20 Tháng 9 2024

Bảo hiểm du lịch: Những thách thức hiện tại và dự đoán

Dự đoán cho ngành bảo hiểm du lịch rất sáng sủa vào cuối năm 2019 và đầu năm 2020. Tuy nhiên, khi đại dịch COVID-19 làm gián đoạn các kế hoạch du lịch trên toàn thế giới, nó cũng làm gián đoạn ngành công nghiệp cung cấp bảo hiểm cho các rủi ro du lịch.

Giống như các ngành khác, bảo hiểm du lịch đang bắt đầu phục hồi khi cú sốc ban đầu của đại dịch đã qua. Khi bảo hiểm du lịch phục hồi, nó làm như vậy dưới sự giám sát mới từ khách hàng và cơ quan quản lý. Phục hồi hoàn toàn sẽ đòi hỏi các công ty bảo hiểm du lịch phải giải quyết một loạt các nhu cầu về sản phẩm mới và cải thiện thông tin liên lạc.

Tình trạng bảo hiểm du lịch trong COVID-19

“COVID-19 đã khiến ngành công nghiệp này quay đầu. Sẽ có những thay đổi lớn liên quan đến bảo lãnh phát hành và các chính sách được viết cho kế hoạch du lịch”, PK Rao, giám đốc điều hành của công ty insurtech INF, công ty cung cấp bảo hiểm du lịch cho du khách đến Hoa Kỳ và Canada, cho biết.

Trong khi bảo hiểm du lịch là một ngành công nghiệp trị giá 3,8 tỷ đô la ở Mỹ trước đại dịch, chỉ khoảng 6,3% trong số đó dành cho bảo hiểm cho nhu cầu sơ tán y tế và y tế, theo một nghiên cứu năm 2018 của Hiệp hội Bảo hiểm Du lịch Hoa Kỳ. Phần lớn các giao dịch mua bảo hiểm du lịch tập trung vào việc hủy chuyến đi hoặc gián đoạn chuyến đi.

Tuy nhiên, đại dịch coronavirus đã làm mới mối quan tâm đến bảo hiểm y tế cho du lịch, đặc biệt là bảo hiểm cho các trường hợp nhiễm COVID-19. Nó cũng đã làm sáng tỏ những hạn chế của bảo hiểm hủy chuyến đi hoặc gián đoạn, thúc đẩy nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm mới.

Các quy tắc mới trên đường chân trời cho ngành du lịch

Sự can thiệp của pháp luật và quy định cũng có thể thay đổi nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng về bảo hiểm du lịch. Ví dụ, một dự luật được đưa ra vào tháng 5/2020 sẽ yêu cầu các hãng hàng không lớn và người bán vé bên thứ ba hoàn lại toàn bộ tiền mặt cho vé máy bay bị hãng hàng không hoặc hành khách hủy trong thời kỳ đại dịch.

Dự luật, được gọi là Đạo luật Hoàn tiền mặt cho Hủy bỏ Coronavirus, cho đến nay vẫn chưa nhận được sự ủng hộ nhiệt tình. Tuy nhiên, nó cung cấp một ví dụ về loại can thiệp có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về nhu cầu bảo hiểm du lịch, từ đó sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Thách thức mới, phạm vi bảo hiểm mới

Trong khi một số công ty bảo hiểm du lịch đang né tránh việc cung cấp bảo hiểm cho các yêu cầu bồi thường COVID-19, những công ty khác đã đẩy mạnh thách thức. Ví dụ, công ty bảo hiểm du lịch Seven Corners hiện cung cấp các chính sách chi trả rõ ràng chi phí y tế do COVID-19 ký hợp đồng khi đi du lịch nước ngoài hoặc bao gồm chi phí chuyến đi đường bộ.

