27 9 月 2024

數字化轉型如何為遠端員工鋪平道路

十年前，遠端辦公被視為一種暫時的趨勢。然而，隨著我們進入 2020 年代，很明顯，遠端辦公為員工和他們的雇主都帶來了許多好處。

遠端辦公和遠端工作選項與提高員工和僱主的生產力、減輕壓力和降低成本有關。還可以降低間接成本：例如，健康保險公司 Aetna 允許 14500 名員工遠端工作，使公司減少了 270 萬平方英尺的辦公空間，從而每年節省 7800 萬美元，Future Workplace 的合夥人 Jeanne Meister 說。信用卡巨頭美國運通（American Express）也看到了類似的節省，同時生產力也有所提高。

財產和意外傷害保險公司可以通過支持遠端員工來實現類似的好處。持續的數位化顛覆繼續為構建有效的遠端工作選擇提供了機會。

保險工作的美麗新世界

保險公司正在接受遠端工作力。在 2018 年期間，提供遠端工作選項的保險職位清單增加了 50% 以上。 FlexJobs 首席執行官 Sara Sutton 說，這些工作機會包括損失控制專家、個案經理、高級審計師、承保經理和索賠代表。

“就在短短幾年前，在數據輸入、客戶服務或銷售以外的行業中，在家工作似乎遙不可及，但是，正如這份多樣化的職業類別清單所表明的那樣，今天肯定不是這樣，”Sutton 說。

技術創新顛覆了保險業務的許多功能，但它們也提供了享受遠端工作優勢的機會。

讓您的團隊保持一致

在所有分銷管道中擁有單一介面是讓每個座席保持一致的關鍵 – 無論他們實際在哪裡工作。通用基礎設施為您的座席和其他員工提供了客戶的 360 度視圖，無論這些客戶通過何種設備或管道。

這為您的運營效率設定了基準。一旦您的團隊保持一致，您將能夠進一步擴展數字運營並找到新的效率和新的機會。

使用協作工具

要運營一個有效的遠端保險團隊，協作軟體平臺是必不可少的。 OnPoint Consulting 的管理合夥人 Darleen DeRosa 說，該平臺充當虛擬辦公空間，讓每個人的工作都按計劃進行，並支援團隊成員之間的溝通。

團隊中的每個人，無論是遠端還是在辦公室，都使用專案管理軟體，可以確保團隊和部門能夠訪問他們需要的信息、時程表和工具，以保持正軌。通常，這些平臺包含用於跟蹤生產力和效率的工具，使保險公司能夠評估其遠端工作計劃並查看員工在關鍵指標上的進度。

投資於安全性

近年來最大的數字顛覆之一集中在數據安全和隱私方面。許多公司（包括一些 P&C）都面臨數據洩露，這些洩露使潛在的敏感數據面臨攻擊或盜竊。

遠端工作者可能會無意中加劇問題。例如，網站安全解決方案供應商 SiteLock 的首席創新官 Neill Feather 表示，使用公共、不安全的 WiFi 網路（例如屬於提供免費 WiFi 的咖啡店的網路）的員工可能會將敏感的業務數據暴露給駭客。

隨著網路安全和隱私成為主要問題，保護專有業務數據和客戶個人資訊的工具也在不斷改進。實施這些工具並將其整合到您的軟體平臺中是必須的，特別是對於尋求享受遠端工作優勢的保險公司而言。

擁抱 AI

隨著遠端辦公的擴展，幫助遠端辦公人員進一步提高工作效率的工具也在擴大。分析、人工智慧和機器學習都可以使遠端工作成為保險公司日常業務中更重要的一部分。

例如，許多保險工作者在開始新的一天時都會檢查他們的待辦事項清單，並確定他們認為當天最重要的任務的優先順序。然而，這種準備通常是在員工想要做的事情的背景下完成的，而不是在團隊最需要的背景下完成的，Aberdeen Group 首席人力資本管理研究分析師 Zachary Chertok 說。

