20 9 月 2024

許多保險公司讓客戶對等待時間感到沮喪

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如今，當談到保險費用時，許多美國人可能試圖找到任何可能的方法來從他們的每月開支中減少一些脂肪。然而，這並不總是那麼容易，事實上，似乎許多公司實際上可能會讓這些消費者等待幾天才嘗試更換保險公司。對於保險代理人來說，這可能提供了一個在與潛在客戶建立聯繫時更加機會主義的機會。

根據 Velocify 最新的保險行業在線買家體驗研究的秘密購物者數據，消費者在聯繫公司后必須等待保險代理人回電的平均時間為 2.3 天。除了這段漫長的等待時間外，還有近 2/5 的潛在客戶根本沒有收到回電。此外，34% 的受訪者從未收到過他們發送給公司的電子郵件的回復，17% 的受訪者認為他們完全被忽視了。

“”該國最大的保險公司每年花費數十億美元才能脫穎而出，然而，這項研究表明，一旦買家出現，他們往往會一敗塗地，“Velocify 保險垂直總監 Stuart Ganis 說。“”由於未能快速、充分地回應潛在客戶，這些大型組織不僅錯過了增加新客戶的機會，而且還為競爭對手創造了一個突襲的邀請。”

公司會放棄潛在的潛在客戶嗎？
此外，報告稱，即使保險公司確實試圖通過電子郵件或電話與消費者取得聯繫，如果他們無法迅速產生銷售，他們通常會相對較快地停止打電話。平均而言，回撥嘗試次數僅為 1.45 次，後續電子郵件為 1.56 次，遠低於研究表明最能有效促成業務的水準。一般來說，研究表明，公司應該在三周左右的時間里嘗試聯繫潛在客戶 5 到 7 次，以最大限度地提高他們的回報。

不僅更關注當前客戶需求，而且更關注未來客戶需求的保險代理人，可能會產生更多的滿意度和忠誠度。這通常可以說明客戶對貨比三家的興趣增加，還是堅持他們目前擁有的保險範圍之間的區別。

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