20 Tháng 9 2024

Cách các nhà cung cấp dịch vụ quản lý thời gian hoạt động và tính liên tục trong khi cập nhật các hệ thống cũ

Chuyển đổi số không phải là không có rủi ro. Trên thực tế, đây là một trong những lý do khiến ngành bảo hiểm không thích ứng với rủi ro quá chậm.

Quản lý rủi ro đó là một phần cốt lõi của bất kỳ dự án hiện đại hóa kế thừa nào, nhóm nghiên cứu tại Protiviti viết. Quan trọng nhất, các công ty bảo hiểm cần giảm các mối đe dọa đối với trải nghiệm của khách hàng do thời gian chết.

Tuy nhiên, điều đó nói dễ hơn làm. Nhiều hệ thống cốt lõi mà các nhà cung cấp dịch vụ có kế hoạch cập nhật có thể chịu trách nhiệm về các dịch vụ hướng tới khách hàng mà doanh nghiệp dựa vào. “Những loại hệ thống này cần được xử lý cẩn thận và cân nhắc chi tiết về dịch vụ khách hàng khi chúng được thay thế.”

Cách tiếp cận theo từng giai đoạn là điều cần thiết nếu các công ty muốn giảm thiểu rủi ro thành công, Kris Beevers, người sáng lập và CEO tại NS1 cho biết. Nhưng đầu tư vào các công nghệ làm giảm nguy cơ gián đoạn cũng vậy.

API và quan hệ đối tác dưới dạng nền tảng kỹ thuật số cung cấp cho các công ty bảo hiểm một cách để cập nhật các hệ thống kế thừa trong khi vẫn duy trì thời gian hoạt động và tính liên tục của doanh nghiệp.

API mang lại chiến thắng ngay lập tức và giảm độ phức tạp

API là viết tắt của Giao diện lập trình ứng dụng. “API là các đoạn mã máy tính cho phép các ứng dụng phần mềm tương tác với nhau bằng một ngôn ngữ chung”, đồng sáng lập Tarmika Geetha Sreedhar giải thích. Do đó, chúng rất quan trọng trong việc xây dựng các công ty bảo hiểm được kết nối. Dữ liệu thời gian thực có thể được sử dụng để cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa cho các chủ hợp đồng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong khi vẫn đảm bảo đáp ứng nhu cầu của họ.

API cũng có thể được sử dụng để giảm thiểu rủi ro liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số, cụ thể là thời gian chết và các vấn đề về tính liên tục của doanh nghiệp.

Đầu tiên, API có thể được sử dụng để kết nối các ứng dụng front-end giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cung cấp các lợi ích ngay lập tức của việc chuyển đổi mà không phải làm mọi thứ cùng một lúc. Khi đại tu toàn bộ back-end kế thừa của một công ty bảo hiểm gây ra quá nhiều rủi ro, các công ty bảo hiểm nên xem xét các ứng dụng front-end hướng tới khách hàng đáp ứng mong đợi của khách hàng ngay lập tức trước tiên, Christopher Tatje, một nhà tư vấn cao cấp tại ISG viết. Các giải pháp mới này có thể được kết nối với back-end cũ thông qua các giao diện phần mềm trung gian sử dụng API.

Ông chỉ ra công ty bảo hiểm công nghiệp HDI là một trong những công ty bảo hiểm đã thực hiện thành công loại chiến lược phần mềm trung gian này. “Công ty cần các giải pháp front-end để đáp ứng linh hoạt với khách hàng và đảm bảo an toàn cho các quy trình và dữ liệu khách hàng”, ông giải thích. “Nó đã triển khai một ‘lớp front-end’ cho phép nó tách giao diện người dùng khỏi phần còn lại của cơ sở hạ tầng CNTT. Giờ đây, dữ liệu liên quan đến thuế quan từ các hệ thống CNTT hiện có của HDI được chuyển đến ứng dụng thông qua một lớp giao tiếp riêng biệt với các giao diện khớp chính xác.

