20 Tháng 9 2024

Cách các công ty bảo hiểm thúc đẩy chuyển đổi với trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số tốt hơn

Jim Dwane, Giám đốc điều hành bolt

Bằng cách thu hẹp thời gian cần thiết để tạo và ràng buộc báo giá, các công ty bảo hiểm tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này có nghĩa là các tiện ích bổ sung và cơ hội gói.

Khi được thực hiện chính xác, gói có lợi thế nghiêm trọng cho khách hàng cũng như các nhà cung cấp bảo hiểm. Công nghệ mới đã cho phép các đại lý làm cho quá trình đóng gói hiệu quả hơn nhiều so với những gì có thể trong những năm qua.

Những khả năng này – trải nghiệm người dùng tốt hơn, cơ hội gói phù hợp hơn, quy trình hiệu quả hơn – mang lại cho khách hàng giá trị to lớn.

Đôi bên cùng có lợi cho khách hàng và đại lý

Đối với khách hàng, việc quản lý chính sách trở nên dễ dàng hơn nhiều và họ có thể thực hiện thanh toán thông qua cùng một cổng thông tin trực tuyến. Khi nói đến việc nộp đơn yêu cầu bồi thường cho các sự cố liên quan đến nhiều chính sách, khách hàng sẽ dễ dàng thực hiện hơn nhiều khi chỉ có một công ty bảo hiểm tham gia.

Đối với đại lý, gói có thể tăng cả chuyển đổi và giữ chân. Từ dữ liệu tôi đã thấy, chuyển đổi thường tăng 5 đến 10 phần trăm khi các đại lý cung cấp cho khách hàng của họ các tùy chọn gói. Sarah Cavill, nhà văn truyền thông tiếp thị cao cấp tại DMS Insights, lưu ý rằng khách hàng bảo hiểm đi kèm với các hợp đồng bảo hiểm ít có khả năng mua sắm xung quanh với các công ty khác nhau một khi họ đã ở với một thương hiệu mà họ biết và tin tưởng.

“Ngay cả với tất cả các quảng cáo và ưu đãi ‘chuyển đổi và lưu’ để ‘tiết kiệm nhiều hơn cho bảo hiểm’, hầu hết khách hàng đều vui vẻ ở lại trong vài năm”, Square State Insurance nói. Miễn là họ hài lòng với dịch vụ, hầu hết khách hàng sẽ ở lại trung bình khoảng năm năm.

Đưa ra đề nghị vào đúng thời điểm trong hành trình của khách hàng

Việc đóng gói phải luôn được thực hiện để thuận tiện và tiết kiệm, không chỉ vì lợi ích của việc cung cấp nó. Đóng gói như một cách để thúc đẩy bán hàng không nhất thiết hữu ích cho khách hàng. Trên thực tế, nó có thể khá bực bội và có khả năng gây hại cho mối quan hệ mà bạn đã làm việc rất chăm chỉ để xây dựng.

Bối cảnh là chìa khóa ở đây. Khi được cung cấp vào đúng thời điểm trong quyết định mua hàng, khi nó thực sự phù hợp và hợp lý với tình huống của khách hàng, gói cung cấp cho họ những giá trị đích thực và tiết kiệm thời gian.

Ví dụ, giả sử, một khách hàng đã có hợp đồng bảo hiểm ô tô với bạn và họ đang mua nhà hoặc đó là ngày gia hạn hàng năm của họ. Đây sẽ là thời điểm hoàn hảo để thu hút họ với một ưu đãi đi kèm bao gồm bảo hiểm chủ nhà. Với các mức giảm giá cần thiết tại chỗ, sự hấp dẫn của sự tiện lợi sẽ cực kỳ hấp dẫn.

Đó là tất cả về việc trình bày các tùy chọn gói có ý nghĩa thông qua đó bạn có thể tiết kiệm tiền của khách hàng thông qua chiết khấu đa chính sách, giúp đơn giản hóa trải nghiệm quản lý chính sách của họ hoặc cả hai.

Tạo hiệu quả với các nền tảng kỹ thuật số

Các nền tảng kỹ thuật số như bolt có thể tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bảo hiểm bằng cách cung cấp điểm vào một lần và điền trước dự đoán khi khách hàng điền vào biểu mẫu.

Chỉ riêng điều đó là rất lớn. Hãy xem xét một cuộc khảo sát năm 2020 của Deloitte cho thấy, ngoài giá cả, 40% công ty bảo hiểm P&C coi tốc độ dịch vụ khi điền đơn là quan trọng nhất đối với người tiêu dùng khi chọn nhà cung cấp bảo hiểm.

Hơn nữa, khách hàng được cung cấp các bộ câu hỏi vừa hiệu quả vừa năng động, trong đó các câu trả lời được đưa ra cho các câu hỏi sớm tác động đến các câu hỏi còn lại. Điều này đảm bảo chỉ những câu hỏi có liên quan cao được hỏi sau thời điểm đó và những câu hỏi không liên quan sẽ bị loại bỏ.

Và bởi vì bolt cung cấp quyền truy cập vào một loạt các nhà cung cấp dịch vụ ở nhiều thị trường, các đại lý có thể cung cấp các tùy chọn gói siêu phù hợp. Thay vì chỉ có thể cung cấp báo giá bảo hiểm chủ nhà, ví dụ, họ có thể cung cấp bảo hiểm hỏa hoạn, bảo hiểm lũ lụt và hơn thế nữa. Điều này giúp các đại lý cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị hơn, cung cấp phạm vi bảo hiểm phù hợp với nhu cầu chính xác của họ, đồng thời đẩy nhanh quá trình tổng thể.

Vào cuối ngày, bu lông giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc bó khi làm như vậy có ý nghĩa đối với khách hàng. Nó cũng giải phóng thời gian cho các đại lý, cho phép họ đánh giá bối cảnh tốt hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Tận dụng tối đa việc đóng gói

Khi khách hàng không phải dành cả ngày để phân loại các chính sách và điền vào biểu mẫu, họ đang chiến thắng ở nhiều cấp độ.

Bên cạnh những lợi ích cho người tiêu dùng, việc đóng gói cũng cực kỳ có lợi cho các đại lý và có thể là công cụ để tăng chuyển đổi và giữ chân. Tuy nhiên, như tôi đã đề cập trước đó, nó không bao giờ nên bị ép buộc. Chỉ nên trình bày các cơ hội gói có ý nghĩa, và thậm chí sau đó chỉ khi nó có ý nghĩa để làm như vậy.

Các nền tảng kỹ thuật số như bolt cung cấp mức độ hiệu quả cao hơn giúp tăng tốc quá trình, mang lại trải nghiệm tốt hơn nhiều cho cả người tiêu dùng cũng như đại lý.

Ảnh: Antonio Guillem/©123RF.com, rawpixel/©123RF.com

Tin tức