20 9 月 2024

如何在後疫情時代預測和準備應對新的業務風險

COVID-19 疫情改變了業務風險。它對風險的影響可能會持續很長時間，從而改變企業和保險公司的評估和應對方式。

與大流行相關的長期風險超出了感染的危險。它們包括網路安全、供應鏈中斷和許多其他可能影響企業和提供保險的保險公司的領域。

COVID-19 改變了企業與客戶的關係

隨著 COVID-19 大流行席捲全國，個人、政府機構和企業都改變了他們的行為以減少感染的傳播。政府發佈了居家或就地避難的命令，宣佈進入緊急狀態，並要求一些企業關閉。員工和客戶都湧向數字平臺，以便遠端工作、購物和處理交易。

隨著疫情的消退，一些商務工作正在恢復到疫情前熟悉的狀態。然而，所有公司都在密切關注 COVID-19 如何改變他們對業務風險的評估。

重新開放的風險

在2020年的大部分時間里，向公眾重新開放商業場所所涉及的風險一直困擾著全國各地。重新開放既帶來了眾所周知的風險，也帶來了不太被充分理解的新風險。

德克薩斯大學達拉斯分校（University of Texas at Dallas）助理教授兼風險與保險專案主任史蒂文·海恩斯（Steven Haynes）寫道，重新開業的企業必須專注於三個目標：控制病毒的傳播，自行經營企業，以及維持一個健康、安全的工作場所。雖然這三個問題在大流行期間都需要關注，但第三個問題將超越當前情況的任何正式結束。

維護健康和安全的工作場所包括以降低傳播風險的方式開展業務。它還包括遵守 OSHA 和其他適用標準，並要求企業注意自己保險單的要求。

疫情后的員工風險

COVID-19 大流行的結束並不意味著病毒已經完全從環境中消失。相反，它可能會成為員工和客戶在工作環境中可能遇到的眾多不良健康情況之一。企業必須繼續對病毒以及可能發生的其他傷害和疾病負責。

即使是沒有感染 COVID-19 本身的工人也可能發現自己的健康受到了損害。 “應對危機的措施是通過控制感染的傳播來保護身體健康，但為此採取的必要措施可能會增加其他領域的風險，”韋萊韜悅的 Letitia Rowlin 寫道。

具體來說，遠端工作和保持社交距離等疫情應對措施可能會導致員工的心理健康問題。與身體健康問題一樣，心理和情緒健康問題可能會給忽視員工這些問題的僱主帶來風險。

COVID-19 之後世界的持續風險

當疫情首次爆發時，許多企業和保險公司都關注與面對面交易和疾病傳播相關的直接風險。現在，幾個月過去了，許多組織都在考慮在數位環境中繼續開展業務或在因疫情需求而改變的世界中重新開放意味著什麼。

后疫情時代的企業數字化風險

保持社交距離的需求加快了企業將業務轉移到網上的步伐。麥肯錫執行編輯 Mark Staples 指出，麥肯錫的一項研究發現，“三分之一的受訪公司加快了供應鏈的數位化，一半的公司加快了客戶渠道的數位化，三分之二的公司加快了採用人工智慧和自動化的速度。

然而，隨著企業轉向在線，他們也面臨著數字攻擊。許多企業迅速轉向遠端或僅在線方法，做出妥協以保持業務運行，這也使組織容易受到攻擊。

世界經濟論壇全球風險和地緣政治議程負責人 Emilio Granados Franco 寫道，世界經濟論壇 COVID-19 風險展望調查中，50% 的受訪者表示，他們擔心大流行會增加網路攻擊。

“這些擔憂是有道理的。與數位化轉型相關的倉促和計劃外的決定將大大增加一連串的網路安全問題，“ William Dixon 和 Maninder Singh 在世界經濟論壇上寫道。

雖然其中一些問題已經通過安全檢查或網路攻擊變得明顯，但其他問題可能會在被IT人員發現或被駭客利用之前保持休眠數月甚至數年。這兩種情況都會給企業及其保險公司帶來風險。

COVID-19 疫情後持續的業務中斷

即使宣佈正式結束大流行，工人和消費者也將需要一些時間來重新調整他們與大流行相關的習慣。有些人可能永遠不會完全回到原來的位置，他們更喜歡遠端工作或在線購物，而不是親自去商店。

對於企業來說，全球供應鏈中斷可能會導致持續的業務問題。 “供應鏈影響將比 COVID-19 爆發持續更長時間，這意味著股市波動性將保持較高水準，”韋萊韜悅的 Frederick Gentile 和 Lucy Stanbrough 寫道。在這裡，企業也會受到其位置的影響。 Gentile 和 Stanbrough 預測，與其他地方的同類企業相比，位於嚴重依賴貿易的國家的公司受到的影響更大，持續時間更長。

許多依賴供應鏈獲取原材料、設備和其他投入的企業可能會轉向更加以存儲為導向的方法。 “公司將不得不更具戰略性地規劃庫存，在一些地方儲備一些庫存以支持靈活性，而不會佔用太多資源，”德勤董事總經理 Aaron Parrott 說。

企業正在尋找創造性的方法來防止供應鏈中斷。例如，一些製造商已經開始儲備備件，而不是依賴因疫情而脫軌的準時制供應鏈，梅特勒-托利多產品檢測公司營銷經理 Paul Lerigo 說。像這樣的步驟可以幫助企業避免因供應鏈中斷而援引其保險，從而降低其風險和保險公司面臨的風險。