Những chính sách mới này giải quyết cả mối quan tâm về coronavirus và thay đổi mô hình du lịch, Jeremy Murchland, chủ tịch của Seven Corners cho biết. “Rất nhiều người đang chọn thực hiện các chuyến đi đường bộ cho mùa hè thay vì du lịch hàng không. Chúng tôi cũng tận dụng cơ hội [the pandemic presents] để phát triển một dòng bảo hiểm du lịch ‘cộng’ cung cấp bảo hiểm cụ thể cho COVID-19.

Dự báo đại dịch: Điều gì tiếp theo cho bảo hiểm du lịch?

Những lo ngại ban đầu liên quan đến COVID-19 đã dẫn đến một loạt các chuyến đi bị hủy, thường không quan tâm đến việc liệu tất cả hoặc một phần chi phí có thể được bù đắp hay không. Tuy nhiên, khi người Mỹ đã quen với cuộc sống trong điều kiện đại dịch, du lịch đã được nối lại, mặc dù dưới một hình thức khác.

Trong khi số lượng du lịch quốc tế đã giảm, số lượng du lịch nội địa đã tăng lên. “Cho đến nay, các công ty bảo hiểm Starr đã chứng kiến mức tăng hàng năm là 528% trong việc mua các hợp đồng du lịch Mỹ”, Michael Grossman, giám đốc bán hàng và phân phối du lịch giải trí tại Starr viết.

Mong muốn bảo hiểm du lịch có thể vẫn ở mức cao. Một nghiên cứu năm 2019 của Berkshire Hathaway Travel Protection cho thấy sự quan tâm đáng kể đến bảo hiểm du lịch ở những du khách trẻ tuổi. Chẳng hạn, 71% millennials được khảo sát cho biết họ có kế hoạch mua thêm bảo hiểm du lịch vào năm 2020.

Vài năm qua đã cho thấy sự gia tăng nhất quán về sự quan tâm của thế hệ millennials đối với bảo hiểm du lịch: Ngay cả khi nhóm tuổi này muốn đi du lịch, họ cũng muốn tự bảo vệ mình khỏi rủi ro. “Nó nói lên rất nhiều điều về thế hệ Millennials, những người nói chung cho thấy họ muốn chấp nhận rủi ro khi đi du lịch nhưng đang cho thấy họ đủ hiểu biết để tự bảo vệ mình bằng bảo hiểm du lịch”, Dean Sivley, chủ tịch của Berkshire Hathaway Travel Protection nói.

Bất chấp đại dịch, bảo hiểm du lịch vẫn là một phần quan trọng trong việc bảo vệ rủi ro cho hàng triệu du khách mỗi năm. Thích ứng với những mối quan tâm mới và phương pháp giao tiếp mới có thể giúp các công ty bảo hiểm du lịch kết nối với khách hàng.

Gặp gỡ khách hàng trực tuyến

Truyền thông khách hàng tiếp tục hỗ trợ quan hệ khách hàng mạnh mẽ, trung thành trong bảo hiểm du lịch như trong các ngành khác. Tại đây, nắm bắt các công cụ kỹ thuật số và văn hóa kỹ thuật số có thể giúp các công ty bảo hiểm du lịch truyền đạt những thay đổi trong sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng và cung cấp hỗ trợ trước, trong và sau chuyến đi.

Vào tháng 1 năm 2020, Ben Webster, người sáng lập một số liên doanh bảo hiểm du lịch có trụ sở tại Úc, dự đoán rằng bảo hiểm du lịch sẽ được chuyển đổi bởi một số kế hoạch tập trung vào việc nâng cao kiến thức, niềm tin và dịch vụ của khách hàng. Nhiều trong số này, bao gồm các mối quan hệ liên kết và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, dựa vào việc sử dụng các công cụ và dữ liệu kỹ thuật số để cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến các phương pháp tiếp cận dựa trên kỹ thuật số đối với bảo hiểm, từ phân phối kỹ thuật số đến các dịch vụ được cá nhân hóa tận dụng dữ liệu theo những cách mới. Các công ty bảo hiểm du lịch có thể tận dụng những xu hướng này để làm cho sản phẩm của họ dễ dàng hơn cho khách hàng hiểu và mua hàng, ngay cả đối với các chuyến đi đột xuất.

