27 9 月 2024

12 位數位未來學家認為商業保險的未來

對於大多數人來說，未來是未知的，它提供了無法感知的機遇和挑戰。然而，對於未來學家來說，未來正在形成，部分原因是他們對當前趨勢的系統探索。

在 COVID-19 和數位革命改變的世界中，整個保險業都面臨著新的挑戰。下面概述的12位數位未來學家探討了商業運營商的未來可能是什麼樣子。

邁克·貝克特爾

Mike Bechtel 與 Deloitte 的未來學家團隊合作，並在聖母大學擔任企業創新兼職教授。

在德勤的《2020 年技術趨勢》白皮書中，Bechtel 和其他德勤未來學家預測，未來保險公司和其他企業將不再諮詢外部未來學家。相反，企業領導層將自行對公司採取未來主義的方法，尋求資訊並將其納入前瞻性戰略。

彼得·迪亞曼迪斯

XPRIZE基金會的創始人兼執行主席 Peter Diamandis 博士的簡歷中充滿了對未來主義和構建改善人類生活的新方法的努力，專注於醫療保健、環境和教育。作為保險科技公司 Lemonade 的顧問，Diamandis 花時間思考技術和保險的互動方式，他的見解不僅適用於個人保險，也適用於商業保險公司。

在 BigSpeak 的一次採訪中，Diamandis 確定了保險業變革的四個主要驅動因素，即數位化、社交網路、基因組學以及人工智慧和嵌入式感測器。雖然這些因素會以不同的方式影響保險的不同方面，但這四個因素都將在徹底改變保險公司評估風險和提供保險的方式方面發揮關鍵作用。

莎拉·埃文斯

技術未來學家 Shara Evans 與世界各地的組織合作，幫助他們瞭解如何最好地將當前和新興技術集成到他們的業務目標和工作流程中。她的專業領域包括電信、垂直市場和技術整合——所有這些都不屬於傳統的商業保險領域，但對保險業務的運作方式產生了深遠的影響。

Evans 是技術分析公司 Market Clarity 的創始人兼首席執行官，也是 Telsyte 的創始人，該公司專注於戰略電信和技術諮詢。她的工程背景，加上她作為未來學家的工作，使她能夠了解發展中的技術，並解釋它們對她所服務的行業可能產生的影響和軌跡。

湯瑪斯·弗雷

Thomas Frey 是總部位於科羅拉多州的非營利性未來主義智庫 DaVinci Institute 的執行董事兼主講人。他為有關技術及其對保險和其他行業的影響的討論做出了多產的貢獻。

在他網站上的一篇博文中，Frey 展示了回顧過去以將前進運動置於背景中的重要性。 Frey 指出，保險以某種形式存在了數千年，並確定了五個快速變化的因素——原則、技術、變化的速度、風險的性質和人口統計——這些因素反過來又改變了商業保險公司和其他保險公司的經營方式。

馬修·格裡芬

主講人和 Fanatical Futurist 博客的作者 Matthew Griffin 協助政府和私營企業更好地了解即將到來的挑戰。 Griffin 是世界未來論壇和 311 研究所的創始人兼首席執行官，該研究所專注於 2020 年至 2070 年之間的預測。

在 2017 年關於 2020 年後保險未來的報告中，Griffin 重點介紹了塑造商業保險的許多關鍵要素。他認為，保險作為一個行業是獨一無二的，因為它的工作涉及人類努力的所有其他方面。 “因此，當我們討論保險的未來時，我們也間接地討論了全球文化、行業和社會的未來，以及它們對保險公司和保險市場的下游影響，”Griffin 寫道。

佈雷特·金

Brett King 是 Moven 的創始人兼執行主席，也是 Provoke Management 的創始人。作為一名作家、廣播節目主持人和主題演講者，他與全球觀眾分享了他關於金融和相關行業未來的工作。

在接受 The Financial Brand 的 Steve Cocheo 採訪時，King 談到了他的書《銀行 4.0：無處不在的銀行業務，從不在銀行》中，_he 描述了金融服務嵌入其他人類活動的未來。例如，King 預測保險範圍將嵌入其旨在支援和承保的活動中。對於商業保險，這可能意味著保險將在新業務開業時自動開始，或者將包含在新商業設備的購買價格中。

