24 10 月, 2024

bolttech 使用 AWS 實現客戶支援的數字化轉型

這家快速增長的國際保險科技公司將把所有支援中心遷移到AWS，統一語音、電子郵件和聊天平臺，為數百萬保險客戶提供無縫體驗，同時節省40%的成本

新加坡 — 2022 年 9 月 1 日 — Amazon.com 公司 Amazon Web Services （AWS）今天宣佈，國際保險科技 bolttech 已在 AWS 上構建了一個新的客戶支持平臺，以增強對全球 30 個市場的 800 多萬客戶的服務。總部位於新加坡的 bolttech 將保險公司、分銷商和客戶聯繫起來，使購買和銷售保險變得更加容易。作為數字化轉型的一部分，bolttech 正在 2022 年底之前將 26 個支援中心的資訊技術（IT）基礎設施遷移到 AWS，並預計在不久的將來進一步擴展到其他國家/地區。bolttech 將利用 AWS 功能的廣度和深度來增強其客戶服務並縮短平均客戶服務時間，包括機器學習和分析，以從即時呼叫者數據（如客戶情緒）中收集見解。通過在 AWS 上進行構建，bolttech 可以在不到 5 天的時間內輕鬆地將新的業務合作夥伴添加到其客戶支援平臺，快速啟動聊天機器人等新的客戶管道，並將基礎設施成本降低 40%。

bolttech 選擇了 Amazon Connect，這是一種易於使用、可擴展的雲聯絡中心服務，並構建了一個自定義使用者介面（UI），該介面將各種支持接觸點整合到一個平臺中，以處理多個國家/地區的查詢。借助 Amazon Connect，bolttech 現在可以在短短 15 天內在其他國家 /地區推出新的客戶服務，從而使流程更快、更具可擴充性。借助 AWS 的全球基礎設施，包括位於新加坡、大阪、東京和香港的 AWS 亞太地區，bolttech 可以遵守本地數據駐留首選項，同時受益於超低延遲。

bolttech 還將在其 Amazon Connect 實施的進一步構建中部署 Amazon Polly 和 Amazon Lex。這些機器學習服務旨在將語音轉換為文本和文本轉換為語音，幫助客戶支援團隊隨時隨地快速配置和部署公告和活動。bolttech 還在為 Contact Lens for Amazon Connect 進行概念驗證（POC），該功能有助於實時跟蹤客戶對話的情緒和趨勢，以識別公司和產品反饋。在使用 AWS 的過程中，bolttech 開發了一種內部解決方案，可為客戶提供客戶支援團隊在對話、電子郵件或聊天開始時客戶歷史交互的完整視圖。這提供了客戶當前和過去購買情況的整體視圖，從而提供更有針對性的客戶體驗，並縮短了解決查詢所需的時間。

“AWS 統一了我們的語音、電子郵件和聊天平臺，為客戶提供跨其偏好管道的無縫服務體驗，”bolttech 集團首席技術官 David Lynch 說。“使用機器學習、分析和基於雲的聯絡中心服務等高級 AWS 雲功能，我們能夠在全球範圍內快速推出創新的客戶服務，同時將我們的用戶體驗提升到一個新的水準。”

“世界各地的保險公司正在利用先進的技術將傳統操作數位化，以滿足消費者對便利性、速度和最高級別安全性日益增長的期望。Bolttech 是一家以客戶為中心的現代保險科技領導者，將客戶置於其工作的中心，利用 Amazon Connect 以及 Amazon Polly 和 Amazon Lex 等高級服務構建內部平臺，提供一流的客戶體驗和最高級別的合規性。通過合作，AWS 使 bolttech 能夠在其全球客戶群中提供差異化的競爭優勢。Bolttech 是利用雲技術快速擴展到新市場的典範，我們的團隊很高興能夠繼續支援 bolttech 的大膽願景，“AWS 東盟 FSI 主管 Pete Murray 說。

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關於 Amazon Web Services

15年來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、採用最廣泛的雲產品。AWS 一直在不斷擴展其服務以支持幾乎任何雲工作負載，現在它擁有 200 多項功能齊全的服務，用於計算、存儲、資料庫、聯網、分析、機器學習和人工智慧（AI）、物聯網（IoT）、移動、安全、混合、虛擬和增強現實（VR 和 AR）、媒體以及應用程式開發、部署和管理，來自 27 個地理區域內的 87 個可用區。宣布計劃在澳大利亞、加拿大、印度、以色列、紐西蘭、西班牙和瑞士再增加 21 個可用區和 7 個 AWS 區域。數以百萬計的客戶（包括增長最快的初創公司、大型企業和領先的政府機構）相信 AWS 能夠為其基礎設施提供支援、提高敏捷性並降低成本。要瞭解有關 AWS 的更多資訊，請訪問 aws.amazon.com。

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