Triển vọng tươi sáng cho bảo hiểm du lịch

Về lâu dài, bảo hiểm du lịch có thể được khách hàng quan tâm và tham gia nhiều hơn. Trong lịch sử, một cuộc khủng hoảng ảnh hưởng đến du lịch cũng ảnh hưởng đến sự sẵn sàng trả tiền bảo hiểm du lịch của khách hàng, Cheryl Golden, giám đốc tiếp thị và thương mại điện tử tại InsureMyTrip cho biết.

Các công ty bảo hiểm du lịch cũng hy vọng sự quan tâm đến du lịch sẽ phục hồi, mặc dù họ chưa thể dự đoán khi nào điều đó sẽ xảy ra. “[Travel] Tôi nghĩ sẽ thay đổi, ít nhất là trong 12 tháng tới”, Anne Scully, chủ tịch của McCabe World Travel nói. Khách du lịch cũng có nhiều khả năng mạo hiểm đến những nơi gần nhà hơn trước khi đi đến các tiểu bang hoặc quốc gia khác.

Nắm bắt cơ hội cho các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn

“Mỗi du khách, đặc biệt là khi đi du lịch bên ngoài Hoa Kỳ, nên cân nhắc mua một chính sách bảo hiểm du lịch toàn diện để bảo vệ bản thân và đầu tư chuyến đi của họ khỏi những trường hợp khẩn cấp không lường trước được”, Terry Boynton, chủ tịch của Yonder Travel Insurance nói. Tuy nhiên, những khách hàng đã làm điều đó trước đại dịch có thể đã thất vọng khi phát hiện ra rằng việc mua bảo hiểm du lịch của họ không giúp ích gì khi đối mặt với COVID-19.

Đối với nhiều khách du lịch, COVID-19 húc đầu vào hai đặc điểm chính trong chính sách bảo hiểm du lịch: Hoặc đại dịch được loại trừ rõ ràng khỏi phạm vi bảo hiểm hoặc chúng không được liệt kê là một sự kiện được bảo hiểm, Scott McCartney viết cho The Wall Street Journal.

Đầu đại dịch COVID-19, khách hàng mua bảo hiểm du lịch tràn ngập các công ty bảo hiểm với các câu hỏi và yêu cầu bồi thường khi họ tìm cách hiểu những gì bảo hiểm của họ sẽ và sẽ không chi trả.

“Một vài khó khăn với các công ty bảo hiểm của chúng tôi là thời gian giữ điện thoại dài và thư điện tử bị trì hoãn đến vài tuần”, Kristy Adler, đồng sáng lập và giám đốc điều hành của Cruise and Resort, một công ty du lịch có trụ sở tại California cho biết.

Trong khi Adler nói rằng thời gian chờ đợi này đã trở lại mức điển hình, khách hàng bảo hiểm du lịch thường tiếp tục cảm thấy thất vọng với phạm vi bảo hiểm mà họ có. Tuy nhiên, họ vẫn quan tâm đến việc tìm kiếm phạm vi bảo hiểm giải quyết COVID-19 và các rủi ro đại dịch liên quan.

Tương lai dài hạn cho bảo hiểm du lịch là đầy hứa hẹn. Hiệu ứng chậm lại tạm thời của đại dịch cũng tạo cơ hội cho các công ty bảo hiểm du lịch suy nghĩ lại về cách tiếp cận bảo hiểm của họ. Bằng cách nắm bắt các mô hình sản phẩm mới, cải thiện phân phối kỹ thuật số và tăng tính minh bạch, các công ty bảo hiểm du lịch có thể định vị mình để tận dụng lợi thế kinh doanh mới khi du lịch tiếp tục.

Ảnh: ammentorp/©123RF.com, Wang Tom/©123RF.com, Livio Monti/©123RF.com

Tin tức