20 Tháng 9 2024

Công nghệ thực tế mở rộng (XR) có thể thay đổi bảo hiểm P&C như thế nào

Công nghệ thực tế mở rộng (XR) thay đổi cách chúng ta tương tác với thực tế hàng ngày bằng cách cung cấp thêm thông tin, thu thập dữ liệu và tạo môi trường ảo để hỗ trợ chúng ta thực hiện các nhiệm vụ.

Bởi vì các công cụ XR rất linh hoạt, chúng có thể được triển khai theo nhiều cách khác nhau và cho nhiều mục đích khác nhau. Các công ty bảo hiểm tài sản và thương vong có thể sử dụng các công cụ XR để giáo dục khách hàng, nâng cao chuyên môn của đại lý và nhà môi giới, hiểu các chi tiết bảo lãnh phát hành cần thiết và hơn thế nữa.

Gặp gỡ các công nghệ nhập vai: VR, AR, MR

Thực tế mở rộng là một thuật ngữ thường được sử dụng để mô tả tất cả các dạng công nghệ nhập vai, bao gồm thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), thực tế hỗn hợp (MR) và các hình thức tăng cường thực tế khác.

“Cái tên này xuất phát từ thực tế là họ có thể mở rộng trải nghiệm thực tế của mọi người bằng cách pha trộn thế giới thực và ảo”, Jean Chalopin và Robin Trehan của Deltec International Group viết.

Danh mục bao quát của thực tế mở rộng bao gồm cả các công cụ thực tế ảo và tăng cường, cũng như các tùy chọn thực tế hỗn hợp. Trong mọi trường hợp, “công nghệ nhập vai, hoặc XR, mở rộng thực tế mà chúng ta trải nghiệm bằng cách hợp nhất thế giới ảo và ‘thực’, hoặc bằng cách tạo ra trải nghiệm hoàn toàn nhập vai”, Thomas Alsop tại Statista viết.

Khi các doanh nghiệp tìm thấy những ứng dụng mới cho các công nghệ này, thị trường xung quanh chúng tiếp tục phát triển. Năm 2021, thị trường XR trên toàn thế giới đạt 30,7 tỷ USD. Việc áp dụng đầy đủ các công nghệ này dự kiến trong vòng ba đến bốn năm, Alsop viết.

Thực tế ảo, tăng cường và hỗn hợp: Chọn trải nghiệm của bạn

Thực tế ảo vận chuyển người dùng từ môi trường vật lý mà họ sống sang một môi trường mới, được tạo ra bởi máy tính. Bằng cách sử dụng tai nghe thực tế ảo và các công cụ khác, người dùng có thể trải nghiệm một thực tế khác và tương tác với các yếu tố trong thực tế đó.

Thực tế tăng cường bắt đầu với thế giới thực làm cơ sở, sau đó thêm thông tin. Thông tin này có thể bao gồm chú thích, hướng dẫn chuyển động hoặc dữ liệu khác để giúp người dùng hiểu được môi trường vật lý theo những cách mới.

Một ứng dụng hàng ngày của công nghệ AR là tăng cường camera lùi xe. Trong nhiều phương tiện, camera không chỉ hiển thị những gì phía sau xe mà còn cung cấp một lớp phủ cho thấy cách xe nên di chuyển hoặc rẽ hoặc làm nổi bật các vật thể trên đường đi của xe.

Thực tế hỗn hợp thường tìm thấy một nền tảng trung gian giữa thực tế ảo và thực tế tăng cường. Trong môi trường thực tế hỗn hợp, người dùng có thể thấy môi trường vật lý của họ với các lớp phủ kỹ thuật số mà họ có thể tương tác. Ví dụ: người dùng sử dụng thực tế hỗn hợp trong bảo tàng nghệ thuật có thể nhìn thấy bức tranh họ đang đứng trước mặt, nhưng cũng thấy lớp phủ kỹ thuật số cho phép họ phóng to các phần của bức tranh, tìm hiểu thêm về lịch sử của nó hoặc so sánh nó với các tác phẩm khác của cùng một nghệ sĩ.

