19 Tháng 9 2024

Làm thế nào các công ty bảo hiểm có thể sử dụng tinh thần đồng đội để chuyển đổi kỹ thuật số thành công

Chủ đề chuyển đổi kỹ thuật số thấm nhuần các cuộc trò chuyện của ngành bảo hiểm những ngày này. Các công ty bảo hiểm ngày càng nhiệt tình nắm bắt các cơ hội mà tương lai ưu tiên kỹ thuật số mang lại.

Tuy nhiên, ít công ty bảo hiểm tự tin rằng họ có thể xây dựng một đội ngũ có khả năng thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số lâu dài. Một nghiên cứu của Harvey Nash / KPMG cho thấy 78% CIO tin rằng chiến lược kỹ thuật số hiện tại của công ty họ chỉ có hiệu quả vừa phải, Lisa Heneghan, đối tác và giám đốc kỹ thuật số tại KPMG ở Anh cho biết.

Bản thân chuyển đổi kỹ thuật số có thể còn tồi tệ hơn các chiến lược kỹ thuật số tổng thể. Ví dụ, một nghiên cứu của McKinsey cho thấy 70% các chương trình chuyển đổi kỹ thuật số đã cố gắng thất bại, theo Michael Bucy và các nhà nghiên cứu đồng nghiệp.

Để chuyển đổi từ những ý tưởng lớn sang thực hiện thành công, các công ty bảo hiểm cần các nhóm kết hợp cả kiến thức về các hệ thống kế thừa hiện có và thông tin về đổi mới hiệu quả.

Chuyển đổi số: Ai có kiến thức?

Trước khi tập hợp những người có kỹ năng kỹ thuật cần thiết để thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số, hãy bắt đầu bằng cách xây dựng một nhóm để tập trung vào bức tranh lớn.

Tiếng nói của kinh nghiệm

Nick Pike, giám đốc doanh thu tại nền tảng nhà cung cấp Vizibl, khuyến nghị nhóm này nên bao gồm một người có kinh nghiệm trước đó xử lý quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công. “Tất cả các nhóm và dự án đều được hưởng lợi từ sự hướng dẫn của một người đã đi trên hành trình trước đó và có đầy đủ các lời khuyên và định hướng có giá trị”, ông viết.

Một số công ty thường xuyên áp dụng các công nghệ mới, làm cho một cựu chiến binh chuyển đổi kỹ thuật số dễ dàng tìm thấy trong hàng ngũ của họ. Tuy nhiên, đối với các công ty bảo hiểm, việc tìm kiếm một người có kinh nghiệm trong loại hình chuyển đổi mà bạn tìm kiếm có thể không đơn giản như vậy.

Trong tình huống này, hãy xem xét phân chia vai trò giữa hai người: Một thành viên trong nhóm hiểu rõ hệ thống CNTT hiện tại của bạn và một người trở thành chuyên gia thường trú về các công cụ có sẵn để chuyển đổi. Cả hai bên đều đóng một vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn đội ngũ phát triển cốt lõi và nhân viên công ty bảo hiểm thông qua chuyển đổi.

Ai nói thay cho khách hàng?

Thay đổi nhu cầu của khách hàng là một trong những động lực lớn nhất của sự gián đoạn trong bảo hiểm hiện nay. Vì khách hàng ngày càng tìm cách kinh doanh với các công ty bảo hiểm trong môi trường ưu tiên kỹ thuật số, nhu cầu của khách hàng thường thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số nói riêng.

Do đó, một chuyển đổi kỹ thuật số không xem xét trải nghiệm của khách hàng có thể gây ra thảm họa.

Để luôn cập nhật nhu cầu thay đổi của khách hàng, hãy bao gồm một thành viên trong nhóm có kinh nghiệm không chỉ trong các công nghệ kỹ thuật số đầu tiên, mà còn đặc biệt về khả năng sử dụng và thiết kế. “Một nguồn UX mạnh mẽ không chỉ cần thành thạo UX / UI, mà còn phải có nền tảng vững chắc trong kiểm tra và phân tích khả năng sử dụng”, Robert Krugman, giám đốc kỹ thuật số tại doanh nghiệp truyền thông Broadridge nói.

