19 กันยายน 2024

บริษัทประกันภัยรายใหญ่ของสหรัฐฯ กระโดดบนแพลตฟอร์มการจัดจําหน่ายเพื่อรับลูกค้า ยอดขาย (รอยเตอร์)

นิวยอร์ก 7 ก.ย. (รอยเตอร์) – บริษัทประกันภัยรายใหญ่ของสหรัฐฯ กําลังเข้าร่วมการแลกเปลี่ยนดิจิทัลใหม่เพื่อขายไม่เพียง แต่นโยบายของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนโยบายของคู่แข่งด้วย ซึ่งเป็นการพลิกผันครั้งใหม่ในอุตสาหกรรมที่ขึ้นชื่อเรื่องการแข่งขันที่ดุเดือด

แพลตฟอร์มใหม่ที่ทรงพลัง รวมถึง Semsee, bolttech, Bold Penguin และ Uncharted ดึงข้อมูลจากผู้ให้บริการหลายราย ช่วยให้ตัวแทนสามารถดูใบเสนอราคาหลายรายการสําหรับนโยบาย เช่นเดียวกับที่ตัวแทนการท่องเที่ยวเห็นค่าโดยสารเครื่องบินที่แข่งขันกัน

Chubb Ltd (CB.BN), Travelers Companies Inc (TRV. ผู้บริหารกล่าวว่า N) และ Liberty Mutual ได้ลงนามเมื่อเร็ว ๆ นี้เช่นเดียวกับหน่วยงานที่ขายนโยบายด้วย

“ลูกตามีขนาดใหญ่และสําคัญสําหรับพวกเขา” Philip Charles-Pierre ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Semsee ในนิวยอร์กซึ่งมุ่งเน้นไปที่นโยบายการค้ากล่าว บริษัทประกันหลายแห่งตระหนักดีว่า “หากหน่วยงานขนาดใหญ่ใช้แพลตฟอร์ม คุณต้องอยู่บนแพลตฟอร์มนั้น”

การเติบโตของการจัดจําหน่ายดิจิทัลแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้ประกันตนแข่งขันในตลาดสําหรับความคุ้มครองรถยนต์และเจ้าของบ้าน ตลอดจนสายธุรกิจและเชิงพาณิชย์ที่มีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์ต่อปี

ผู้ให้บริการยังได้รับประโยชน์จากความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ขายกรมธรรม์ของตนเองก็ตาม

“มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับใครเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า” Mark Breading หุ้นส่วนของ Strategy Meets Action ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการในนิวยอร์กกล่าว

อุตสาหกรรมได้ย้ายออกจากตัวแทน “เชลย” ที่ขายกรมธรรม์ของบริษัทเพียงแห่งเดียว แต่การแลกเปลี่ยนดิจิทัลกําลังเร่งแนวโน้ม Matt Leonard หุ้นส่วนของ Oliver Wyman ที่ทํางานด้านประกันภัยกล่าว

“กระบวนการทั้งหมดได้รับการเติมพลังด้วยเทคโนโลยีและตลาดผู้เล่นที่กว้างขึ้น”

ความร่วมมือกับการแลกเปลี่ยนเติบโตขึ้นในช่วงห้าปีที่ผ่านมา แม้จะมีการปฏิวัติดิจิทัลในอุตสาหกรรมอื่นๆ แต่ลูกค้าประกันภัยจํานวนมาก โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก ชอบทํางานร่วมกับตัวแทนที่สามารถอธิบายกรมธรรม์และค้นหาราคาที่ดีที่สุดได้ ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือออนไลน์ที่บริษัทประกันสร้างขึ้นเองจึงไม่เป็นไปตามที่คาดไว้

ขณะนี้การแลกเปลี่ยนช่วยให้ตัวแทนสามารถเสนอราคาที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายขึ้นโดยไม่กระทําต่อผลกําไรผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญกล่าว

“Chubb มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับพันธมิตรหลายรายในช่องทางนี้ รวมถึง bolttech และ Bold Penguin” Sean Ringsted ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Chubb กล่าว

Rob Schimek ซีอีโอของ bolttech ยกตัวอย่าง: บริษัทที่เขียนกรมธรรม์สําหรับรถยนต์ แต่ไม่ใช่บ้านสามารถใช้ bolttech เพื่อเสนอความคุ้มครองเจ้าของบ้านจากผู้ให้บริการรายอื่น นั่นทําให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อของที่อื่น บริษัทกรมธรรม์รถยนต์ได้รับค่าคอมมิชชั่นการขายจากกรมธรรม์เจ้าของบ้านในขณะที่บริษัทประกันรายอื่นได้รับรายได้เบี้ยประกันภัย

“ผู้ให้บริการกําลังตายเพื่อเข้าถึงการจัดจําหน่าย” Schimek กล่าว หากผู้ประกันตนไม่ต้องการเสนอกรมธรรม์ผ่านการแลกเปลี่ยน พวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าของบริษัทประกันรายอื่นในการแลกเปลี่ยนได้

Bolttech ซึ่งได้รับการสนับสนุนส่วนหนึ่งจาก Richard Li มหาเศรษฐีชาวจีน เพิ่งปิดการระดมทุนรอบ 180 ล้านดอลลาร์และขยายการเข้าถึงไปยัง 26 ประเทศจาก 14 ประเทศ อ่านเพิ่มเติม

แม้ว่าการแลกเปลี่ยนจะนําลูกค้ามาให้มากขึ้น แต่ก็เป็นภัยคุกคามโดยอนุญาตให้บริษัทประกันขนาดเล็กที่มีนโยบายเฉพาะทางเข้าถึงตลาดขนาดใหญ่ Matteo Carbone ผู้ก่อตั้งและผู้อํานวยการของ IoT Insurance Observatory ซึ่งเป็นกลุ่มวิจัยกล่าว

“สําหรับฉัน นี่เป็นความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุด” ต่อบริษัทประกันรายใหญ่

บทความต้นฉบับที่นี่: https://www.reuters.com/business/major-us-insurers-jump-distribution-platforms-gain-customers-sales-2021-09-07/