Đưa công nghệ thực tế mở rộng vào hoạt động

Các công nghệ bất động sản mở rộng đã được triển khai trong một số ngành công nghiệp. Họ đã chứng minh giá trị của họ trong chăm sóc sức khỏe, ví dụ, nơi họ cho phép các bác sĩ phẫu thuật đi sâu vào MRI và các hình ảnh khác để tạo ra các kế hoạch phẫu thuật chi tiết cụ thể cho bệnh nhân đó và nhu cầu của họ. Các nhà bán lẻ như Wal-Mart sử dụng công nghệ XR để tăng cường các buổi đào tạo, cho phép nhân viên mới lưu giữ nhiều thông tin hơn và thực hành các kỹ năng trước khi đưa họ vào làm việc trong thế giới thực.

Sự kết hợp giữa kết quả được cải thiện trong các nhiệm vụ cụ thể của ngành và tăng cường giao tiếp với khách hàng cho phép các công nghệ XR tiếp cận trung tâm của chính mối quan hệ giữa công ty bảo hiểm và khách hàng. Những công cụ này có khả năng thay đổi cả cách thức kinh doanh của các công ty bảo hiểm và cách khách hàng trải nghiệm mối quan hệ bảo hiểm.

XR Tech có thể làm gì cho các công ty bảo hiểm P&C?

Một ứng dụng tiềm năng có giá trị cho công nghệ thực tế mở rộng là thu hút khách hàng vào quy trình bảo hiểm và giáo dục họ về các lựa chọn bảo hiểm và tác động của chúng.

Một số trường học và nhà tuyển dụng Hoa Kỳ đã chứng minh lợi ích của việc sử dụng XR để dạy một số môn học nhất định hoặc đào tạo công nhân. “Có rất nhiều công cụ XR có thể được khám phá trong môi trường từ xa có thể giúp cải thiện trải nghiệm giảng dạy và học tập, tăng cường động lực và sự tham gia của sinh viên hoặc đơn giản là làm cho hoạt động học tập trở nên mới lạ hoặc thú vị hơn”, các nhà nghiên cứu Melyssa Eigen, Sandra Cortesi và Alexa Hasse tại Trung tâm Internet và Xã hội Berkman Klein của Đại học Harvard lưu ý.

Tương tự, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã phát hiện ra rằng các công nghệ thực tế mở rộng có thể giúp các bác sĩ không chỉ điều trị các tình trạng y tế của bệnh nhân mà còn thu hút họ vào quá trình chăm sóc của chính họ. Những công cụ này “cung cấp một khía cạnh hấp dẫn, nhập vai và thú vị cho quá trình trị liệu và cung cấp dữ liệu cho bác sĩ lâm sàng ngay lập tức để họ có thể đo lường tiến trình và kết quả thực sự”, Eran Orr, người sáng lập và CEO tại XRHealth viết.

Những lợi ích này cũng có sẵn cho các công ty bảo hiểm P&C sử dụng công nghệ XR. Các công cụ thực tế mở rộng giúp khách hàng và công ty bảo hiểm kết nối dễ dàng hơn ngay cả ở khoảng cách xa. Họ có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về phạm vi bảo hiểm họ cần và tại sao nó lại quan trọng. Chúng thậm chí có thể được sử dụng để làm cho quá trình mua bảo hiểm trở nên hấp dẫn và có ý nghĩa hơn đối với khách hàng, từ đó thúc đẩy việc giữ chân khách hàng cho các công ty bảo hiểm.

Các công cụ XR có thể giúp các công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Ví dụ: báo cáo của Accenture mô tả các tình huống trong đó khoảng cách làm tăng thêm chi phí bảo hiểm và khách hàng, như nhu cầu đánh giá tài sản ở các khu vực xa xôi, cung cấp đào tạo cải thiện cho các đại lý hoặc cung cấp lời khuyên cá nhân cho khách hàng.

Khi công nghệ cung cấp thông tin và cải thiện giao tiếp, nó cũng có thể tự động thu thập dữ liệu và theo dõi KPI liên quan đến tương tác giữa khách hàng và công ty bảo hiểm. Theo dõi KPI như vậy đã là một phần của một số hệ thống XR được sử dụng để đào tạo hoặc giáo dục nhân viên, Joe Dlugosz, giám đốc điều hành tài khoản tại Roundtable Learning viết.

