19 9 月 2024

運營商和代理如何與數位原生代建立聯繫

知識和理解通常從老一輩流向年輕一代。然而，今天，在數字技術中成長起來的幾代人是數位世界中知識和文化的引領者。

保險公司和代理人經常發現自己在追趕年輕的「數位原住民」。。以下是如何通過數位第一代的眼睛看世界，並在保險範圍方面說他們的語言。

數位原生代如何駕馭他們的世界

Marc Prensky 在 2001 年的一篇文章中創造了“數位原住民”一詞，描述了當時的學生如何“一生都被各種技術包圍和使用”，這是《賦權：為新時代重新構建“成長”》的作者。 Prensky 稱這一代人為數位原住民，以區別於熱情採用新技術的年長者，他稱之為“數位移民”。

數位原住民和數位移民在幾個方面有所不同。堪薩斯州立大學的學術顧問布拉德·坎寧安（Brad Cunningham）指出，數位原住民在以下方面以不同的方式看待世界：

他們如何對待技術。 根據 Prensky 的說法，數位原住民將數位工具“視為他們身體和思想的延伸，將它們流暢地融入他們的日常生活中，”Cunningham 寫道。相比之下，數位移民“仍然嘗試繞過或猜測技術，”他解釋說。
他們如何處理資訊。 數位原生代習慣了隨時可用和豐富的資訊，因此他們會快速處理這些資訊。數位原住民也比數位移民更擅長轉移注意力。 “他們以迸發式思考者的身份探索自己的世界”，而不是線性的思考者，坎寧安寫道。
他們如何通過技術進行溝通。 對於數位原住民來說，媒介就是資訊——或者至少是資訊的一部分。選擇是否通過文本、視頻聊天或社交媒體進行交流本身就是一種交流方式。然而，對於數位移民來說，所有這些工具都被歸為一類，作為達到目的的不同手段的例子。

這些差異在數位原住民和數位移民之間造成了代溝。與其他代溝一樣，雙方都可能存在誤解和挫敗感。

當 Prensky 在 2001 年確定數位原住民時，該佇列的第一批成員剛剛開始上大學。今天，這些大學生已經快 40 歲了，整整第二代人已經沉浸在技術中長大。

與此同時，保險公司和代理人仍在處理由數位移民開發併為數位移民開發的工具。即使個人保險專業人士和代理人是數位原生代的成員，他們也經常與並非由他們的思維方式創造或為他們的思維方式創造的技術作鬥爭。

數位原生代需要瞭解其世界治理方式的保險公司。保險公司和代理人也需要適應本地和移民處理技術方式的數位工具。

如果運營商和代理商滿足以下條件，則可以構建這些橋樑：

擁抱數位原住民相互學習的意願。 在線評論和社交媒體創造了一個世界，保險客戶從其他人與保險公司的經驗中學習，就像他們從保險公司自己的資源或代理人的指導中學習一樣。將客戶參與資訊和品牌共用有助於滿足數位原住民的需求。
利用技術促進創新。 研究人員梅麗爾·羅森布拉特（Meryl Rosenblatt）、詹姆斯·馬切塔（James Marchetta）和邁克爾·馬謝洛（Michael Masiello）寫道，“為科技而科技”讓數位原住民感到沮喪，他們只將科技視為達到目的的手段。它還浪費了運營商和代理資源。要支持數位原生代，請像數位原生代一樣思考：詢問新技術可以讓運營商、代理和客戶實現什麼。
請記住，數位原生代對數位文化感到滿意，但僅限於作為最終使用者。 “數位原住民可能不一定精通技術，但他們對數位和文化動態的瞭解是他們成為原住民的原因，”Mashable 的 Gabriela Barkho 寫道。使用者友好的介面是必須的，因為數位原住民將數位工具視為一種交流手段。

最後，運營商和代理商將受益於這樣一種意識，即對數位文化的適應並不能立即使人們對在線可用的每個主題感到滿意。數位原住民仍然需要説明瞭解他們的保險選擇並根據他們的情況選擇合適的保險。

運營商和代理商仍然是房間里的專家。選擇正確的工具和方法使保險專業人員能夠將這些專業知識傳達給數位原生客戶。

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