Bản chất của API có nghĩa là các công ty bảo hiểm không phải lo lắng về việc cấu hình các hệ thống back-end, nhóm nghiên cứu tại V-Soft Consulting viết. Điều này cho phép các doanh nghiệp đạt được lợi ích chuyển đổi kỹ thuật số ngay lập tức mà không cần phải thay thế các hệ thống cũ.

Thứ hai, API cho phép các bộ phận CNTT giảm nhu cầu về các chuyên gia có trình độ khi nâng cấp các hệ thống cũ, theo nền tảng tích hợp và API MuleSoft. “API cung cấp một cách hiệu quả để làm điều này, cho phép CNTT trung tâm hiện đại hóa các hệ thống kế thừa này bằng cách trừu tượng hóa dữ liệu và dịch vụ cốt lõi khỏi sự phức tạp của hệ thống cơ bản. Điều này giúp loại bỏ khoảng cách kỹ năng bằng cách cho phép những người không phải là chuyên gia dễ dàng tiêu thụ dữ liệu trong các ứng dụng và dịch vụ cũ.

“Hơn nữa, bằng cách tận dụng các chính sách API (cụ thể là điều chỉnh và giới hạn tốc độ), các hệ thống cũ có thể được bảo vệ khỏi việc nhận quá nhiều yêu cầu và bị hỏng, làm tăng thời gian hoạt động của ứng dụng và giảm chi phí bảo trì.”

Việc áp dụng một số API nhất định thậm chí có thể giúp các công ty bảo hiểm giảm nguy cơ thời gian chết trong quá trình chuyển đổi, nhóm nghiên cứu tại Akana cho biết. “Kiến trúc dựa trên API cho phép bạn thực hiện hợp lý hóa CNTT bằng cách sử dụng một chế độ xem phân tích duy nhất ở các lớp cao nhất trong ngăn xếp của bạn”, họ viết. “Điều này cho phép bạn phát hiện ra sự dư thừa, tìm các khu vực để tiết kiệm chi phí và cuối cùng khám phá các trình điều khiển giá trị kỹ thuật trong hoạt động CNTT của bạn.”

Quan hệ đối tác tăng tốc độ và chuyên môn

Một trong những mối quan tâm lớn nhất kìm hãm các công ty bảo hiểm nâng cấp các hệ thống cũ là nỗi sợ rằng công nghệ mới sẽ không đồng bộ hóa với các hệ thống back-end, Zviki Ben Ishay, đồng sáng lập và CEO tại nền tảng tương tác Lightico cho biết. Điều đó và thực tế là chi phí sẽ là thiên văn để làm cho nó đồng bộ.

Hợp tác với nền tảng kỹ thuật số phù hợp có nghĩa là điều này không cần phải như vậy.

“Trước khi các công ty bảo hiểm nâng cấp hệ thống cốt lõi của họ, họ có thể áp dụng công nghệ hướng tới khách hàng để làm cho các yêu cầu bồi thường và quy trình bán hàng hiệu quả hơn, nhanh chóng và thú vị hơn cho khách hàng và đại lý”, Ben-Ishay viết. “Mặc dù điều này không thay thế nhu cầu về một hệ thống cốt lõi mạnh mẽ, nhưng nó có thể là một cách nhanh hơn và hiệu quả hơn về chi phí để cải thiện khía cạnh hoạt động của khách hàng.”

Hợp tác với các nền tảng insurtech có thể đẩy nhanh đáng kể quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, nhà tiếp thị sản phẩm Dharshan Chandran viết. “Thay vì đầu tư tất cả các nguồn lực trong quá trình dài phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, bạn có thể tích hợp với InsureTech đã cung cấp các dịch vụ hoặc trải nghiệm mà khách hàng của bạn cần.”

