29 5 月, 2025

bolttech 在 Amazon Web Services 上為其生成式 AI 驅動的超個人化客戶服務提供支援

這家國際保險科技公司希望簡化的客戶服務平臺能夠提供增強和個人化的客戶體驗，同時降低成本

新加坡 – 2025 年 5 月 29 日 — Amazon.com 公司 Amazon Web Services （AWS）今天宣佈，總部位於新加坡的國際保險科技公司 bolttech 正在其客戶和內部工作流程中實施 AWS 的生成式人工智慧（Gen AI）解決方案，以提高運營效率和客戶體驗，同時降低成本。

bolttech 為四大洲 37 個市場的數百萬客戶提供服務，它使用 Amazon Bedrock 構建了其 Gen AI 平臺 – bolttech GenAI Factory，並由 Amazon Connect 和 Amazon Lex 提供支援，以增強其現有的全管道呼叫中心解決方案。bolttech 的團隊也將使用它來開發和部署他們自己的 Gen AI 應用程式。

bolttech GenAI Factory 使用代理 AI 以三種方式進一步增強了 bolttech 的聯絡中心產品——代理 AI 是一組 Gen AI 系統，旨在通過與環境交互、收集數據並將其用於自主任務以實現預定目標來自動化任務。

支援 Gen AI 的解決方案將先進的語音轉語音功能整合到 bolttech 的聊天機器人中，從而能夠與客戶以多種語言進行無縫、自然的對話——目前正在以韓語進行試點。該解決方案可以用客戶的母語提供對客戶策略問題的即時、個人化回應。它還以近乎即時的回應時間管理各種簡單和複雜的查詢。通過自動執行基本索賠處理等日常任務，該解決方案使 bolttech 的人工代理能夠專注於更高價值的交互，提高運營效率，並加強 bolttech 在其全球運營中實現世界級客戶滿意度的承諾。

bolttech 亞洲區首席執行官 Philip Weiner 表示：“在 bolttech，我們始終堅定不移地實現我們的願景，即以更多方式將人們聯繫起來，以保護他們所珍視的東西。為了大規模實現這一目標，我們依賴於正確的數據和 AI 基礎設施。AWS 的雲計算和 Gen AI 服務（包括 Amazon Bedrock）為訪問各種模型選擇、提供卓越的性價比以及強大的企業功能提供了基礎，以實現完全符合我們的需求。從 Amazon Nova 等各種 AI 模型中進行選擇的能力有助於支援快速創新，以改善我們行業的客戶體驗，包括我們如何利用代理 AI 的進步提供即時保單解釋、即時索賠處理和接近人類的 AI 交互。通過此次合作，我們可以增強為合作夥伴及其客戶提供更多選擇的能力，確保他們能夠獲得最具創新性的保護解決方案。

除了理賠解決和聯絡中心擴充之外，bolttech 的平臺還可以作為企業範圍的創新引擎，使內部團隊能夠在整個保險價值鏈（從承保和理賠處理到客戶服務和產品開發）中開發和部署自己的 Gen AI 應用程式。借助 AWS 的基礎設施，bolttech 將利用 AI 來改進 bolttech 客戶產品中的預測、預防和恢復：

預測：利用人工智慧增強風險評估，提供個人化的保險產品，例如根據汽車保險的駕駛行為實時調整保費;

預防：針對網路威脅、自然災害或不良事件實施人工智慧驅動的預警系統，使投保人能夠採取預防措施並最大限度地減少潛在損失;

恢復：部署 AI 驅動的聊天機器人和虛擬助手，以加快索賠處理速度，並在事件發生後為投保人提供即時支援。

這些創新旨在隨著時間的推移降低損失率，並在發生不可避免的損失事件時提供快速、全面的恢復和補救。

bolttech 還利用 AWS 來簡化其軟體開發生命週期並加快上市時間。通過 Amazon Q Developer 的試用使用案例，bolttech 能夠將更新代碼文檔檔所花費的時間減少 50% 以上，從而釋放出寶貴的開發時間。另一個顯著的優勢在於，當開發人員需要學習新的代碼庫時，可以節省工作時間。Amazon Q 能夠在幾分鐘內分析大量檔，並向開發人員反饋高級目的和低級細節。最後，Amazon Q 被證明精通 bolttech 使用的程式設計語言，尤其是 Javascript 和 Python，因此支援廣泛的配置檔，例如後端和前端開發人員以及數據科學家。因此，bolttech 的開發人員現在可以將更多精力放在編碼和多任務處理上，而不會受到重大干擾。

“東南亞的保險業正在使用最新的雲技術和生成式 AI 來更輕鬆、更經濟、更直觀地保護資產，”AWS 新加坡區域經理 Priscilla Chong 說，“bolttech 是公司使用生成式 AI 進行創新的一個例子，以增強客戶體驗、提高運營效率，並推動全球保險服務的交付和使用方式的創新。我們很高興能夠為他們提供支援，並且很高興 AWS 提供基於選擇、與模型無關的方法正在為越來越多的挑剔客戶提供 AI 驅動的便利，使我們的客戶能夠將自己定位在 AI 革命的最前沿。

關於 Amazon Web Services

自 2006 年以來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、採用最廣泛的雲。AWS 一直在不斷擴展其服務以支持幾乎任何工作負載，現在它擁有 240 多項功能齊全的服務，用於計算、存儲、資料庫、聯網、分析、機器學習和人工智慧（AI）、物聯網（IoT）、移動、安全、混合、媒體和應用程式開發、部署和管理，來自 36 個地理區域的 114 個可用區。宣佈計劃在紐西蘭、沙烏地阿拉伯王國、中國臺灣和 AWS 歐洲主權雲再增加 12 個可用區和 4 個 AWS 區域。數以百萬計的客戶（包括增長最快的初創公司、大型企業和領先的政府機構）相信 AWS 能夠為其基礎設施提供支援、提高敏捷性並降低成本。要瞭解有關 AWS 的更多資訊，請訪問 aws.amazon.com。