19 9 月 2024

保險公司如何利用團隊合作實現數字化轉型成功

如今，數位化轉型的話題滲透到保險業的對話中。保險公司越來越熱衷於抓住數位優先未來提供的機會。

然而，很少有保險公司有信心建立一支能夠堅持長期數位化轉型的團隊。畢馬威英國合夥人兼首席數位官 Lisa Heneghan 表示，Harvey Nash/KPMG 的一項研究發現，78% 的首席資訊官認為，他們公司當前的數位化戰略充其量只是中等效果。

數字化轉型本身可能比整體數位化戰略更糟糕。例如，麥肯錫的一項研究發現，根據 Michael Bucy 和其他研究人員的說法，70% 的數位化轉型計劃嘗試都失敗了。

為了從巨集大構想過渡到成功實施，保險公司需要團隊同時整合現有遺留系統的知識和有效創新的資訊。

數字化轉型：誰擁有知識？

在召集具備實施數字化轉型所需技術技能的人員之前，請先組建一個專注於大局的團隊。

經驗之聲

供應商平臺 Vizibl 的首席營收官 Nick Pike 建議該團隊包括具有成功數位化轉型經驗的人員。 “所有團隊和專案都受益於以前經歷過的人的指導，他們充滿了寶貴的建議和方向，”他寫道。

一些公司定期採用新技術，這使得他們的隊伍中很容易找到數字化轉型老手。然而，對於保險公司來說，找到在您尋求的轉型類型方面有經驗的人可能並不那麼簡單。

在這種情況下，請考慮將角色分配給兩個人：一個非常瞭解您當前IT系統的團隊成員，另一個成為可用轉型工具的常駐專家。雙方在指導核心開發團隊和保險公司員工完成轉型方面都發揮著至關重要的作用。

誰代表客戶說話？

不斷變化的客戶需求是當今保險業顛覆的最大驅動力之一。由於客戶越來越多地尋求在數位優先的環境中與保險公司開展業務，因此客戶需求往往特別推動了數字化轉型。

因此，不考慮客戶體驗的數字化轉型可能會帶來災難。

為了跟上不斷變化的客戶需求，請讓團隊成員不僅在數位優先技術方面具有經驗，而且在可用性和設計方面具有經驗。 “強大的 UX 資源不僅需要精通 UX/UI，還需要具有強大的可用性測試和分析背景，”通信業務 Broadridge 的首席數位官 Robert Krugman 說。

將客戶放在首位會對保險公司實現其業務目標的能力產生深遠影響。 “數位化客戶旅程是一項值得的投資，因為它能夠提高客戶獲取率、滿意度和保留率，”商業和技術管理諮詢公司 Capco 的助理顧問 Elizabeth Cahan 寫道。它還可以説明公司自動執行低價值的手動任務，使員工能夠專注於計算機無法完成的複雜、高價值的工作。

為數字化轉型奠定基礎

如果為促進大規模變革奠定堅實的基礎，則過渡到數位優先環境更有可能成功。設定關鍵目標並專注於團隊合作有助於確保數字化轉型成功。

設定 Big Picture 目標

如果在工作開始之前就確定了專案的更大目標，數位化轉型團隊可以更有效地合作。

在設定目標時，重要的是要考慮廣泛的因素，畢馬威首席資訊官諮詢負責人 Barry Brunsman 說。例如，研究治理和組織設計如何影響數位化轉型可以揭示潛在的挑戰，然後可以在它們完全破壞團隊的工作之前解決這些挑戰。

要設定目標，請問：我們的組織需要解決什麼問題？

IMD 商學院創新與戰略教授 Michael R. Wade 建議關注要解決的問題，而不是工具本身。

他解釋說，當團隊強調數位化方面而不是解決問題方面時，他們可能會“將注意力從更重要的目標上轉移開，例如降低成本、增加收入、提高客戶滿意度和其他績效衡量標準”。他們也可能最終得到一個分叉的策略，試圖以兩種不同的方式解決相同的問題：一種是數位方式，一種是組織方式。

相反，首先要闡明您的組織面臨的最大挑戰。與您現有的 IT 團隊交談，瞭解您的舊系統在應對這些挑戰方面可能存在不足之處。然後，尋找解決這些缺點的方法。

將團隊合作放在首位

“轉型成功完全取決於員工共同努力實現計劃的目標。整個公司，而不僅僅是同一個團隊中的幾個人，必須團結起來才能推動成功，“工作管理解決方案供應商 Workfront 的首席產品和技術官 Steven ZoBell 說。

不幸的是，他寫道，許多公司未能建立統一戰線。相反，他們仍然陷入舊的工作方式中，例如持續的信息孤島和無法跨部門溝通。

相反，不僅在數位化轉型領導團隊中，而且在整個組織中尋求理解和共識。創新領導力研究所（Innovative Leadership Institute）首席執行官莫琳·梅特卡夫（Maureen Metcalf）建議，分享有助於揭開技術變革神秘面紗的資訊，並要求各個角色的員工就幫助他們更好地完成工作的工具提供反饋。

當這一步跟隨大局目標的制定和傳播時，它特別有效。一旦員工明確了數位化轉型的目標，他們就可以就這些變化在日常工作中發生的可能性提供具體反饋。

將您的團隊團結在一起

在建立數位化轉型團隊時，要從角度考慮，Perficient Digital 的 John Ambrose 說。包括來自業務各個不同方面的專家，並從IT角度開始。

團隊中的IT代表可以説明每個人瞭解遺留系統在哪些方面無法滿足當今的需求。他們還可以幫助評估其他團隊成員提出的建議的實用性。

除了您的IT員工之外，還可以添加來自行銷、銷售和其他部門的團隊成員。這些團隊成員不需要有數字技術方面的經驗，但他們確實需要對他們所在部門在客戶旅程中的作用有敏銳的瞭解，並有興趣改善他們在客戶體驗中所佔的份額。

“當每個部門的領導者保持一致時，您就可以全面瞭解您的客戶體驗 [customer experience]，”SharpenCX 的 Laura Krajewski 說。發現最重要的問題並解決它們變得更加容易。該組織降低了為了技術而採用數位技術的風險，並增加了選擇能夠改善客戶體驗和解決關鍵業務問題的工具的機會。

最後，謹慎使用外部專業知識。 Behnam Tabrizi 和《哈佛商業評論》的專家建議，在選擇通過應用新的數字技術來改變什麼時，要關注哪些結果最能被您的客戶和員工接受。僅當您面臨無法通過內部經驗解決的挑戰時，例如特定應用程式或平臺是否與您的舊系統相容，才聯繫外部來源。

要在數字化轉型中取得成功，請在您的團隊中整合多種觀點。包括那些具有現有遺留系統經驗的人，以及那些瞭解數位優先環境的員工和客戶體驗的人。儘早設定目標，並努力通過協調的團隊合作來實現這些目標。通過這樣做，保險公司可以幫助確保數字化轉型取得成功。

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