỹ thuật số mới và thay đổi cách các nhà mạng, đại lý và khách hàng tương tác với nhau và nghĩ về bảo hiểm. Đối với các công ty bảo hiểm, câu hỏi không phải là “Làm thế nào để chúng ta chuẩn bị cho sự gián đoạn trong tương lai?” mà là “Chúng ta phải làm gì với sự gián đoạn đã xảy ra?”

Cưỡi trên làn sóng gián đoạn bảo hiểm

Bất chấp những mô tả ban đầu về sự gián đoạn như một sự kiện duy nhất, có thể nhận dạng được, sự gián đoạn kỹ thuật số thực tế trong bảo hiểm đã xuất hiện dần dần trong vài năm. Insurtech cung cấp những cách mới để suy nghĩ về mọi thứ, từ phân phối bảo hiểm đến bảo lãnh phát hành đến đánh giá yêu cầu bồi thường, nhưng nó thường làm như vậy theo kiểu từng phần. Kỳ vọng của khách hàng thay đổi khi sự quen thuộc của họ với mua sắm trực tuyến và các nền tảng kỹ thuật số tăng lên.

Đại dịch đã biến sự gián đoạn kỹ thuật số chậm chạp thành một làn sóng sụp đổ. Một báo cáo năm 2020 từ KPMG cho thấy 80% CEO bảo hiểm tin rằng COVID-19 làm tăng tốc độ số hóa trong hoạt động bảo hiểm và tạo ra một sự cấp bách mới cho các công ty bảo hiểm nắm bắt các mô hình hoạt động kỹ thuật số. Đại dịch đã làm đảo lộn cách thức giao tiếp của các nhà mạng, đại lý và khách hàng, thúc đẩy cả ba chuyển đổi sang một thế giới kỹ thuật số chủ yếu.

Các công cụ mới sẽ tiếp tục xuất hiện trên hiện trường, ưu tiên trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa công việc của các công ty bảo hiểm để bảo lãnh và phân phối các chính sách bảo hiểm, Vrinda Johnson, giám đốc điều hành tại công ty tư vấn Raines International dự đoán. Tuy nhiên, những công cụ này sẽ không hoạt động theo cách của họ vào một ngành công nghiệp hoạt động theo cách nó đã từng làm. Thay vào đó, họ sẽ tích hợp với nền tảng hiện có của các công cụ kỹ thuật số và triển vọng hiện có bao gồm các công cụ này làm phương tiện để đạt được các mục tiêu kinh doanh chính.

Nhóm kinh doanh làm việc trong dự án mới

Một tương lai hậu gián đoạn trông như thế nào?

Nhờ nhu cầu kết nối kỹ thuật số trong thời kỳ đại dịch và sự phụ thuộc lẫn nhau của nền kinh tế toàn cầu, thế giới ngày nay “kết nối với nhau hơn bao giờ hết”, Frank Sheridan, người đứng đầu mạng lưới bảo hiểm đa quốc gia và toàn cầu tại Tập đoàn Bảo hiểm Hanover viết. Một tương lai sau gián đoạn tận dụng lợi thế của sự kết nối này để giúp khách hàng giao tiếp với các công ty bảo hiểm dễ dàng hơn, giúp các đại lý cung cấp thông tin quan trọng vào đúng thời điểm và giúp các nhà cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu có sẵn để ra quyết định tốt hơn.

Các hãng bảo hiểm, đại lý và khách hàng cũng có một ý thức mới về cách các công cụ kỹ thuật số có thể và nên được sử dụng để giao dịch kinh doanh bảo hiểm. Trong khi nhiều người lạc quan, nhu cầu hiểu cách thức hoạt động của các tùy chọn kỹ thuật số cũng rất cần thiết, đặc biệt là đối với các nhà mạng đang tìm cách nâng cao kỹ năng, đào tạo lại và thuê cho năng lực trong tương lai.

Ví dụ, “sự hiểu biết về dữ liệu ngày càng tăng của ngành công nghiệp của chúng tôi sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết”, Julie Page, Giám đốc điều hành tại công ty dịch vụ chuyên nghiệp Aon UK nói. Các chuyên gia bảo hiểm càng hiểu nhiều về cách dữ liệu được thu thập, lưu trữ và sử dụng, họ càng dễ dàng hiểu không chỉ những hiểu biết nào được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu, mà còn tại sao những kết quả đó xuất hiện.

Sự thoải mái ngày càng tăng của khách hàng với các nền tảng kỹ thuật số đã dẫn đến sự gia tăng nhu cầu của khách hàng về tính dễ sử dụng trong bảo hiểm, đặc biệt là dễ dàng tiếp cận với phạm vi bảo hiểm mà khách hàng cần khi họ cần. Ngày nay, khách hàng bảo hiểm cho rằng họ có thể có được hầu hết mọi thứ họ cần một cách dễ dàng với sự trợ giúp của các công cụ kỹ thuật số, bao gồm cả bảo hiểm. Trang bị cho các đại lý công nghệ để cho phép họ đưa ra các khuyến nghị tốt hơn cho khách hàng và hợp lý hóa việc phân phối là điều bắt buộc trong một thế giới hậu gián đoạn.

Sự gián đoạn kỹ thuật số đã thay đổi cách các hãng vận tải, đại lý và khách hàng nghĩ về bảo hiểm. Trong thế giới mới này, câu hỏi sẽ không phải là liệu sự gián đoạn có thể xảy ra hay không, mà là làm thế nào để sử dụng các công cụ hiện có theo những cách hiệu quả.

Ảnh: photovs/©123RF.com, anyaberkut/©123RF.com

Tin tức