回顧過去，展望未來：2021 年和 2022 年的保險科技
2020 年迫使保險公司進行快速的技術變革，從員工和代理人的遠端工作到客戶的遠端分發選項。 隨著疫情持續到 2021 年，我們看到保險公司、代理人和客戶對數位通信（包括保險分銷）的舒適度和熟悉度都越來越高。
客戶仍然重視經驗豐富的保險代理人和保險公司工作人員的説明。 他們還重視便捷的保險數字連接的好處，無論是聯繫他們的保險代理人，還是有機會在銷售點為大宗購買提供保險。 2021 年表明保險公司需要將這兩種方法混合在一起。
隨時隨地投保，尤其是需要的地方
遠端分發在 2021 年 呈爆炸式增長 。 新冠疫情將客戶和運營商推向遠端環境，同時也凸顯了對財產和意外傷害保險的需求。
由於需要保險但無法親自與代理人會面，保險客戶紛紛上網。 保險公司已經準備好在數位環境中滿足客戶需求，從這一變化中獲得了一些早期好處，但其他保險公司很快就迎頭趕上。
客戶願意訪問保險公司和代理人的網站，並使用支援 AI 的聊天機器人和視頻通話等工具購買保險。 客戶也準備好在新的環境中接受保險選項。 嵌入式保險在 2021 年擴展，將非保險公司與保險公司配對，在銷售點為許多客戶提供保險。 這種關係的便利性由共用技術實現，為保險公司和非保險公司建立更牢固的客戶關係奠定了基礎。
嵌入式保險成為在關鍵時刻將客戶與保險聯繫起來的一種方式。 隨著 2022 年的到來，保險公司正在挑戰嵌入式保險的極限。 他們正在將平臺和應用程式轉變為成熟的 數位目的地，客戶可以在這裡同時處理一系列與保險相關的需求，從延長保修到購買房屋或汽車，以及他們需要的保險。
遠端工作在 2020 年和 2021 年也變得很熟悉。 如今，許多 保險代理人 發現，只要他們擁有合適的工具，他們就可以在遠端環境中有效地完成工作。 例如，一個無縫連接客戶和代理的平臺可以提供代理所需的信息和客戶需要的連接選項，從而為正確的客戶安排正確的保險。
儘管疫苗接種使人們更容易恢復面對面活動，但保險代理人發現，數位通信選項仍然是與客戶聯繫的重要方式。 保險平臺工具和其他選項使獨立代理人能夠更有效地 溝通 ，建立長期關係並培養客戶忠誠度。 這些工具正在成為代理工具包的常規和重要部分。
可定製的覆蓋範圍，滿足個人化需求
保險可能很複雜，而且大多數客戶都不是保險專家。 許多保險公司都意識到，有效的服務，尤其是來自合格保險代理人的服務，對於建立牢固的客戶關係至關重要。 David Rush 和其他研究人員寫道，例如，在 Deloitte 的一項調查中，57% 的受訪保險公司表示，保持客戶忠誠度的最有效方法是在客戶需要時提供友好、知識淵博的人工説明。
人工協助還有助於提供客戶越來越需要和想要的個人化和定製保險。 COVID-19 大流行使許多客戶需要保險。 然而，他們對其他在線購物選擇的經驗使客戶期望保險也可以而且應該根據他們的需求量身定製。
個人化服務和定製保險對客戶購買保險時體驗的 生活品質 起著關鍵作用，尤其是當他們在數位環境中購買保險時。 當客戶可以安全地提供基本資訊並得到有效解答時，他們更有可能對通過平臺獲得的服務和由此產生的覆蓋範圍感到滿意。
2021 年，人們對為財產和意外傷害保險客戶量身定製的保險越來越感興趣。 例如，政府的居家令使許多辦公室通勤者變成了遠端在家工作的人，這引發了人們對是否需要為僅僅停在車庫裏的車輛提供持續保險的質疑。 在 2022 年及以後，我們預計保險公司將採用分析提供此類定製保險所需數據所需的工具。
保險數位革命並非始於 2020 年或 2021 年。 然而，它在那段時間經歷了快速發展。 我們預測，2022 年其中一些變化將成為保險業的新常態，並推動保險公司、代理人和客戶的未來技術進步。
圖片來自： rdonar/©123RF.com， dolgachov/©123RF.com
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