19 Tháng 9 2024

Cách các đại lý có thể sử dụng công nghệ do AI điều khiển để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Trí tuệ nhân tạo đã là một nguồn đam mê và tưởng tượng trong nhiều năm. Mặc dù công nghệ hỗ trợ AI không thể thay thế chuyên môn của con người hoặc điều hành toàn bộ doanh nghiệp mà không cần hỗ trợ, nhưng nó có thể giúp các đại lý bảo hiểm hiểu rõ hơn và hỗ trợ khách hàng.

Dưới đây là những gì các đại lý cần xem xét khi lựa chọn công nghệ dựa trên AI cho doanh nghiệp của họ.

AI có thể (và không thể) làm gì cho các đại lý

Dự đoán rằng AI sẽ thay thế các đại lý bảo hiểm không phù hợp với thực tế. Khách hàng vẫn cần kinh nghiệm và cái nhìn sâu sắc của các đại lý bảo hiểm. Không có máy tính nào có thể cung cấp sự hỗ trợ sắc thái của một tác nhân con người trong trải nghiệm khách hàng trực tiếp.

Tuy nhiên, các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ AI có thể tổ chức thông tin hiệu quả hơn cho cả đại lý và khách hàng. Những công cụ này có thể giảm bớt khối lượng công việc hành chính của nhân viên và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho tất cả những người liên quan.

AI có thể giúp khách hàng tìm kiếm thông tin và hỗ trợ nhanh hơn khi họ cần bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm và đại lý “có thể tận dụng AI trên nền tảng của họ – cả web và di động – để cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi”, Simon Pickersgill, phó chủ tịch cấp cao của nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ AI Qualitest Group viết.

Các công cụ hỗ trợ AI có thể điều chỉnh giáo dục và thông tin cho một khách hàng cụ thể. Ví dụ, trong bảo hiểm, AI có thể phản hồi thông tin về tuổi và lịch sử bảo hiểm của khách hàng bằng cách cung cấp nhiều tài liệu giáo dục hơn cho khách hàng trẻ hơn, ít kinh nghiệm hơn và nhiều thông tin liên quan đến giá hơn cho khách hàng lớn tuổi hoặc có kinh nghiệm hơn, Baiju Devani, người đứng đầu trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích nâng cao tại TD Bank Group cho biết.

Thay vì buộc mỗi khách hàng phải lội qua thông tin mà họ không nhất thiết cần, cá nhân hóa dựa trên AI cung cấp thông tin phù hợp hơn cho từng khách hàng. Vào thời điểm khách hàng nói chuyện với một đại lý, họ đã sẵn sàng đặt câu hỏi phù hợp để có được bảo hiểm mà họ cần.

Chọn đúng công cụ hỗ trợ AI

Các công cụ kỹ thuật số có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Các công cụ phù hợp có thể giúp các đại lý và nhà cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hành trình của khách hàng, cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và tăng cường hỗ trợ khách hàng, Richa Pokhriyal, phó chủ tịch tiếp thị tại công ty giải pháp và dịch vụ CNTT Damco Solutions viết.

Trong khi Pokhriyal tập trung vào các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng, những lợi ích tương tự có thể được tìm thấy trong các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ AI khác, chẳng hạn như bu lông Exchange Unify.

Các đại lý và công ty môi giới từ trung bình đến lớn có thể hợp nhất các cuộc hẹn với nhà cung cấp dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động với Exchange Unify. Nền tảng này tận dụng AI để giúp các đại lý và nhà môi giới cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn theo nhiều cách, bao gồm:

Quy trình làm việc tự động. Quy trình làm việc hỗ trợ AI cho phép các đại lý so sánh báo giá và giá cả cạnh nhau từ các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Họ cũng tự động hóa việc hoàn thành biểu mẫu và giúp nhân viên tập trung vào các câu hỏi phù hợp nhất cho từng khách hàng.
Tiếp cận với nhiều nhà mạng hơn. Trong Exchange Unify, các đại lý và nhà môi giới có quyền truy cập vào hơn 120 nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm cá nhân và thương mại. Nền tảng này giúp dễ dàng kết nối từng khách hàng với chính xác phạm vi bảo hiểm mà họ cần.
Một giao diện duy nhất. Các đại lý và nhà môi giới không phải học nhiều phần mềm, cũng như không phải chuyển đổi nhanh chóng giữa các màn hình hoặc tab. Mọi thứ cần thiết để cung cấp hỗ trợ khách hàng đều có trong bolt Exchange Unify.

Với các tác vụ xử lý AI như hoàn thành biểu mẫu và so sánh báo giá, các đại lý và nhà môi giới bảo hiểm có thể tập trung vào việc trả lời các câu hỏi của khách hàng. Những chuyên gia này có thể dành năng lượng của họ cho các câu hỏi bảo hiểm đầy thách thức, không phải cho các nhiệm vụ thông thường.

AI không thể thay thế chuyên môn của đại lý và nhà môi giới. Tuy nhiên, với bolt Exchange Unify, AI có thể cung cấp hỗ trợ có giá trị để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Hình ảnh bởi: rawpixel/©123RF.com, milkos/©123RF.com

Tin tức