Nghiên cứu điển hình về dịch vụ tài chính
Tổng quan
Một tổ chức dịch vụ tài chính nổi tiếng, nổi tiếng với mạng lưới các đại lý độc lập chuyên giúp các gia đình và cá nhân đảm bảo tương lai tài chính của họ đang phải đối mặt với những thách thức trong tương lai. Sự kết hợp giữa những thay đổi của thị trường và công nghệ đã khiến họ gặp khó khăn trong việc phát triển cơ sở khách hàng trong khi vẫn duy trì mức độ hài lòng của khách hàng hàng đầu trong ngành.
Giải pháp của họ là chuyển sang nền tảng bảo hiểm kỹ thuật số của Bolt để thúc đẩy tăng trưởng phí bảo hiểm được trích dẫn. Khoản đầu tư của họ đã được đền đáp bằng cả sự tăng trưởng hàng đầu cũng như cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động và năng suất tổng thể của đại lý.
Thách thức
Nhà cung cấp nhận ra sự cần thiết phải mở rộng các dịch vụ sản phẩm của mình vượt ra ngoài bảo hiểm nhân thọ và niên kim truyền thống. Bối cảnh thị trường đã làm cho việc cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe tài chính toàn diện cho khách hàng của mình trở nên quan trọng. Nhưng các hệ thống hiện tại của công ty không được tối ưu hóa hoàn toàn cho thời đại kỹ thuật số, cản trở khả năng cung cấp dịch vụ liền mạch, được cá nhân hóa mà người tiêu dùng hiện đại mong đợi.
Với sự phức tạp ngày càng tăng của việc lập kế hoạch tài chính, nhà cung cấp muốn cung cấp các dịch vụ bổ sung để duy trì vị trí hàng đầu cho khách hàng của mình. Điều này trở nên đặc biệt quan trọng khi đối mặt với thị trường bảo hiểm khó khăn, khoảng cách bảo hiểm gia tăng trong bảo hiểm nhà và tăng phí bảo hiểm.
Công ty phải đối mặt với thách thức trong việc cung cấp một bộ sản phẩm toàn diện hơn trong khi vẫn đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội trong một thị trường thay đổi nhanh chóng.
Những gì chúng tôi đã cung cấp
Nền tảng bảo hiểm kỹ thuật số toàn diện của Bolt được thiết kế để chuyển đổi hoạt động của nhà cung cấp và hỗ trợ mạng lưới các đại lý độc lập.
Giải pháp SaaS plug-and-play của chúng tôi cho phép các nhà cung cấp hoạt động trong vài tuần.
Kết quả
Sự hợp tác với bolt đã mang lại kết quả ấn tượng cho nhà cung cấp dịch vụ tài chính. Trong suốt một năm, công ty đã trải qua một sự tăng trưởng đáng kể hàng năm về phí bảo hiểm được trích dẫn là 100%, nhấn mạnh hiệu quả của nền tảng trong việc tăng kênh. Những kết quả này được thực hiện thông qua việc cải thiện tỷ lệ ràng buộc hơn 135%, chứng tỏ khả năng của nền tảng trong việc chuyển đổi báo giá thành các chính sách bảo mật hiệu quả hơn. Sự ra đời của nền tảng đã cải thiện một cách có hệ thống quá trình từ đầu đến cuối. Ngoài thành công tài chính này, nhà cung cấp đã đạt được mức tăng 80% + trong Điểm quảng cáo ròng, phản ánh sự cải thiện đáng kể về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nhà cung cấp hiện được định vị để tận dụng sự đổi mới và cập nhật liên tục mà không có nguy cơ bị tụt lại phía sau hoặc phát sinh nợ kỹ thuật.
Trong doanh thu tăng
Cải thiện điểm Net Promoter
Tăng chuyển đổi
Tăng sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng
Kết thúc
Nền tảng bảo hiểm kỹ thuật số nhúng của Bolt thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho các nhà cung cấp dịch vụ tài chính đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng, năng suất đại lý và hiệu quả hoạt động. Nó cải thiện cả dòng trên cùng và dưới cùng.
Bằng cách hiện đại hóa cách tiếp cận và tận dụng công nghệ tiên tiến, nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu này đã có thể mở rộng sự hiện diện trên thị trường, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy thành công tài chính bền vững. Thành công của quan hệ đối tác này nhấn mạnh tầm quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành dịch vụ tài chính.
Chúng tôi đã giúp các công ty khác như thế nào
Nghiên cứu điển hình tương tự
12 November 2024
24 October 2024