Skip to Main Content
Dịch vụ khách hàngBắt đầu
Chọn ngôn ngữ
Đăng nhập đại lý
20 Tháng 9 2024

Các đại lý và nhà cung cấp dịch vụ giành chiến thắng bằng cách áp dụng kỹ thuật số theo dõi nhanh

David Brandeis Sr. Phó chủ tịch phụ trách thành công khách hàng, bolt

Có một sự cấp bách xung quanh việc hỗ trợ kỹ thuật số trong ngành bảo hiểm. Các hãng vận tải, nhà môi giới và đại lý đều muốn hiện đại hóa hoạt động của họ càng nhanh càng tốt.

Làm như vậy với một nền tảng kỹ thuật số được tạo sẵn sẽ giúp tất cả họ làm được bốn điều:

Dưới đây là cách áp dụng kỹ thuật số nhanh chóng mang lại lợi ích cho tất cả mọi người trong ngành bảo hiểm.

Bạn có thể đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng

Sự tập trung không ngừng vào trải nghiệm khách hàng của những gã khổng lồ công nghệ như Amazon và Apple có nghĩa là mọi người giờ đây mong đợi nhiều hơn từ mọi thương hiệu mà họ tương tác.

Kỳ vọng đó bao gồm các thương hiệu bảo hiểm. Trải nghiệm khách hàng là chìa khóa cho bất kỳ doanh nghiệp nào nhưng đặc biệt quan trọng đối với các nhà cung cấp bảo hiểm, những người đang đối phó với các nguyên tắc cơ bản của cuộc sống của một người – nhà, xe hơi, thú cưng. Nếu trải nghiệm trực tuyến của khách hàng không phản ánh sự chú ý đến nhu cầu của họ, họ sẽ tìm nơi khác.

Tất nhiên khách hàng không biết quá trình chuyển đổi số mất bao lâu, họ cũng không quan tâm. Nếu một công ty bảo hiểm có thể cung cấp một dịch vụ tốt hơn, cá nhân hóa hơn, đó là tất cả những gì quan trọng. Giữ chân khách hàng và có được những khách hàng mới không chỉ là mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể; Đó là về việc cung cấp trải nghiệm tốt càng nhanh càng tốt.

Nó giúp các nhà cung cấp dịch vụ quyết định những gì họ muốn

Một số nhà cung cấp dịch vụ và đại lý vẫn không chắc chắn những gì họ muốn từ hỗ trợ kỹ thuật số. Điều này có thể dẫn đến tê liệt.

Đó là một lý do khác tại sao một cách tiếp cận theo dõi nhanh rất mạnh mẽ. Khi các công ty bảo hiểm có thể áp dụng một nền tảng sẵn sàng sử dụng ngay lập tức, việc đưa quả bóng lăn và giữ đà phát triển sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Cũng không có vấn đề gì với cam kết. Các công ty bảo hiểm có thể kiểm tra vùng biển bằng các công cụ kỹ thuật số, sử dụng chúng theo cách phù hợp với hoạt động kinh doanh của họ và quyết định nơi tiếp theo.

Nó làm mịn các vấn đề nội bộ

Có hai rào cản lớn mà các công ty bảo hiểm phải vượt qua khi cố gắng xây dựng một giải pháp nội bộ.

Đầu tiên là chi phí vốn cần thiết để đưa dự án lên khỏi mặt đất. Hầu như mọi công ty bảo hiểm đều báo cáo những khó khăn về chi phí liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số, Brian Klingbeil, EVP về công nghệ và chiến lược tại công ty CNTT Ensono cho biết. “Mặc dù đúng là khái niệm di chuyển khối lượng công việc từ công nghệ cũ có thể bị cấm chi phí, nhưng nó cũng có thể gây khó khăn về thời gian, rủi ro và tài nguyên.”

Thứ hai là đối phó với các nhóm CNTT nội bộ, mặc dù cực kỳ kỹ lưỡng, nhưng thường không phải là nhanh nhất. Các dự án Dev có xu hướng chạy trong một thời gian dài và cảm thấy lỗi thời ngay cả trước khi chúng được hoàn thành.

Việc áp dụng theo dõi nhanh với việc sử dụng nền tảng SaaS giải quyết cả hai vấn đề. Đầu tiên, một giải pháp như vậy thường tương đối rẻ tiền và sẽ luôn rẻ hơn so với giải pháp thay thế nội bộ. Thứ hai, đó là một bán dễ dàng hơn cho các giám đốc điều hành. Nó không còn là một quyết định CNTT. Đó là một quyết định kinh doanh – và một quyết định không có trí tuệ.

Các đại lý nhìn thấy lợi ích ngay lập tức

Ngay cả những điều cơ bản nhất của việc áp dụng kỹ thuật số cũng sẽ làm cho cuộc sống của các đại lý và nhà môi giới dễ dàng hơn đáng kể. Cho dù đó là mở rộng nhóm sản phẩm họ phải bán, điền sẵn biểu mẫu hay có thể cá nhân hóa các chính sách, việc áp dụng kỹ thuật số sẽ giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Đặc biệt, việc cho phép bán chéo và bán thêm sẽ thực sự giúp các nhà môi giới và đại lý tham gia. Khách hàng có thể và sẽ windowshop và khi các rào cản đối với việc chuyển đổi nhà cung cấp được hạ xuống, điều quan trọng là phải tiếp cận khách hàng bằng các dịch vụ và truyền thông kỹ thuật số vừa kịp thời vừa phù hợp.

Rõ ràng, có thể lập kế hoạch quá nhiều khi nói đến hỗ trợ kỹ thuật số. Vâng, bạn muốn làm cho nó đúng. Nhưng bạn càng chờ đợi lâu để hành động, bạn càng bị bỏ lại phía sau. Việc áp dụng theo dõi nhanh giúp các công ty bảo hiểm có được khởi đầu tốt nhất có thể, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, vượt qua những rào cản phổ biến nhất và nhận ra lợi ích trước khi quá muộn.

Hình ảnh bởi: Marc Sendra Martorell, StellrWeb