Nghiên cứu điển hình về Personal Lines Broker
Tổng quan
Một nhà môi giới dòng cá nhân nổi tiếng với danh tiếng mạnh mẽ trong việc cung cấp các giải pháp bảo hiểm phù hợp đã nhận ra sự cần thiết phải hiện đại hóa hoạt động của mình để bắt kịp với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành. Theo truyền thống, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa thông qua mạng lưới các đại lý giàu kinh nghiệm, nhà môi giới đã gặp phải những thách thức tăng trưởng do quy trình báo giá thủ công và sự thiếu hiệu quả. Bằng cách hợp tác với bolt, nhà môi giới đã áp dụng thành công nền tảng bảo hiểm kỹ thuật số hoàn toàn, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng liền mạch đồng thời thúc đẩy tăng trưởng đáng kể về khối lượng phí bảo hiểm.
Thách thức
Mặc dù được biết đến với cách tiếp cận khách hàng đầu tiên và chuyên môn sâu về các dòng cá nhân, nhà môi giới đã phải vật lộn với sự thiếu hiệu quả trong hoạt động cản trở khả năng mở rộng. Quy trình báo giá của nó yêu cầu các đại lý truy xuất báo giá theo cách thủ công từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ, dẫn đến quy trình làm việc tốn thời gian và dễ bị lỗi. Ngoài ra, những lỗ hổng trong chiến lược kỹ thuật số của nó khiến nhà môi giới gặp bất lợi trong việc đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng am hiểu công nghệ ngày nay, những người yêu cầu dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả. Để duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường đang phát triển, nhà môi giới cần áp dụng cách tiếp cận kỹ thuật số hiệu quả hơn, ưu tiên kỹ thuật số cho các quy trình báo giá và dịch vụ khách hàng của mình.
Những gì chúng tôi đã cung cấp
Nền tảng bảo hiểm kỹ thuật số của Bolt đã cung cấp cho nhà môi giới các công cụ cần thiết để chuyển đổi hoạt động của mình. Nền tảng này đã tích hợp liền mạch nhiều nhà cung cấp dịch vụ vào trải nghiệm báo giá kỹ thuật số thống nhất, giảm đáng kể nỗ lực thủ công cần thiết từ các đại lý. Bằng cách áp dụng chiến lược ưu tiên kỹ thuật số này, nhà môi giới đã có thể hợp lý hóa quy trình làm việc của mình, cho phép các đại lý tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng thay vì điều hướng các quy trình rườm rà. Giải pháp cũng nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách cung cấp quy trình báo giá nhanh hơn, trực quan hơn phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng hiện đại.
Kết quả
Việc triển khai các giải pháp vòng đời thiết bị này đã dẫn đến kết quả đáng chú ý cho nhà khai thác mạng di động. Công ty đã trải qua sự gia tăng gấp năm lần doanh số, một minh chứng cho hiệu quả của các dịch vụ mới trong việc thúc đẩy sự tham gia của khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Ngoài ra, Điểm quảng cáo ròng (NPS) cho các dịch vụ của nhà điều hành đã tăng lên hơn 50, phản ánh sự cải thiện đáng kể về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nhà điều hành cũng đạt được cấu trúc chi phí thực hiện dịch vụ ổn định và duy trì tỷ lệ chấp nhận dịch vụ cao, với 99% yêu cầu dịch vụ được xử lý trong vòng 24 giờ. Những kết quả này nhấn mạnh sự thành công của quan hệ đối tác với bolt trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng.
Đạt mức tăng 113% phí bảo hiểm được trích dẫn, từ 304 triệu đô la vào năm 2022 lên 648 triệu đô la vào năm 2023
Áp dụng kỹ thuật số hoàn toàn, dẫn đến nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Kết thúc
Nền tảng của Bolt cho phép nhà môi giới hàng đầu này nắm bắt chuyển đổi kỹ thuật số và đạt được sự tăng trưởng kinh doanh đáng kể. Bằng cách chuyển đổi từ các quy trình thủ công sang mô hình ưu tiên kỹ thuật số được sắp xếp hợp lý, nhà môi giới đã có thể cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng đáng kể khối lượng phí bảo hiểm. Thành công của sự hợp tác này cho thấy lợi ích của việc áp dụng các giải pháp kỹ thuật số sáng tạo để duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh bảo hiểm phát triển nhanh chóng ngày nay.
Chúng tôi đã giúp các công ty khác như thế nào
Nghiên cứu điển hình tương tự
15 November 2024