19 Tháng 9 2024

Cách các nhà cung cấp dịch vụ và đại lý có thể kết nối với người bản địa kỹ thuật số

Kiến thức và sự hiểu biết thường chảy từ thế hệ cũ sang thế hệ trẻ. Tuy nhiên, ngày nay, các thế hệ lớn lên với công nghệ kỹ thuật số là những người dẫn đầu cả kiến thức và văn hóa trong thế giới kỹ thuật số.

Các hãng bảo hiểm và đại lý thường thấy mình chơi trò đuổi bắt những “người bản địa kỹ thuật số” trẻ hơn. Dưới đây là cách nhìn thế giới qua con mắt của thế hệ kỹ thuật số đầu tiên – và nói ngôn ngữ của họ khi nói đến bảo hiểm.

Cách người bản địa kỹ thuật số điều hướng thế giới của họ

Tác giả của cuốn sách “Empowered: Re-framing ‘Growing Up’ for a New Age”, Marc Prensky đã đặt ra thuật ngữ “người bản địa kỹ thuật số” trong một bài báo năm 2001 mô tả cách sinh viên vào thời điểm đó “dành cả cuộc đời của họ được bao quanh và sử dụng” các công nghệ khác nhau. Prensky gọi thế hệ này là những người bản địa kỹ thuật số để phân biệt họ với những người lớn tuổi nhiệt tình áp dụng các công nghệ mới, những người mà ông gọi là “người nhập cư kỹ thuật số”.

Người bản địa kỹ thuật số và người nhập cư kỹ thuật số khác nhau theo nhiều cách. Brad Cunningham, cố vấn học thuật tại Đại học bang Kansas, lưu ý rằng người bản địa kỹ thuật số tiếp cận thế giới khác nhau khi nói đến:

Cách họ đối xử với công nghệ. Theo Prensky, người bản địa kỹ thuật số coi các công cụ kỹ thuật số “như phần mở rộng của cơ thể và tâm trí của họ, kết hợp chúng một cách trôi chảy vào thói quen hàng ngày của họ”, Cunningham viết. Ngược lại, những người nhập cư kỹ thuật số “vẫn cố gắng và làm việc xung quanh hoặc công nghệ đoán thứ hai”, ông giải thích.
Cách họ xử lý thông tin. Người bản địa kỹ thuật số đã quen với thông tin có sẵn và phong phú, vì vậy họ xử lý nó một cách nhanh chóng. Người bản địa kỹ thuật số cũng thành thạo hơn trong việc chuyển đổi sự chú ý so với người nhập cư kỹ thuật số. “Họ khám phá thế giới của họ như những nhà tư tưởng bùng nổ” thay vì những người tuyến tính, Cunningham viết.
Cách họ giao tiếp thông qua công nghệ. Đối với người bản địa kỹ thuật số, phương tiện là thông điệp – hoặc ít nhất là một phần của nó. Việc lựa chọn giao tiếp bằng văn bản, trò chuyện video hay phương tiện truyền thông xã hội tự nó là một phương tiện giao tiếp. Tuy nhiên, đối với những người nhập cư kỹ thuật số, tất cả các công cụ này được gộp lại với nhau như những ví dụ khác nhau về một phương tiện để kết thúc.

Những khác biệt này tạo ra khoảng cách thế hệ giữa người bản địa kỹ thuật số và người nhập cư kỹ thuật số. Cũng như các khoảng cách thế hệ khác, khả năng hiểu lầm và thất vọng phát sinh ở cả hai phía.

Cách hỗ trợ tìm kiếm bảo hiểm của người bản địa kỹ thuật số

Khi Prensky xác định người bản địa kỹ thuật số vào năm 2001, các thành viên đầu tiên của đoàn hệ mới bắt đầu học đại học. Ngày nay, những sinh viên đại học đó đã gần 40 tuổi và cả một thế hệ thứ hai đã lớn lên đắm chìm trong công nghệ.

Trong khi đó, các hãng bảo hiểm và đại lý vẫn đang xử lý các công cụ được phát triển bởi và cho người nhập cư kỹ thuật số. Ngay cả khi các chuyên gia và đại lý bảo hiểm cá nhân là thành viên của thế hệ bản địa kỹ thuật số, họ thường phải đối mặt với các công nghệ không được tạo ra bởi hoặc cho cách suy nghĩ của họ.

Người bản địa kỹ thuật số cần các công ty bảo hiểm hiểu cách tiếp cận của họ với thế giới. Các công ty bảo hiểm và đại lý cũng cần các công cụ kỹ thuật số thích ứng với cả cách xử lý công nghệ bản địa và người nhập cư.

Các hãng vận tải và đại lý có thể xây dựng các cầu nối này nếu:

Nắm bắt sự sẵn sàng học hỏi lẫn nhau của người bản địa kỹ thuật số. Đánh giá trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội đã tạo ra một thế giới nơi khách hàng bảo hiểm học hỏi từ kinh nghiệm của người khác với công ty bảo hiểm nhiều như họ học hỏi từ nguồn lực của chính công ty bảo hiểm hoặc hướng dẫn của đại lý. Kết hợp sự tham gia của khách hàng vào thông tin và chia sẻ thương hiệu có thể giúp đáp ứng người bản địa kỹ thuật số ở nơi họ đang ở.
Sử dụng công nghệ để thúc đẩy đổi mới. Công nghệ vì lợi ích của công nghệ làm nản lòng những người bản địa kỹ thuật số, những người coi công nghệ chỉ đơn giản là một phương tiện để kết thúc, các nhà nghiên cứu Meryl Rosenblatt, James Marchetta và Michael Masiello viết. Nó cũng lãng phí nguồn lực của nhà cung cấp dịch vụ và đại lý. Để hỗ trợ người bản địa kỹ thuật số, hãy suy nghĩ như một người bản địa kỹ thuật số: Hỏi những gì một công nghệ mới cho phép các nhà mạng, đại lý và khách hàng đạt được.
Hãy nhớ rằng người bản địa kỹ thuật số cảm thấy thoải mái với văn hóa kỹ thuật số, nhưng chỉ với tư cách là người dùng cuối. “Người bản địa kỹ thuật số có thể không nhất thiết phải hiểu biết về công nghệ, nhưng ý thức về kiến thức của họ về những gì đang diễn ra cả về kỹ thuật số và văn hóa là điều khiến họ trở thành người bản địa”, Gabriela Barkho viết tại Mashable. Giao diện thân thiện với người dùng là điều bắt buộc, vì người bản địa kỹ thuật số coi các công cụ kỹ thuật số là một phương tiện để giao tiếp.

Cuối cùng, các nhà mạng và đại lý sẽ được hưởng lợi từ nhận thức rằng sự thoải mái với văn hóa kỹ thuật số không tạo ra sự thoải mái ngay lập tức với mọi chủ đề có sẵn trực tuyến. Người bản địa kỹ thuật số vẫn cần trợ giúp để hiểu các lựa chọn bảo hiểm của họ và chọn bảo hiểm phù hợp với tình huống của họ.

Người vận chuyển và đại lý vẫn là những chuyên gia trong phòng. Lựa chọn các công cụ và cách tiếp cận phù hợp cho phép các chuyên gia bảo hiểm truyền đạt chuyên môn này cho khách hàng bản địa kỹ thuật số.

Ảnh: stockbroker/©123RF.com, dotshock/©123RF.com

Tin tức