Đặt khách hàng lên hàng đầu có thể có tác động sâu sắc đến khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty bảo hiểm. “Số hóa hành trình của khách hàng là một khoản đầu tư đáng giá, với khả năng tăng khả năng thu hút, hài lòng và giữ chân khách hàng”, Elizabeth Cahan, một nhà tư vấn liên kết tại công ty tư vấn quản lý kinh doanh và công nghệ Capco viết. Nó cũng có thể giúp các công ty tự động hóa các tác vụ thủ công có giá trị thấp, cho phép nhân viên tập trung vào công việc phức tạp, có giá trị cao mà máy tính không thể làm được.

Đặt nền móng cho chuyển đổi số

Chuyển đổi sang môi trường kỹ thuật số đầu tiên có nhiều khả năng thành công hơn nếu một nền tảng vững chắc được đặt ra để tạo điều kiện cho sự thay đổi quy mô lớn. Đặt mục tiêu chính và tập trung vào làm việc theo nhóm có thể giúp đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công.

Đặt mục tiêu bức tranh lớn

Các nhóm chuyển đổi kỹ thuật số có thể hợp lực hiệu quả hơn nếu các mục tiêu lớn hơn của dự án được đặt ra trước khi công việc bắt đầu.

Điều quan trọng là phải xem xét một loạt các yếu tố khi thiết lập mục tiêu, Barry Brunsman, hiệu trưởng của KPMG’s CIO Advisory cho biết. Ví dụ, kiểm tra cách quản trị và thiết kế tổ chức ảnh hưởng đến chuyển đổi kỹ thuật số có thể tiết lộ những thách thức tiềm ẩn, sau đó có thể được giải quyết trước khi chúng làm hỏng hoàn toàn công việc của nhóm.

Để đặt mục tiêu, hãy hỏi: Tổ chức của chúng ta cần giải quyết những vấn đề gì?

Michael R. Wade, giáo sư về đổi mới và chiến lược tại IMD Business School, khuyên bạn nên tập trung vào các vấn đề cần giải quyết hơn là vào chính các công cụ.

Khi các nhóm nhấn mạnh khía cạnh kỹ thuật số hơn khía cạnh giải quyết vấn đề, họ có thể “chuyển hướng sự chú ý khỏi các mục tiêu quan trọng hơn, chẳng hạn như giảm chi phí, doanh thu cao hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và các biện pháp hiệu suất khác”, ông giải thích. Họ cũng có thể kết thúc với một chiến lược phân nhánh cố gắng giải quyết cùng một vấn đề theo hai cách khác nhau: Một kỹ thuật số, một tổ chức.

Thay vào đó, hãy bắt đầu bằng cách làm rõ những thách thức lớn nhất mà tổ chức của bạn phải đối mặt. Nói chuyện với các nhóm CNTT hiện tại của bạn để hiểu các hệ thống cũ của bạn có thể thiếu sót ở đâu trong việc đáp ứng những thách thức này. Sau đó, tìm cách để giải quyết những thiếu sót đó.

Đặt tinh thần đồng đội lên hàng đầu

“Chuyển đổi thành công hoàn toàn phụ thuộc vào việc nhân viên làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu của chương trình. Toàn bộ công ty, không chỉ một vài người trong cùng một nhóm, phải đoàn kết để thúc đẩy thành công”, Steven ZoBell, giám đốc sản phẩm và công nghệ của nhà cung cấp giải pháp quản lý công việc Workfront cho biết.

Thật không may, ông viết, nhiều công ty không thể hiện một mặt trận thống nhất. Thay vào đó, họ bị sa lầy trong những cách làm việc cũ, chẳng hạn như tiếp tục im lặng thông tin và không giao tiếp qua các bộ phận.

