20 Tháng 9 2024

Để chuyển đổi kỹ thuật số, hãy nhận ra giá trị đầu tiên

David Brandeis Sr. Phó chủ tịch phụ trách thành công khách hàng, bolt

Hỗ trợ kỹ thuật số trong bảo hiểm đã trở thành một vấn đề cấp bách. Tuy nhiên, các công ty bảo hiểm chuyên đầu tiên về bảo hiểm, không phải về công nghệ. Thông thường, các nhà lãnh đạo bảo hiểm biết rằng họ cần các công cụ kỹ thuật số mới, nhưng họ ngần ngại ra lệnh chi tiết. Chi phí, cả về tiền bạc và thời gian, hiện ra lờ mờ.

Chương trình Rapid Start từ bolt giải quyết ba điểm khó khăn chính cho các công ty bảo hiểm: thiếu kiến thức công nghệ chi tiết, mối quan tâm về chi phí và quản lý dữ liệu. Thông qua Rapid Start, các công ty bảo hiểm có thể trải nghiệm thành công và giá trị ban đầu trong khi học cách của họ trên thế giới bảo hiểm kỹ thuật số.

Khởi chạy ngay bây giờ và mở rộng khi bạn đi

Phần lớn tính cấp thiết xung quanh chuyển đổi số bảo hiểm phát sinh từ nhu cầu xây dựng mối quan hệ trong khi khách hàng yêu cầu truy cập kỹ thuật số. Các công ty bảo hiểm cần nền tảng kỹ thuật số của họ để chứng minh giá trị một cách nhanh chóng, nhưng đường cong học tập cho các công nghệ mới có vẻ khó khăn.

Các nhà cung cấp cung cấp một loạt các quan điểm và giải pháp, và tùy chọn xây dựng một nền tảng hoàn toàn tùy chỉnh có thể hấp dẫn, ngay cả khi nó không cần thiết. Với rất nhiều sự lựa chọn có sẵn, các công ty bảo hiểm có thể cảm thấy như thể họ đang chìm trong một biển cơ hội, không thể chọn đúng. Trong khi đó, giá trị được nhận ra từ một nền tảng kỹ thuật số trượt đi.

Các công cụ như chương trình Rapid Start của bolt cho phép các công ty bảo hiểm nhận ra giá trị của nền tảng kỹ thuật số của họ mà không bị chậm trễ. Thông qua Rapid Start, các công ty bảo hiểm có thể tìm hiểu những điều cơ bản về nền tảng kỹ thuật số và bắt đầu kết nối với khách hàng trong vòng ba tuần. Khi nền tảng bắt đầu mang lại giá trị, các công ty bảo hiểm có thể khám phá thêm phạm vi khả năng của nền tảng và chọn các công cụ phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của họ.

Kiểm soát chi phí và nhu cầu CNTT

Đối với các công ty bảo hiểm phải đối mặt với những thách thức kép là số lượng bảo hiểm ô tô giảm và chi phí tài sản và thương vong tăng, cái giá của chuyển đổi kỹ thuật số có thể gây khó khăn. Một nền tảng kỹ thuật số mới cũng có thể là một thương vụ khó khăn đối với một bộ phận CNTT đã được giao hàng chục công việc hàng ngày.

Tuy nhiên, chẳng bao lâu nữa, nó có thể trở nên quá đắt đối với các công ty bảo hiểm không nắm bắt các nền tảng kỹ thuật số. “Sự tăng tốc gần đây đối với các kênh kỹ thuật số đe dọa việc đổi mới một số phí bảo hiểm truyền thống và thay đổi bối cảnh doanh thu trong tương lai cho các công ty bảo hiểm”, Kenneth Saldanha, lãnh đạo nhóm ngành bảo hiểm của Accenture cảnh báo. Khách hàng mong đợi được xem các công ty bảo hiểm của họ trực tuyến; Những người chùn bước có thể thấy mình bị bỏ lại phía sau.

Các công ty bảo hiểm cần cân bằng chi phí và mối quan tâm về CNTT với giá trị của nền tảng kỹ thuật số. Chương trình Rapid Start giúp các công ty bảo hiểm giải quyết cả hai vấn đề.

