保險公司如何通過更好的數位客戶體驗推動轉化
Jim Dwane，Bolt 首席執行官
通過縮短生成和綁定報價所需的時間，保險公司可以創造更好的客戶體驗。 這意味著附加元件和捆綁機會。
如果操作正確，捆綁銷售對客戶和保險提供者都有很大的優勢。 新技術使代理能夠使捆綁過程比過去幾年更高效。
這些功能 — 更好的用戶體驗、更相關的捆綁機會、更高效的流程 — 為客戶提供了巨大的價值。
客戶和代理商的雙贏
對於客戶來說，管理保單變得更加容易，他們可以通過同一個在線門戶進行支付。 在為涉及多份保單的事件提出索賠時，當只涉及一家保險公司時，客戶要容易得多。
對於代理來說，捆綁可以提高轉化率和保留率。 從我看到的數據來看，當代理商為客戶提供捆綁選項時，轉化率通常會提高 5% 到 10%。DMS Insights 的高級營銷傳播作家 Sarah Cavill 指出，捆綁保單的保險客戶一旦與他們熟悉和信任的品牌合作，就不太可能與不同的公司貨比三家。
“即使有所有’轉換和保存’的廣告和’節省更多保險’的優惠，大多數客戶也很樂意留在原地幾年，” Square State Insurance 說。 只要他們對服務感到滿意，大多數客戶平均會停留五年左右。
在客戶旅程中的適當時間點提供優惠
捆綁銷售應該始終是為了方便和節省，而不僅僅是為了提供它。 捆綁銷售作為推動銷售的一種方式不一定對客戶有説明。 事實上，這可能會非常令人沮喪，並可能損害您努力建立的關係。
背景是這裡的關鍵。 當在購買決策的正確時間點提供時，當它真正與客戶的情況相關且合乎邏輯時，捆綁銷售會為他們提供真正的價值並節省時間。
例如，假設客戶已經與您簽訂了汽車保險單，並且他們正在購買房屋，或者這是他們的年度續訂日期。 這將是通過包括房主保險在內的捆綁優惠吸引他們的最佳時機。 有了必要的折扣，便利的吸引力將非常有吸引力。
這一切都是為了提供有意義的捆綁選項，通過這些選項，您可以通過多保單折扣為客戶節省資金，幫助簡化他們的保單管理體驗，或兩者兼而有之。
利用數字平臺提高效率
像 bolt 這樣的數位平臺可以通過在客戶填寫表格時提供單一入口點和預測性預填來優化保險客戶的體驗。
僅此一項就已經很了不起了。 考慮 一下德勤 2020 年的一項調查 ，該調查發現，除了定價之外，40% 的財產保險公司認為填寫申請時的服務速度對消費者在選擇保險公司時最重要。
此外，客戶將獲得既高效又動態的問題集，其中為早期問題提供的答案會影響其餘問題。 這可確保在此之後僅詢問高度相關的問題，並丟棄不相關的問題。
由於 bolt 提供了對多個市場 中各種營運商 的訪問，因此代理商可以提供高度相關的捆綁選項。 例如，他們不僅可以提供房主保險報價，還可以提供火災保險、洪水保險等。 這有助於座席為客戶提供更多價值，提供根據他們的確切需求量身定製的保險，同時加快整個流程。
歸根結底，當捆綁銷售對客戶有意義時，bolt 有助於促進捆綁銷售。 它還為代理騰出時間，使他們能夠更好地衡量上下文併產生更多收入。
充分利用捆綁
當客戶不必花一整天時間整理保單和填寫表格時，他們就可以在多個層面上取得成功。
除了給消費者帶來好處外，捆綁銷售對代理商也非常有利，有助於提高轉化率和保留率。 但是，正如我之前提到的，它永遠不應該被強迫。 只應該提供有意義的捆綁機會，即使這樣，也只有在有意義的情況下才應該這樣做。
像 bolt 這樣的數位平臺提供了更高水準的效率，可以加快流程，為消費者和代理商提供更好的體驗。
圖片來自：Antonio Guillem/©123RF.com， rawpixel/©123RF.com
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