Google 保險業：影響是真實的
谷歌和亞馬遜等其他科技巨頭是家喻戶曉的名字。 在不斷增長的數據及其分析能力的支援下，這些公司並不害怕涉足新的行業和業務領域。
保險業是一個不僅面臨來自保險科技初創公司的顛覆，還面臨來自其他行業（包括科技）的成熟參與者的顛覆，這些參與者試圖改變消費者和企業的保險運作方式。
因此，「隨著消費者不僅願意從銀行等傳統競爭對手那裡購買保險，而且願意從互聯網巨頭那裡購買保險，保險行業的競爭可能會迅速加劇，」埃森哲保險行業管理諮詢董事總經理 Michael Lyman 說。
Google 帶來了許多優勢，但它也面臨著老牌財產和意外傷害保險公司所沒有的限制。 瞭解這些優勢和局限性使 P&C 保險公司能夠發現蓬勃發展的機會，即使科技巨頭嘗試保險也是如此。
Google 作為投資者
2015年，谷歌宣布進軍汽車保險市場。 Forrester Research 的首席分析師 Ellen Carney 寫道，該公司獲得了在 26 個州銷售保險的許可證，並與包括 Dairyland、MetLife 和 Mercury Insurance 在內的多家運營商合作。
該公司還與 Compare.com 和 CoverHound 合作構建了一個保險價格比較工具。 然而，在 2016 年，谷歌終止了在比較工具專案上的合作夥伴關係。
然而，它的早期投資讓Google對保險行業有了深入的瞭解。 例如，它與 CoverHound 的短暫合作使這家科技巨頭能夠收集有關保險客戶需求的資訊，而這些需求是老牌保險公司無法滿足的，CoverHound 的首席執行官兼總裁 Keith Moore 說。
谷歌的母公司 Alphabet 在 2018 年通過投資幾家保險和保險科技初創公司成為頭條新聞，包括 Applied Systems 和 Oscar Health，Paolo Taruc 在《保險業務》中寫道。 他們甚至涉足人壽保險領域，支援定期人壽初創公司 Ethos，《財富》雜誌的 Natasha Bach 寫道。
Alphabet 的投資選擇可以作為公司未來保險願景的指標。 例如，Applied Systems 首席執行官 Reid French 表示，谷歌對其 Applied Systems 的投資可能表明，谷歌及其母公司希望代理商和經紀人繼續在保險的銷售和使用方式中發揮關鍵作用。
該公司不太可能很快停止對保險相關技術和服務的投資。 “我們真的很喜歡這個市場。我們肯定會在保險技術領域尋找額外的投資，“Alphabet 的成長型股權投資基金 CapitalG 的負責人 Jesse Wedler 說。
Google 作為保險公司
近年來，幾家非保險公司宣布有興趣提供保險，包括特斯拉、亞馬遜和 Waymo。 因此，美國、加拿大和其他國家/地區的保險公司開始密切關注這些公司在其行業的參與，《保險商業》雜誌的新聞編輯 Bethan Moorcraft 說。
谷歌 2015 年的保險價格比較專案，以及該公司在美國多個州獲得的保險銷售許可證，導致人們猜測該公司將在某個時候嘗試自己銷售保險產品。 然而，谷歌目前對保險的興趣似乎主要來自投資方面， Andrew G. Simpson 在 Insurance Journal 上寫道。
然而，谷歌對保險的投資興趣並不意味著該行業沒有大型科技公司作為直接競爭對手。 亞馬遜還考慮採取更直接的保險方法;例如，該公司考慮在英國建立一個自己的保險比較網站。
“隨著亞馬遜成為家庭的重要組成部分，無論是送貨上門的產品、安全監控還是 wifi 安裝等家庭服務，您都可以證明保險是這家公司的下一個合乎邏輯的步驟，”Morningstar 的分析師 RJ Hottovy 說。
XL Innovate 的負責人 Chris Downer 表示，迄今為止，非保險競爭對手的大多數公告都集中在個人保險上，因為科技巨頭的優勢在於他們對所服務客戶的瞭解。
“因為客戶永遠是第一位的，所以大多數人都希望亞馬遜和谷歌能夠堅定地專注於個人業務，”唐納寫道。 這為經營商業險目的保險公司提供了在商業領域進行創新的機會，建立了一個不易受到非保險競爭對手入侵的業務領域。
Google 的優勢所在 — 以及從中學到什麼
谷歌、蘋果、亞馬遜和 Microsoft 等科技巨頭在進入保險業方面具有多項優勢。 了解這些公司優勢的成熟財產保險公司可以尋求在自己的工作環境中應用這些優勢，從而提高他們的競爭地位並使其能夠抵禦進一步的變化。
客戶關係
凱捷 （Capgemini） 的蜜雪兒·摩爾 （Michele Moore ） 寫道，谷歌已經是一個家喻戶曉的名字，這可能是全球 30% 的消費者有興趣從谷歌和亞馬遜等類似公司購買保險的原因。
建立關係有望成為保險公司的決定性因素，尤其是在保險科技標準化保險公司收集、分析和使用數據的方式時。 “最擅長允許和建立個人關係的運營商和中介機構將是最成功的，”Big I 虛擬大學執行董事 Christopher J. Boggs 說。
Google 以大多數保險公司無法嘗試的方式深入研究了客戶關係挑戰。 例如，谷歌的 AI 語音通話工具 Duplex 已經經過測試，可以處理客戶電話，至少激起了一家保險公司的興趣，Engadget 的 Timothy J. Seppala 說。
隨著Google努力微調 Duplex 的客戶服務能力，該公司繼續從老牌保險公司看不到的角度看待客戶服務問題和解決方案。
數據和分析
無論是在保險還是任何其他行業，Google 都憑藉大量數據訪問許可權和分析數據以創造購物者想要的客戶體驗的技能進入該領域。
“數據的使用和能夠提供真正的數位化客戶體驗對於未來的保險公司都至關重要，這是亞馬遜和谷歌等大型科技公司所擅長的，”凱捷金融服務全球主管兼集團執行董事會成員 Anirban Bose 說。
Bose 認為，許多保險公司低估了無縫、個人化的數位客戶體驗的重要性。 由於 Amazon 目前為全管道客戶服務設定了標準（Google 緊隨其後），因此當這些大型科技公司提供保險產品時，保險公司在客戶認可和忠誠度方面面臨著激烈的競爭。
保險公司可以在哪些方面脫穎而出
科技巨頭進入保險領域也有一些主要缺點。
例如，保險的凈獲利率和毛利率通常低於科技公司習慣獲得的凈獲利率和毛利率，XL Innovate 的合夥人 Martha Notaras 說。
對於成熟的保險公司來說，這些相對較低的獲利率是眾所周知的，並在保險公司使用的歷史數據和精算方法中進行了解釋。 然而，如果沒有這些資訊或積累的數十年經驗，科技公司更有可能誤解他們所承擔的風險，Notaras 寫道。
通過每一項投資，Google 都會加深對保險行業的瞭解，並向老牌保險公司施加壓力。 然而，信息和經驗仍然是財產保險公司的顯著優勢，這些保險公司優化了自身在組織內和與客戶之間理解和分享知識的能力。
圖片來自：everythingpossible /©123RF.com， unitysphere/©123RF.com. Dzianis Apolka/©123RF.com
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