Bằng cách cho phép các công ty bảo hiểm bắt đầu từ nơi họ đang ở, chương trình loại bỏ sự cần thiết phải chi tiêu đáng kể cho công nghệ chưa được chứng minh. Ngoài ra, vì Rapid Start là một dịch vụ kinh doanh, nó không gây gánh nặng cho các bộ phận CNTT theo cách mà một bản dựng CNTT mới có thể. Những tính năng này cho phép Rapid Start hỗ trợ sự nhanh nhẹn cần thiết của các công ty bảo hiểm trong thời đại kỹ thuật số.

Một hệ thống biết khách hàng của bạn

Trong lịch sử, sự quen thuộc và chi phí chỉ là hai trong số nhiều rào cản để triển khai một hệ thống kỹ thuật số mới. Việc vận chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới cũng đặt ra những vấn đề đau đầu lớn.

Tuy nhiên, ngày nay, các nền tảng kỹ thuật số mới có thể giao tiếp với phần mềm cũ hơn, lấy dữ liệu đã được bảo quản bởi một công ty bảo hiểm và sử dụng nó để tự động điền hồ sơ của khách hàng trong hệ thống mới. Chương trình Bắt đầu nhanh do bolt cung cấp bổ sung thông tin này bằng dữ liệu từ các nguồn của bên thứ ba.

Kết quả? Nhân viên bảo hiểm có thể phỏng vấn khách hàng mới hoặc khách hàng cũ trong thời gian ngắn hơn mà không cần phải nhập lại thông tin. Khi nhân viên bảo hiểm có mọi thứ họ cần trước mặt, khách hàng có thể tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của họ.

Các nền tảng kỹ thuật số tập trung vào công ty bảo hiểm như chương trình Rapid Start đóng một vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. “Khách hàng sử dụng các dịch vụ hệ sinh thái thông qua công ty bảo hiểm của họ đánh giá trải nghiệm của họ cao hơn những người sử dụng dịch vụ thông qua các nhà cung cấp khác”, Henrik Naujoks, Andrew Schwedel, Harshveer Singh và Camille Goossens của Bain &;Company viết. Ví dụ, khách hàng được khảo sát tại Hoa Kỳ đánh giá trải nghiệm sử dụng dịch vụ hệ sinh thái bảo hiểm cao hơn 14 điểm so với sử dụng dịch vụ hệ sinh thái nhà cung cấp phi bảo hiểm trong cuộc khảo sát của Bain &; Company.

Một nền tảng kỹ thuật số kết hợp dữ liệu được điền sẵn có nghĩa là ít sự chậm trễ hơn cho khách hàng. Nó cũng cho phép nhân viên bảo hiểm bán chéo và bán thêm dễ dàng hơn.

Không cần phải tập trung vào việc nhập lại thông tin, các chuyên gia bảo hiểm có thể tập trung vào cuộc trò chuyện mà họ đang có với khách hàng. Họ có thể nói về nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như bảo hiểm cho vật nuôi, thuyền hoặc sử dụng kinh doanh tại nhà của họ.

Bắt đầu nhanh cung cấp quyền truy cập vào từng hệ thống cũ trên một màn hình duy nhất, cho phép nhân viên bảo hiểm cung cấp và đặt bảo hiểm theo nhu cầu của từng khách hàng mà không phải ghi nhớ nhiều giao diện hoặc buộc khách hàng phải đợi khi họ đăng nhập vào hệ thống mới. Kết quả là một trải nghiệm hiệu quả, kỹ lưỡng và thỏa mãn hơn cho tất cả mọi người tham gia.

Thực hiện những bước đầu tiên

Đối với các nhà lãnh đạo có chuyên môn về bảo hiểm, việc lựa chọn một nền tảng kỹ thuật số có thể cảm thấy khó khăn. Thiếu thông tin, lo ngại về chi phí và nhu cầu quản lý dữ liệu kế thừa đều đặt ra những rào cản tiềm ẩn.

Tuy nhiên, các chương trình như Rapid Start của bolt giải quyết những lo ngại này. Với phạm vi địa lý bao gồm 48 tiểu bang thấp hơn và tiếp cận chuyên môn dưới hình thức các đại lý được cấp phép, bolt có thể giúp các công ty bảo hiểm nhận ra lợi nhuận sớm từ nền tảng kỹ thuật số khi họ tìm hiểu thêm về cách các công nghệ này cải thiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm.