8 10 月 2024

強大的產品系列如何贏得保險客戶

保險客戶想要選擇。他們希望獲得易於訪問且能提供他們所需的覆蓋範圍的個人化服務。

得益於數位化轉型，保險公司現在可以為客戶提供他們想要的體驗，並以此改善自己的業務。bolt Exchange Enterprise 等工具使保險公司有機會構建令人滿意的客戶體驗，並配備一系列強大的產品。

為什麼客戶需要選擇

保險客戶習慣於在線購買範圍不斷擴大的產品和服務，他們希望他們的保險購買過程具有與購買零售商品或進行其他在線交易相似的品質。

例如，客戶希望輕鬆訪問可用於比較保險單的資訊。他們希望從一個來源購買他們需要的所有保險。他們希望體驗對與保險公司共享的數據的控制。他們想要一個簡單、精簡的流程來提供可靠的結果。

同時滿足所有這些期望對保險公司來說是一項艱巨的任務。然而，為了保持客戶的參與度，保險公司需要提供客戶期望的在線體驗。重要的是要認識到客戶最需要説明的地方。

個人化對客戶特別有價值。自訂coverage需要靈活地包裝和銷售不同coverage的方式。它還需要願意接受教育。客戶的知識和注意力持續時間有限，因此他們不太可能搜集資訊來比較幾種不同的保險選項並進行比較以獲得最佳結果。相反，他們需要能夠快速聯繫專家提出問題。

對於客戶來說，出於財務和個人原因，正確購買保險非常重要。“對於消費者來說，保險可能是一項情感複雜的業務，”埃森哲的 Kenneth Saldanha 和 Todd Staehle 寫道。

為了調解尋找保險所涉及的情感工作，客戶轉向對他們來說摩擦最少的溝通管道。通常，最舒適的交互方式是在線，這使得保險公司對平臺的選擇至關重要。

提供客戶所需的產品體驗的工具

客戶越來越期望獲得個人化服務。然而，保險公司傳統上專注於有限範圍的風險類型和保險選擇。滿足客戶的個人化需求可能會使保險公司在他們願意承擔的風險方面過度擴張。

進入 bolt Exchange Enterprise。我們的平臺使保險公司能夠以靈活的方式滿足客戶對個人化保險的需求。保險公司可以選擇是自己承保風險，還是與合作夥伴一起承保以換取傭金。

bolt Exchange Enterprise 使追加銷售和交叉銷售變得更加容易。保險公司可以根據需要添加和刪除產品，以便為客戶定製產品，同時還可以提供客戶所需的資訊，以便了解保險如何保護其獨特需求並增加價值。

在線購物還改變了客戶對其數據存儲和使用方式的期望。bolt Exchange Enterprise 以客戶友好的方式收集資訊，在不影響工作流程的情況下提供隱私和安全性。該平臺存儲、傳輸和顯示客戶資訊，以便以無縫方式支援人工代理和代表的工作。板載分析工具提供見解、顯示 KPI，並允許進行更深入的分析，以支援更好的承保和績效管理。

提供客戶所需的個人化、靈活體驗的能力已經使一些保險公司與競爭對手區分開來。全球研究和諮詢公司 Corporate Insight 總裁 Michael Ellison 表示：“保險公司在正確的時間以代表其獨特身份的形式提供正確資訊的能力越來越成為區分行業領導者的關鍵差異化因素。

保險客戶希望在所有購物體驗中都能獲得便利、選擇和個人化。借助 bolt Exchange Enterprise，保險公司可以為客戶提供這種體驗，同時最大限度地提高自身控制風險、建立合作夥伴關係和推動業務發展的能力。

圖片來自： gorodenkoff/©123RF.com， nenetus/©123RF.com

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