20 9 月 2024

對於數字化轉型，先實現價值

大衛·布蘭代斯 鍶。 bolt 客戶成功副總裁

保險業的數位化支持已成為一個緊迫的問題。然而，保險公司首先專注於保險，而不是技術。通常，保險領導者知道他們需要新的數位工具，但他們不願決定細節。金錢和時間成本都很高。

Bolt 的快速啟動計劃解決了保險公司的三個主要痛點：缺乏詳細的技術知識、成本問題和數據管理。通過 Rapid Start，保險公司可以在瞭解數位保險領域的方法的同時體驗早期的成功和價值。

立即啟動並隨用擴展

圍繞保險數字化轉型的大部分緊迫性源於客戶需要建立關係，而客戶需要數字訪問。保險公司需要他們的數字平臺來快速展示價值，但新技術的學習曲線似乎令人生畏。

供應商提供了廣泛的視角和解決方案，構建完全定製的平臺的選項可能很誘人，即使沒有必要。有這麼多選擇，保險公司可能會覺得他們好像淹沒在機會的海洋中，無法選擇合適的機會。與此同時，數位平臺實現的價值正在溜走。

Bolt 的 Rapid Start 計劃等工具使保險公司能夠毫不拖延地實現其數位平台的價值。通過 Rapid Start，保險公司可以學習數位平臺的基礎知識，並在三周內開始與客戶建立聯繫。隨著平台開始提供價值，保險公司可以進一步探索平臺的功能範圍，並選擇最適合其業務目標的工具。

控制成本和IT需求

對於面臨汽車保險數量下降以及財產和意外傷害成本上升雙重挑戰的保險公司來說，數位化轉型的代價可能令人生畏。對於已經承擔數十項日常工作的IT部門來說，新的數字平臺也可能是一個艱難的推銷。

然而，很快，保險公司不採用數字平臺的成本可能會變得太高。 “最近數字管道的加速發展威脅到一些傳統保費的更新，並改變了保險公司未來的收入格局，”埃森哲保險行業集團負責人 Kenneth Saldanha 警告說。客戶希望在網上看到他們的保險公司;那些猶豫不決的人可能會發現自己被拋在了後面。

保險公司需要在成本和IT問題與數位平台的價值之間取得平衡。 Rapid Start 計劃可幫助保險公司解決這兩個問題。

通過允許保險公司從他們所在的地方開始，該計劃消除了對尚未驗證的技術的大量支出的需要。此外，由於 Rapid Start 是一項業務服務，因此它不會像新的 IT 版本那樣給 IT 部門帶來負擔。這些功能使 Rapid Start 能夠支援保險公司在數位時代所需的敏捷性。

瞭解客戶的系統

從歷史上看，熟悉度和成本只是實施新數字系統的幾個障礙中的兩個。將數據從舊系統傳輸到新系統也帶來了重大的麻煩。

然而，今天，新的數位平臺可以與舊軟體進行通信，提取保險公司已經保存的數據，並使用它在新系統中自動填寫客戶的個人資料。 Bolt 提供的 Rapid Start 計劃使用來自第三方來源的數據補充此資訊。

結果如何？保險工作人員可以在更短的時間內採訪新客戶或回頭客，而無需重新輸入資訊。當保險工作人員擁有他們需要的一切時，客戶可以專注於滿足他們的需求。

以保險公司為中心的數字平臺（如 Rapid Start 計劃）在培養客戶滿意度和建立更牢固的關係方面發揮著重要作用。 “通過保險公司使用生態系統服務的客戶比通過其他供應商使用服務的客戶對他們的體驗評價更高，”貝恩&公司的 Henrik Naujoks， Andrew Schwedel， Harshveer Singh和Camille Goossens寫道。例如，在美國接受調查的客戶對使用保險公司生態系統服務的體驗的評分比在貝恩公司調查中使用非保險提供者生態系統服務的體驗高出14分。

包含預填充數據的數位平台意味著客戶可以減少延遲。它還使保險工作人員能夠更輕鬆地進行交叉銷售和追加銷售。

無需專注於重新輸入資訊，保險專業人員就可以專注於他們與客戶的對話。他們可以討論客戶的需求，例如寵物、船隻或房屋的商業用途的保險。

Rapid Start 在單個螢幕上提供對每個舊系統的訪問，允許保險人員根據每個客戶的需求提供和安排保險，而無需記住多個介面或強迫客戶在登錄新系統時等待。其結果是，為所有相關人員提供更高效、更全面和更令人滿意的體驗。