Nhìn lại, nhìn về phía trước: Công nghệ bảo hiểm năm 2021 và 2022
Năm 2020 gây áp lực cho các công ty bảo hiểm phải thực hiện những thay đổi công nghệ nhanh chóng, từ làm việc từ xa cho nhân viên và đại lý đến các lựa chọn phân phối từ xa cho khách hàng. Khi đại dịch kéo dài đến năm 2021, chúng ta đang thấy các công ty bảo hiểm, đại lý và khách hàng đều ngày càng thoải mái và quen thuộc với truyền thông kỹ thuật số, bao gồm cả phân phối bảo hiểm.
Khách hàng vẫn đánh giá cao sự giúp đỡ của các đại lý bảo hiểm và nhân viên công ty bảo hiểm giàu kinh nghiệm. Họ cũng đánh giá cao lợi ích của các kết nối kỹ thuật số thuận tiện với bảo hiểm, cho dù đó là tiếp cận đại lý bảo hiểm của họ hay có cơ hội đặt bảo hiểm cho một giao dịch mua lớn tại điểm bán hàng. Năm 2021 đã chứng minh sự cần thiết của các công ty bảo hiểm trong việc kết hợp hai cách tiếp cận này.
Bảo hiểm ở bất cứ đâu, đặc biệt là khi cần thiết
Phân phối từ xa bùng nổ vào năm 2021. Đại dịch đã đẩy cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ vào môi trường xa xôi đồng thời nhấn mạnh nhu cầu bảo hiểm tài sản và thương vong.
Cần bảo hiểm nhưng không thể gặp trực tiếp các đại lý, khách hàng bảo hiểm đã lên mạng. Các công ty bảo hiểm đã chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong môi trường kỹ thuật số đã trải qua một số lợi ích ban đầu từ sự thay đổi, nhưng các hãng vận tải khác đã nhanh chóng bắt kịp.
Khách hàng sẵn sàng truy cập trang web của các công ty bảo hiểm và đại lý, và sử dụng các công cụ như chatbot hỗ trợ AI và cuộc gọi video, để mua bảo hiểm. Khách hàng cũng sẵn sàng đón nhận các lựa chọn bảo hiểm trong bối cảnh mới. Bảo hiểm nhúng được mở rộng vào năm 2021, kết hợp các công ty phi bảo hiểm với các công ty bảo hiểm để cung cấp bảo hiểm tại điểm bán hàng cho nhiều khách hàng. Sự tiện lợi của mối quan hệ này, được kích hoạt bởi công nghệ chia sẻ, đã đặt nền móng cho cả công ty bảo hiểm và phi bảo hiểm để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.
Bảo hiểm nhúng đã trở thành một cách để kết nối khách hàng với phạm vi bảo hiểm vào thời điểm quan trọng. Khi năm 2022 bắt đầu, các công ty bảo hiểm đang đẩy mạnh bảo hiểm nhúng. Họ đang biến các nền tảng và ứng dụng thành các điểm đến kỹ thuật số chính thức, nơi khách hàng có thể xử lý một loạt các nhu cầu liên quan đến bảo hiểm cùng một lúc, từ gia hạn bảo hành đến mua nhà hoặc xe hơi – và phạm vi bảo hiểm họ cần với nó.
Làm việc từ xa cũng trở nên quen thuộc vào năm 2020 và 2021. Ngày nay, nhiều đại lý bảo hiểm thấy rằng họ có thể thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả trong môi trường từ xa, miễn là họ có các công cụ phù hợp. Ví dụ, một nền tảng kết nối liền mạch khách hàng và đại lý có thể cung cấp thông tin mà các đại lý yêu cầu và các tùy chọn kết nối mà khách hàng cần, dẫn đến việc sắp xếp phạm vi bảo hiểm phù hợp cho đúng khách hàng.
Ngay cả khi tiêm chủng giúp mọi người dễ dàng tiếp tục các hoạt động trực tiếp hơn, các đại lý bảo hiểm nhận thấy rằng các tùy chọn giao tiếp kỹ thuật số vẫn là một cách quan trọng để kết nối với khách hàng. Các công cụ nền tảng bảo hiểm và các tùy chọn khác cho phép các đại lý độc lập giao tiếp hiệu quả hơn, xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Những công cụ này đang trở thành một phần thường xuyên và thiết yếu trong bộ công cụ của các đại lý.
Phạm vi bảo hiểm có thể tùy chỉnh cho các nhu cầu được cá nhân hóa
Bảo hiểm có thể phức tạp và hầu hết khách hàng không phải là chuyên gia bảo hiểm. Nhiều công ty bảo hiểm nhận thức được rằng dịch vụ hiệu quả, đặc biệt là từ các đại lý bảo hiểm có trình độ, là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Ví dụ, trong một cuộc khảo sát của Deloitte, 57% các công ty bảo hiểm trả lời cho biết cách hiệu quả nhất để duy trì lòng trung thành của khách hàng là cung cấp quyền truy cập vào hỗ trợ con người thân thiện, hiểu biết khi khách hàng cần, David Rush và các nhà nghiên cứu đồng nghiệp viết.
Hỗ trợ con người cũng giúp cung cấp bảo hiểm cá nhân hóa và tùy chỉnh mà khách hàng ngày càng cần và muốn. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm của nhiều khách hàng. Tuy nhiên, trải nghiệm của họ với các tùy chọn mua sắm trực tuyến khác đã khiến khách hàng mong đợi rằng bảo hiểm cũng có thể và nên được điều chỉnh theo nhu cầu của họ.
Dịch vụ được cá nhân hóa và bảo hiểm tùy chỉnh đóng vai trò quan trọng trong chất lượng cuộc sống mà khách hàng trải nghiệm khi mua bảo hiểm, đặc biệt là khi họ làm như vậy trong môi trường kỹ thuật số. Khi khách hàng có thể cung cấp thông tin cần thiết một cách an toàn và câu hỏi của họ được trả lời thành thạo, họ có nhiều khả năng hài lòng với dịch vụ họ nhận được thông qua một nền tảng và phạm vi bảo hiểm kết quả.
Năm 2021 chứng kiến sự quan tâm ngày càng tăng đối với bảo hiểm phù hợp cho khách hàng bảo hiểm tài sản và thương vong. Ví dụ, các lệnh của chính phủ ở nhà đã biến nhiều người đi làm văn phòng thành nhân viên làm việc từ xa, tại nhà, đặt ra câu hỏi về sự cần thiết phải bảo hiểm liên tục cho một chiếc xe chỉ đơn giản là ngồi trong nhà để xe. Trong năm 2022 và hơn thế nữa, chúng tôi hy vọng các công ty bảo hiểm sẽ nắm bắt các công cụ cần thiết để phân tích dữ liệu cần thiết để cung cấp loại bảo hiểm tùy chỉnh này.
Cuộc cách mạng kỹ thuật số bảo hiểm đã không bắt đầu vào năm 2020 hoặc 2021. Tuy nhiên, nó đã trải qua sự phát triển nhanh chóng trong thời gian đó. Chúng tôi dự đoán rằng năm 2022 sẽ có một số thay đổi này trở thành bình thường mới cho bảo hiểm và thúc đẩy những tiến bộ công nghệ trong tương lai cho các hãng vận tải, đại lý và khách hàng.
Ảnh: rdonar/©123RF.com, dolgachov/©123RF.com
Đọc thêm
Nổi bật
19 Tháng 9 2024
19 Tháng 9 2024
19 Tháng 9 2024