Các đối tác chuyển đổi kỹ thuật số cũng có thể giúp các công ty bảo hiểm xác định nơi doanh nghiệp của họ sẽ được hưởng lợi từ số hóa, giải pháp tốt nhất là gì và cách triển khai chúng, nhóm nghiên cứu tại Trackmind viết. “Sau khi triển khai, đối tác đó cũng có thể đảm bảo các giải pháp duy trì hiệu quả bằng cách duy trì hệ thống, giám sát hiệu quả của chúng và nâng cấp hoặc mở rộng quy mô khi cần thiết.”

Bằng cách thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, các nhà mạng có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi, nhóm nghiên cứu tại DXC Technology viết. Điều này làm giảm khả năng tài nguyên nội bộ bị kéo dài đến điểm phá vỡ và giúp dễ dàng thực hiện như bình thường trong khi bên thứ ba chuyên nghiệp xử lý các chức năng cụ thể và nâng cấp hệ thống.

Tốt hơn nữa, có nhiều cơ hội hơn cho các nhà mạng tận dụng chiến lược này hơn bao giờ hết. “Trong lịch sử, chiến lược này đi kèm với một loạt các lựa chọn hạn chế. Tuy nhiên, gần đây, khi các hệ thống đã trở nên dựa trên thành phần hơn – và các điểm giao diện dựa trên Web đã trở nên phổ biến hơn – gia công phần mềm có thể được áp dụng hiệu quả cho các khía cạnh nhỏ hơn nhiều của doanh nghiệp.

Các công ty bảo hiểm đang tìm kiếm đối tác chuyển đổi kỹ thuật số nên tìm một đối tác có thể cung cấp một bộ giải pháp, nhóm tại Kearney tư vấn. Làm việc với nhiều nhà cung cấp chuyên gia sẽ chỉ phục vụ để cản trở quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của nhà cung cấp dịch vụ và thành công liên tục. “Thay vì sử dụng một loạt các nhà cung cấp CNTT tập trung vào chi phí, các công ty cần làm việc với các đối tác chiến lược kỹ thuật số đáng tin cậy, những người có thể giúp họ phát triển tầm nhìn chuyển đổi kỹ thuật số trong khi cho phép doanh nghiệp duy trì sự tập trung laser vào các khả năng cốt lõi của mình”, họ viết.

Những nguy hiểm của việc đi một mình

Một số công ty bảo hiểm do dự khi liên quan đến bất kỳ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù đó là công ty đối tác hay nguồn cấp dữ liệu API. Ý tưởng là một chiến lược như vậy làm giảm rủi ro. Nhưng trên thực tế, việc tự mình chuyển đổi kỹ thuật số còn rủi ro hơn nhiều.

Các chuyên gia tư vấn của McKinsey Krish Krishnakanthan, Jens Lansing, Björn Münstermann, Peter Braad Olesen và Ulrike Vogelgesang cho biết những hạn chế lớn nhất của việc xây dựng một nền tảng nội bộ thay vì mua một gói phần mềm là chi phí cao hơn và thời gian dài hơn.

“Cách tiếp cận này có thể dẫn đến việc đóng băng chức năng mở rộng trong giai đoạn lập trình, điều này đặt ra một thách thức cốt lõi”, họ giải thích. “Hơn nữa, các giải pháp mới có nguy cơ không đủ sáng tạo. Điều này có thể là do thiếu tài năng nội bộ sáng tạo và có kỹ năng phù hợp hoặc khả năng phân phối dự án CNTT quy mô lớn; Các dự án cũng có thể bị sa lầy trong việc cung cấp các tính năng phải có nhưng không phân biệt.”

Nói tóm lại, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ có thể có nhiều quyền kiểm soát hơn và sở hữu hệ thống hoàn toàn bằng cách đi một mình, thời gian giao hàng dài gây ra nhiều rủi ro hơn cho tính liên tục của doanh nghiệp so với hợp tác với một nền tảng.

Ảnh: Evgeniy Shkolenko/©123rf.com, piotrkt/©123rf.com, goodluz/©123rf.com

Tin tức