為保險客戶提供他們期望的用戶體驗
當保險客戶尋求保險時，他們一開始會有一定的期望。 這些期望不僅受到他們對保險的理解的影響，還受到他們自己購買其他商品和服務的經驗的影響。
如今，客戶的體驗主要由他們的數位購物體驗塑造。 為了向客戶提供他們期望的簡化、個人化的體驗，保險公司將需要回應客戶需求的數字平臺。 bolt Exchange Unify 滿足了這一需求。
購買保險「對買家意味著什麼」。
一旦人類擁有額外的資源，他們就發明瞭市場。 從賣家的角度來看，市場增加了價值： 它使賣家能夠更有效地吸引更多客戶。 從客戶的角度來看，市場還增加了價值：它使客戶能夠更有效地獲得他們需要的東西。
與許多人類活動一樣，市場已經轉移到網上，安永全球聯盟和生態系統負責人 Greg Sarafin 寫道。 雖然 Amazon、eBay 和 Etsy 等市場平臺提供了眾所周知的例子，但今天的數位市場幾乎可以滿足任何購物需求——包括保險。
數位工具為買家和賣家創造了進入市場的新方式。 在數位環境中：
- 客戶可以 專注於他們想要的特定產品或服務，並隨時比較選項。
- 客戶可以 保存他們的資訊並返回給它。
- 賣家可以根據 保存的數據提供個人化推薦。
- 賣家可以根據 他們從買家那裡收到的資訊更輕鬆地進行追加銷售和交叉銷售。
在過去十年中，客戶一再表現出與公司共用其數據的意願;然而，他們期望獲得某些經驗作為回報。 當客戶分享他們的資訊時，他們希望賣家能夠識別他們，跟蹤他們的資訊和過去的購買，並以個人化的方式做出回應。
這些期望已成為客戶進行在線購買（包括購買保險）的方式的基礎。 保險公司需要將這些期望視為理所當然。 bolt Exchange Unify 等工具允許保險公司這樣做，為客戶關係建立更堅實的基礎。
將 bolt Exchange Unify 投入使用Bolt
為了接觸客戶，必須進入數字領域。 然而，僅僅擁有數位業務已經不夠了。
“為了獲得流暢無縫的客戶體驗，保險公司需要一個集成平臺來支援各種合作夥伴，以提供規模和效率，”管理顧問 Raphael P. Young 說。
使用 bolt Exchange Unify，代理商和經紀人：
- 讓客戶資訊觸手可及，從而提供更加個人化的服務。
- 可以同時向多家物流商發出報價，為客戶的問題提供更簡化、更完整的答案。
- 可以選擇為單個客戶綁定多個運營商的保險，從而加強他們自己以及運營商與該客戶的關係。
- 可以接觸到美國所有 50 個州的客戶，使他們能夠隨著時間的推移和距離建立更牢固的關係。
bolt Exchange Unify 提供客戶期望的數字體驗，以及座席所需的支援。 該平臺將尖端技術與代理商的專業知識和一對一的客戶關係相結合。
顧客的期望已融入到他們一生的購物體驗中。 其中許多期望甚至不會進入客戶的意識，直到保險公司未能滿足這些期望。 借助 bolt Exchange Unify，運營商和代理可以創造更加簡化、個人化和有意義的客戶體驗。 結果是更好的忠誠度和更牢固的關係。
圖片來自： fizkes/©123RF.com， sauvignon/©123RF.com
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