Thay vào đó, hãy tìm kiếm sự hiểu biết và đồng thuận, không chỉ trong đội ngũ lãnh đạo chuyển đổi kỹ thuật số mà trên toàn tổ chức. Chia sẻ thông tin giúp làm sáng tỏ những thay đổi công nghệ và yêu cầu phản hồi từ nhân viên trong mọi vai trò về các công cụ giúp họ thực hiện công việc tốt hơn, Maureen Metcalf, Giám đốc điều hành của Viện Lãnh đạo Sáng tạo khuyên.

Bước này đặc biệt hiệu quả khi nó theo sau sự phát triển và phổ biến các mục tiêu lớn. Khi nhân viên đã rõ ràng về những gì chuyển đổi kỹ thuật số dự định đạt được, họ có thể cung cấp phản hồi cụ thể về khả năng những thay đổi đó xảy ra trong bối cảnh nỗ lực hàng ngày của họ.

Kết hợp nhóm của bạn lại với nhau

Khi xây dựng một đội ngũ chuyển đổi kỹ thuật số, hãy suy nghĩ về quan điểm, John Ambrose tại Perficient Digital nói. Bao gồm các chuyên gia từ một loạt các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp và bắt đầu với quan điểm CNTT.

Đại diện CNTT trong nhóm có thể giúp mọi người hiểu nơi các hệ thống cũ không đáp ứng nhu cầu ngày nay. Họ cũng có thể giúp đánh giá các đề xuất của các thành viên khác trong nhóm về tính thực tế.

Ngoài nhân viên CNTT của bạn, hãy thêm các thành viên trong nhóm từ tiếp thị, bán hàng và các bộ phận khác. Các thành viên trong nhóm này không cần phải có kinh nghiệm về công nghệ kỹ thuật số, nhưng họ cần có hiểu biết sâu sắc về vai trò của bộ phận của họ trong hành trình của khách hàng và quan tâm đến việc cải thiện phần trải nghiệm của khách hàng.

“Khi các nhà lãnh đạo từ mỗi bộ phận được liên kết, bạn sẽ có được một bức tranh đầy đủ về CX [customer experience]của mình”, Laura Krajewski tại SharpenCX nói. Phát hiện các vấn đề quan trọng nhất và giải quyết chúng trở nên dễ dàng hơn. Tổ chức này giảm rủi ro áp dụng các công nghệ kỹ thuật số vì lợi ích của công nghệ và tăng cơ hội lựa chọn các công cụ sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề kinh doanh chính.

Cuối cùng, sử dụng chuyên môn bên ngoài một cách tiết kiệm. Khi chọn những gì cần thay đổi với việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số mới, hãy tập trung vào kết quả nào sẽ được khách hàng và nhân viên của bạn đón nhận tốt nhất, tư vấn cho Behnam Tabrizi và các chuyên gia đồng nghiệp trong Harvard Business Review. Chỉ liên hệ với các nguồn bên ngoài khi bạn phải đối mặt với những thách thức mà bạn không thể trả lời bằng kinh nghiệm nội bộ, chẳng hạn như liệu một ứng dụng hoặc nền tảng cụ thể có tương thích với các hệ thống cũ của bạn hay không.

Để thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số, hãy tích hợp một số quan điểm về nhóm của bạn. Bao gồm cả những người có kinh nghiệm trong các hệ thống cũ hiện có của bạn và những người hiểu trải nghiệm của nhân viên và khách hàng với môi trường ưu tiên kỹ thuật số . Đặt mục tiêu sớm và phấn đấu phối hợp làm việc theo nhóm để đạt được chúng. Bằng cách đó, một công ty bảo hiểm có thể giúp đảm bảo chuyển đổi kỹ thuật số sẽ thành công.

Hình ảnh bởi: nexusplexus/©123RF.com, scyther5/©123RF.com, dolgachov/©123RF.com

Tin tức