20 Tháng 9 2024

Cách các đại lý và nhà môi giới có thể mở rộng thành công kết nối nhà cung cấp dịch vụ

bởi Jim Dwane Giám đốc điều hành, bolt

Các doanh nghiệp trong toàn ngành bảo hiểm đang gấp rút số hóa sau đại dịch, nhưng cần có một số cân nhắc để đảm bảo thành công lâu dài.

Báo cáo Triển vọng Bảo hiểm năm 2021 của Deloitte cho thấy 87% các nhà lãnh đạo bảo hiểm có trách nhiệm hoạt động tin rằng đại dịch đã bộc lộ những thiếu sót với chiến lược kỹ thuật số của công ty họ. Hầu hết mọi người được khảo sát cho biết họ đang đẩy nhanh nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số.

Trong khi vội vàng kết nối với càng nhiều nhà mạng càng tốt, các nhà môi giới và đại lý đang xây dựng vô số kết nối ngang hàng (P2P) riêng lẻ. Khái niệm ngang hàng thực sự là cách phân phối bảo hiểm lần đầu tiên bắt đầu đa dạng hóa, nhưng nó không còn là một giải pháp phù hợp.

Mặc dù các kết nối này hoạt động, nhưng chúng không thể mở rộng và làm giảm đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Một sự thay thế là cần thiết.

Những thách thức của P2P là gì?

Lợi ích của các kết nối ngang hàng có vẻ rõ ràng – cho phép các nhà môi giới bảo hiểm truy cập vào một mặt cắt ngang rộng lớn của các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, những cạm bẫy trở nên nhanh chóng rõ ràng.

Vấn đề chính là các kết nối ngang hàng thực sự hạn chế sự lựa chọn của khách hàng. Bởi vì có các kết nối riêng với từng nhà mạng, các nhà môi giới (và do đó khách hàng) phải đi qua từng kết nối một. Càng có nhiều nhà mạng để lựa chọn, càng có nhiều khả năng khách hàng buộc phải chọn một số nhà mạng trước khi nhập bất kỳ thông tin cá nhân nào. Về bản chất, các nhà môi giới sử dụng kết nối P2P yêu cầu khách hàng chọn nhà cung cấp dịch vụ ngay cả trước khi họ có cơ hội so sánh giá hoặc phạm vi bảo hiểm.

Giải pháp thay thế là yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của họ cho từng nhà mạng. Rất ít khách hàng sẽ chịu đựng loại trải nghiệm đó. Các nhà môi giới không thể mong đợi một khách hàng đi qua nhiều kênh, điền đi điền lại cùng một thông tin. Tất cả chúng ta đều tin tưởng vào trải nghiệm người dùng liền mạch hơn từ các nền tảng kỹ thuật số.

Nhiều kết nối P2P này cũng chồng chất công việc bổ sung lên nhà môi giới. Tất cả các kết nối đó phải được quản lý riêng lẻ, điều này nhanh chóng trở nên cồng kềnh, tốn thời gian và tốn kém. Nhà môi giới càng thêm nhiều kết nối, hệ thống càng trở nên phức tạp. Đó là phản đề của một quy trình có thể mở rộng.

Một giải pháp thay thế tốt hơn, dựa trên sự lựa chọn

Có một cách tốt hơn để các nhà môi giới kết nối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Thay vì tạo và quản lý một kết nối duy nhất với mỗi nhà cung cấp, các nhà môi giới có thể tận dụng một nền tảng hỗ trợ API liên kết với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đã chọn của họ thông qua một giao diện duy nhất.

Thay vì điền vào các biểu mẫu riêng lẻ để kết nối với từng nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, các nhà môi giới và khách hàng của họ chỉ cần hoàn thành một biểu mẫu duy nhất một lần để nhận báo giá được cá nhân hóa từ tất cả các nhà cung cấp dịch vụ có sẵn.

Các nhà môi giới sử dụng các loại nền tảng này sẽ phát triển mạnh, Seth Rachlin, Tiến sĩ, phó chủ tịch điều hành tại Capgemini cho biết. “Cuối cùng, khi các nền tảng giao dịch điện tử đó phát triển, các nhà môi giới đặc biệt tập trung vào công nghệ sẽ thấy giá trị to lớn, không chỉ về hiệu quả hoạt động mà còn về khả năng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng thực sự cho khách hàng của họ.”

Đó là bởi vì các nhà môi giới có thể hợp lý hóa quy trình của họ, giải mã khía cạnh quản trị của mọi thứ và giảm chi phí. Những gì cần các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nỗ lực trùng lặp với các kênh P2P có thể đạt được trong một đột quỵ với một nền tảng. Và khi các hệ thống giảm ma sát, chúng có thể dễ dàng phát triển hơn.

Lợi ích cho khách hàng là nhiều sự lựa chọn hơn và trải nghiệm người dùng liền mạch hơn nhiều. Họ chỉ phải gửi thông tin một lần để nhận được mọi báo giá và giá cả có thể. Cuối cùng, điều này dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn cho nhà môi giới.

Hợp tác với bolt cung cấp cho các công ty một đường ống duy nhất kết nối với vô số nhà cung cấp dịch vụ – nhiều hơn bất kỳ sàn giao dịch bảo hiểm nào khác. Đó là một giải pháp thay thế linh hoạt, có thể mở rộng và chi phí thấp hơn cho các lựa chọn thay thế ngang hàng.

Hình ảnh bởi: Elisa Ventur, Amy Hirschi