Nghiên cứu điển hình về nhà khai thác mạng di động
Tổng quan
Một nhà khai thác mạng di động hàng đầu của Ý, nổi tiếng với cam kết về sự hài lòng và đổi mới của khách hàng, đã tìm cách nâng cao các dịch vụ của mình bằng cách giới thiệu các giải pháp quản lý vòng đời và bảo vệ thiết bị tiên tiến. Công ty đã quyết tâm nhân lên giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) và mở rộng thị trường địa chỉ của mình thông qua cách tiếp cận toàn diện hơn để quản lý thiết bị. Hợp tác với bolt, nhà điều hành đã triển khai thành công một loạt các giải pháp vòng đời thiết bị sáng tạo không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng mà còn đưa công ty trở thành công ty dẫn đầu thị trường trong việc cung cấp các dịch vụ bảo vệ thiết bị cao cấp.
Thách thức
Là một trong những nhà khai thác mạng di động hàng đầu của Ý, công ty từ lâu đã cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh đòi hỏi nhiều hơn là chỉ bảo vệ thiết bị cơ bản. Nhà điều hành cần tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp một chương trình quản lý vòng đời thiết bị mạnh mẽ và linh hoạt hơn có thể thu hút cơ sở khách hàng rộng lớn hơn. Điều này đòi hỏi khả năng cung cấp các tùy chọn bảo vệ thiết bị liền mạch, không dựa trên bảo hiểm và hành trình khách hàng được đơn giản hóa sẽ nâng cao sự gắn bó của khách hàng và giảm tỷ lệ rời bỏ.
Những gì chúng tôi đã cung cấp
Bolt đã hợp tác chặt chẽ với nhà điều hành để thiết kế và triển khai một bộ giải pháp vòng đời thiết bị sáng tạo, bao gồm các tùy chọn để trao đổi thiết bị, nâng cấp, trao đổi và đăng ký mở. Các dịch vụ này được tích hợp liền mạch vào cơ sở hạ tầng hiện có của nhà điều hành, bao gồm hơn 4.000 cửa hàng, bao gồm các địa điểm thuộc sở hữu, nhượng quyền và đa thương hiệu. Các giải pháp được hỗ trợ thêm bởi hành trình bán hàng kỹ thuật số “Click to Protect” độc quyền của bolt, được thiết kế đặc biệt cho các thiết bị cũ, giúp mở rộng thị trường địa chỉ của nhà điều hành và tăng trưởng doanh số.
Kết quả
Việc triển khai các giải pháp vòng đời thiết bị này đã dẫn đến kết quả đáng chú ý cho nhà khai thác mạng di động. Công ty đã trải qua sự gia tăng gấp năm lần doanh số, một minh chứng cho hiệu quả của các dịch vụ mới trong việc thúc đẩy sự tham gia của khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Ngoài ra, Điểm quảng cáo ròng (NPS) cho các dịch vụ của nhà điều hành đã tăng lên hơn 50, phản ánh sự cải thiện đáng kể về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nhà điều hành cũng đạt được cấu trúc chi phí thực hiện dịch vụ ổn định và duy trì tỷ lệ chấp nhận dịch vụ cao, với 99% yêu cầu dịch vụ được xử lý trong vòng 24 giờ. Những kết quả này nhấn mạnh sự thành công của quan hệ đối tác với bolt[/]bolttech[/] trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng.
Tăng gấp năm lần doanh số bán hàng sau khi triển khai các giải pháp vòng đời thiết bị.
Tăng điểm quảng cáo ròng lên hơn 50.
99% yêu cầu dịch vụ được xử lý trong vòng 24 giờ.
Chương trình được thiết lập và khởi chạy trong vòng 5 tháng
Kết thúc
Nghiên cứu điển hình này cho thấy các giải pháp vòng đời thiết bị của bolt có thể giúp các nhà khai thác mạng di động nâng cao giá trị của khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh số và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách tích hợp các dịch vụ bảo vệ thiết bị tiên tiến và hành trình khách hàng được sắp xếp hợp lý, nhà khai thác mạng di động hàng đầu của Ý đã có thể củng cố vị thế thị trường và mang lại giá trị đặc biệt cho khách hàng. Thành công của sự hợp tác này nhấn mạnh tác động biến đổi của quản lý vòng đời thiết bị sáng tạo trong ngành viễn thông cạnh tranh cao.
Chúng tôi đã giúp các công ty khác như thế nào
Nghiên cứu điển hình tương tự
27 November 2024
26 November 2024