Các công nghệ khác nhau hiện đang được triển khai để cải thiện quy trình khiếu nại, bao gồm trí tuệ nhân tạo và học máy. Trong tương lai, “kiểm tra kỹ thuật hoặc VAIP (chương trình điều chỉnh và kiểm tra ảo) sẽ hợp nhất các dịch vụ, bao gồm cả việc sử dụng nhân viên điều chỉnh được cấp phép”, các chuyên gia tư vấn bảo hiểm Stephen Applebaum và Vincent Romans viết trong một bài báo Lãnh đạo tư tưởng bảo hiểm năm 2020. Sử dụng công nghệ XR theo cách này có thể giảm 35% chi phí điều chỉnh yêu cầu bồi thường và cho phép các công ty bảo hiểm hoàn thành yêu cầu bồi thường nhanh hơn.

Các công nghệ XR có tiềm năng tăng cường toàn bộ mối quan hệ khách hàng, từ những bước đầu tiên của khách hàng trong việc nghiên cứu phạm vi bảo hiểm cần thiết đến xử lý khiếu nại. Các công ty bảo hiểm có thể triển khai các công nghệ này khi cần thiết để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Áp dụng công nghệ để nâng cao chuyên môn của con người

Giống như nhiều công nghệ mới, XR là một công cụ, không phải là một giải pháp. Giá trị tốt nhất của nó đến từ việc sử dụng bởi nhân viên công ty bảo hiểm, đại lý và môi giới để đáp ứng mục tiêu kinh doanh và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.

Trong cả hai lĩnh vực, công nghệ XR cho thấy nhiều hứa hẹn. “Các giải pháp XR tại nơi làm việc đã giảm đáng kể thời gian của nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ, cho phép nhanh chóng làm chủ các kỹ năng, giảm đáng kể lỗi và nhu cầu gọi dịch vụ”, Heidi Fillmore và Tony Storr của IBM viết.

Một cách mà các công cụ này cải thiện công việc là cải thiện kết nối giữa các chuyên gia và khách hàng mà họ phục vụ.

Các công nghệ thực tế mở rộng có thể cung cấp “một kênh trực quan phong phú, toàn diện hơn” mà các công ty bảo hiểm có thể sử dụng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Vikram Singh, tổng giám đốc và tư vấn bảo hiểm tại tổ chức giải pháp CNTT Coforge cho biết. Ví dụ, công nghệ này có thể cải thiện khả năng tiếp cận thông tin của các đại lý và nhà môi giới trong thời điểm này. Sau đó, các đại lý và nhà môi giới có thể sử dụng thông tin này để đưa ra các đề xuất tốt hơn hoặc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể tăng cường hơn nữa kết nối giữa các chuyên gia con người và các công nghệ XR mà họ áp dụng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. “Trong những năm tới, chúng ta sẽ thấy các công ty bảo hiểm tận dụng những tiến bộ như thực tế tăng cường và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để giúp nhân viên cộng tác với AI trên quy mô lớn”, Jean-François Gasc, giám đốc điều hành bảo hiểm tại Accenture dự đoán.

Các công ty bảo hiểm đã dựa vào những lợi ích này và các lợi ích khác của công nghệ thực tế mở rộng. Một cuộc khảo sát của Accenture với 623 giám đốc điều hành bảo hiểm gần đây cho thấy 85% số người được hỏi tin rằng việc tận dụng các giải pháp XR là rất quan trọng để mang khách hàng và công ty bảo hiểm lại với nhau. Gần như cùng một tỷ lệ phần trăm, 84%, tin rằng các công cụ XR sẽ tạo ra nền tảng mới cho mối quan hệ giữa công ty bảo hiểm và khách hàng và các công ty bảo hiểm có vai trò quan trọng trong việc tiên phong trong các công nghệ mới này.

“Các công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường đang loại bỏ khoảng cách với con người, thông tin và trải nghiệm, thay đổi cách mọi người sống và làm việc”, Michael Costonis, Andrew Starrs và Emmanuel Viale của Accenture viết. Các công ty bảo hiểm có thể nắm lấy những lợi ích này bằng cách kết hợp các công nghệ thực tế mở rộng vào công việc họ đã làm.

Hình ảnh bởi: rh2010/©123RF.com, z1b/©123RF.com, primagefactory/©123RF.com

Tin tức