然而，今天，自適應分析允許遠端團隊登錄他們的工作平臺並查看為他們安排的日常任務。他們節省了規劃時間，並且更好地了解他們的工作如何適應僱主的大局目標。

“[Advanced analytics] 基本上能夠日復一日地為我安排工作量的優先順序，”Chertok 說。

遠端保險團隊的最佳實踐

隨著遠端工作變得越來越普遍，設置和管理遠程團隊的最佳實踐也隨之出現。

考慮風險

隨著越來越多的人在家工作，圍繞工傷賠償、場所責任和類似問題的法律和法規正在進行調整。

“風險管理者、人力資源專業人員和理算員都需要掌握最新的判例法，以識別何時傷害是由於家庭工作過程和範圍造成的，何時不是，”Arch Insurance Group 的理賠總監 Paul Meleedy 說。

僱主可以採取措施幫助員工避免受傷和其他風險，即使他們正在遠端工作。例如， The Hartford 的一份指南建議定期審查員工的遠端工作空間，以確保它們符合人體工程學，並且煙霧探測器和最新佈線等關鍵安全功能已到位。

保持聯繫

“今天的工作環境，無論工作方式如何，都嚴重依賴計算機和電子通信，”PMA Companies 的 Ray DiCello 和 Ed Moffett 寫道。這些工具還使工作團隊能夠有效地協作，即使團隊成員位於不同的物理位置。

他們建議，要利用計算機和電子通信，請確保員工能夠訪問有效的雲存儲選項以及可靠的網路。部署備份系統，即使在突然停電、計算機崩潰或其他事件的情況下也能捕獲和存儲資訊。此外，請確保 IT 人員在工作時間有空，以便您的團隊在遇到技術問題時有備份。

專注於管理

遠端工作的許多方面的管理方式與面對面工作類似。團隊領導仍然必須為他們的團隊定義關鍵任務、分配任務並衡量進度。然而，根據德克薩斯州遠端工作工具包獨立保險代理人的說法，辦公環境中存在的有效管理問題將在遠端工作環境中持續存在，甚至可能變得更糟。

考慮與對遠端工作選項的成功充滿熱情並願意學習有效在家工作所需的技能的團隊和經理一起試行遠端工作專案。佛羅里達國際大學商學院副教授 Ravi Gajindran 說，保險理賠員等員工可能特別適合這樣的試點專案，因為他們的工作效率很容易量化和跟蹤。

利用遠端工作力改善保險業務

遠端工作選項可用於解決困擾保險日常業務的許多問題。儘早確定目標，以構建直接解決這些目標的遠端工作或遠端辦公系統。

提高生產力

目前，65% 的全職員工認為他們在辦公室之外會更有效率。他們可能是對的：66% 的經理表示，他們的遠端工作者比辦公室員工更有效率，Mailbird 首席執行官 Andrea Loubier 說。

Loubier 說，遠端辦公「使員工能夠在一天中保留更多時間，並根據個人身心健康需求進行調整，從而優化生產力」。。它還可以幫助保護團隊的其他成員;例如，患有輕微感冒的員工可以待在家裡完成關鍵任務，而不會在辦公室里傳病。

改善您的候選人庫

實體保險辦公室在一定程度上受到物理距離的限制。候選人住的地方離公司大樓越遠，他們就越不可能認為在該大樓里工作是一個可行的選擇。

雖然可以說服一些候選人跳槽尋找新工作，但鼓勵他們這樣做會給僱主帶來額外的成本。然而，遠端工作力可以為需要熟練工人的保險公司開闢廣闊的新人才領域，行銷顧問 Amar Hussain寫道。他補充說，提供遠端辦公的公司也往往比不提供遠端辦公的公司員工流動率更低。

以客戶為中心

客戶需求一直是保險業顛覆性的主要來源。他們對更快、更個人化服務的渴望推動了保險公司的運作方式以及他們用於實現各種目標的技術工具的一系列變化。

遠端工作可以讓團隊改善他們的客戶服務，從而幫助解決這些基於客戶的中斷。基於雲的服務提供者 iTouchVision 的項目經理 Swati Kungwani 說，當員工擁有有效的協作工具和在辦公室外工作的靈活性時，他們通常會更積極地回應他們所負責的客戶。因此，遠端工作為滿足不斷變化的客戶需求提供了一種選擇。

遠端工作者通常比辦公室工作者更快樂、更健康、更高效。然而，為了實現這些目標並推動業務發展，保險公司需要採用必要的技術工具，以最大限度地提高遠端員工之間的協作和連接性。

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