格爾德·萊昂哈德

Gerd Leonhard 將自己描述為未來主義者和人文主義者。作為 The Futures Agency 的首席執行官，他經常作為公眾演講者就許多與未來相關的話題發表演講，包括保險。

在2018年接受《衛報》採訪時，Leonhard表示，保險和銀行等服務的數位革命才剛剛開始。他將 Spotify 數位化音樂的方式進行了比較，讓任何有互聯網連接的人都能以象徵性的費用輕鬆訪問音樂。同樣，Leonhard 表示，保險交易將由基於 AI 的系統運行，只需幾秒鐘即可完成。

布萊克·摩根

客戶服務未來學家 Blake Morgan 將前瞻性視角與對客戶體驗的深刻洞察相結合。結果是向商業保險公司和其他保險行業參與者提供建議，幫助他們更有效地滿足不斷變化的客戶期望。

例如，在 2018 年為《福布斯》撰寫的一篇文章中，Morgan 和 LexisNexis Risk Solutions 副總裁兼美國汽車索賠策略主管 William Brower 討論了客戶可能對當前保險客戶服務標準感到沮喪的方式。他們探討了這種挫敗感將如何推動客戶行為，以及保險公司如何反過來接受開發數字創新以有效應對。

大衛·史密斯

David Smith 是 Global Futures and Foresight 的首席執行官，這是一個位於倫敦的未來學家和戰略家團隊，幫助企業瞭解即將到來的顛覆並直面它。

Smith 的專長之一是保險的未來，這使他成為有關保險未來和行業內數位化轉型的常見資訊來源。例如，在 2019 年，Smith 與 Majesco 的 Denise Garth 討論了保險的數位化未來。在那裡，他描述了保險公司有責任創建考慮實時數據的保險的未來。

萊克斯·索科林

儘管未來學家 Lex Sokolin 主要關注金融科技的未來，但他的見解也適用於許多密切相關的行業，包括商業保險。 Sokolin 對保險相鄰的觀點推動了他對保險公司的建議，即關注相鄰行業的趨勢，而不是追求其他商業保險公司都在接受的趨勢。

Sokolin說，通過這樣做，保險公司可以吸取新的教訓並找到開展當前業務的新方法。 “我認為這種驚喜就是你創造最大價值的方式，”Sokolin 說。

安德斯·索爾曼-尼爾森

未來學家 Anders Sorman-Nilsson 與各行各業的許多知名客戶合作。他從這項工作中獲得的見解使他能夠看到各個行業（例如商業保險）的更廣泛和更深入的圖景。

在他的網站上，Sorman-Nilsson 經常強調特定行業的創新工作。一個例子是他 2020 年 1 月在 Huddle 上發表的博客文章，Huddle 是一家保險科技公司，使用支援 AI 的機器人來處理保險索賠。

Sorman-Nilsson 將 Huddle 等保險科技公司的崛起歸因於保險業的數位化顛覆，這表明保險科技將繼續在行業轉型中發揮關鍵作用。他寫道：「現在客戶需求正在發生變化，新的競爭正在挑戰這個模擬行業，並説明它過渡到數字創新。

邁克·沃爾什

未來學家兼主講人 Mike Walsh 專注於數字顛覆以及使用機器智慧等工具進行創新和轉型。

在 2018 年由 Jim Marous 主持的 Banking Transformed 播客的採訪中，Walsh 探討了金融科技領域即將發生的一些最大變化，這些變化也可以無縫地應用於保險。他特別指出，專注於「數字化轉型」一詞實際上會阻礙公司跟上技術變革的努力，因為它將重點放在安裝新的數位工具上，而不是增強企業的核心功能。

“最大的問題是，你可以花一大筆錢來升級你的核心，或者把你所有的客戶服務元件都遷移到雲端，或者採用自動化、人工智慧或機器學習來分析你的數據，”Walsh 解釋說。 “你可以做這一切，但它不會深刻改變你是誰以及你做事的方式。” 他預測，大公司需要關注文化才能做出持久的改變。

歸根結底，沒有人能保證他們知道未來。然而，數字未來學家已經將提供對未來可能發生的事情的重要見解作為他們畢生的工作。對於商業保險公司來說，像這份名單上的十幾位數位未來學家可以説明未知事物變得更有意義——甚至在它發生之前。

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