不斷學習：為保險員工提供再培訓，迎接數字化未來
當今世界的發展速度比以往任何時候都快。 十年前只存在於科幻小說中的技術在今天已經司空見慣;十年前普遍使用的技術現在往往已經過時。
在不久的將來，變革的步伐也不太可能放緩。 在 2016 年世界經濟論壇的一份報告中，研究人員 蒂爾·亞歷山大·利奧波德、塞塞琳娜·拉切娃和薩迪亞·扎希迪 發現，65% 在 2016 年開始上小學的兒童長大後會從事他們開始上學時不存在的工作。
成人學習者的步伐也在加快。 根據世界經濟論壇報告，今天，大學生在第一年學習的內容中有 50% 在完成四年制學位時已經過時。
隨著技術的變化，包括保險在內的每個行業員工所需的技能也在變化。 專注於對保險員工進行再培訓的財產保險公司使其團隊成員更容易跟上數位化轉型，減少人員流動並提高團隊的創新能力。
保險工作者的技能過時了嗎？
15年前，許多保險工作者需要能夠操作 PDA，在軟盤或 zip 驅動器上備份資訊，以及從 MSN 搜尋或 Yahoo 的搜尋引擎中獲取資訊。
所有這些技能今天都已經過時了，因為工作世界已經對技術變革做出了反應。 根據虛擬化平臺 VMware 的首席資訊官 Bask Iyer 的說法，對於科技密集型行業的工人來說，每 18 個月進行一次技能再培訓是必要的。 那些工作受科技行業創造影響的人，包括保險專業人士，也不甘落後。
自動化的壓力
在技術變革方面，自動化可能是技能過時的最大驅動力。
自動化繼續改變著工作的格局。 在 2013 年的一項研究中，牛津大學的研究人員 Carl Benedikt Frey 和 Michael A. Osborne 估計，“大約 47% 的美國總就業崗位面臨自動化的風險”，其中高工資、高教育程度的工作面臨的風險最低。
根據 普華永道的一份報告，保險和金融領域的許多任務已經可以自動化。 隨著自動化在金融領域變得越來越普遍，這些組織發現，他們可以通過戰略性地實現自動化，將團隊重新引導到計算機無法完成的複雜任務上，從而節省 30% 到 40% 的時間。
人工智慧
人工智慧 （AI） 已經 在改變保險業。 與 2016 年相比，保險科技公司在 2017 年提交的機器學習專利增加了 37%，2017 年，53% 的保險業高管已經在他們的公司中使用人工智慧。 到 2019 年，87% 的保險公司每年至少在 AI 上投資 500 萬美元，Genpact 保險、企業社會責任和多元化全球業務負責人 Sasha Sanya 表示。
人工智慧不僅僅是讓從客戶那裡收集資訊等日常任務變得更加容易。 它還涉足承保領域，這是保險業務的核心。
“人工智慧將從根本上顛覆和改變保險承保。承運商現在能夠更好地預測損失、提供建議並幫助客戶預防風險，“麥肯錫高級合夥人 Ari Libarikian 說。
隨著 AI 改變承保，人類在這一領域的專業知識對於保險業仍然至關重要。 但是，它需要以不同的方式應用。
終身學習的重要性
為了利用技術提供的新機會，保險專業人士需要能夠快速 學習新的技術技能 。 他們還需要能夠識別和適應新的利基市場，以利用他們的專業知識。
研究表明，當工人尋求新的學習機會時，他們可以繼續從事自己的領域。 例如，在 2019 年 9 月的一篇工作論文中，研究人員 John J. Horton 和 Prasanna Tambe 描述了在史蒂夫·約伯斯 2010 年宣佈 Apple 將停止支援 Adobe Flash 後的幾年裡對程式設計行業的研究。
當時，Flash 程式設計是一項普遍受歡迎的技能，因為 Flash 支援大量的 Internet 應用程式。 然而，研究人員發現，Apple 停止對 Flash 的支援並不會導致失業的 Flash 程式員湧入市場。 相反，程式師找到了過渡到新技能的方法，通常是通過承擔他們想學習的領域的專案。
科技界已經開始將學習視為一項基本的終身技能。 例如，在線教授編碼的 Lambda School 聯合創始人 Austen Allred 說，預計學生每隔幾年就會回來學習新技能。 “我們被建立為一所終身學習的學校，而不僅僅是一所一次性的學校。變化發生得如此之快，你不可能只研究一件事就永遠被設定下來。
“職業是終身學習之旅”的方法可以使任何行業的工人受益，包括保險業。 關鍵的第一步是瞭解您如何學習，Microsoft 首席雲運營宣導者 Orin Thomas 寫道。
知道哪些學習方法最讓他們興奮的員工更有可能將他們的職業生涯視為一次冒險，而不是不斷爭先恐後地跟上步伐。 “如果你喜歡學習，你就不會因為這個過程而感到疲勞，你也不會覺得自己在跑步機上無處可去，因為學習過程本身會很有趣，”他說。
保險員工再培訓的最佳實踐
世界經濟論壇的一份報告估計，到 2020 年，超過 1/3 的工作力中被認為重要的技能將過時，Formative Content 高級作家 Alex Gray 說。 換句話說，保險團隊在四年前僱用的技能已經過時或即將過時。
招聘技能本身可能是一項正在消失的技能。 相反，尋求建立強大、穩定團隊的保險公司將需要招聘終身學習的員工。
成為您的團隊需要的教育來源
多年來，員工一直希望提高技能。 2016年 皮尤研究中心 的一項民意調查發現，54% 的在職美國成年人認為持續培訓和技能發展對他們的職業生涯至關重要，35% 的人表示他們不具備在當前工作中取得進步所需的技能。
根據皮尤報告，大多數員工 （72%） 將技能再培訓和終身學習視為他們的個人責任。 雖然 45% 的員工表示他們在過去一年中學習了新的工作技能，但只有少數員工是從雇主提供的資源中學到的。
由於少數企業為員工提供專業發展機會，員工只能自己弄清楚哪些技能可以在快節奏、不可預測的 未來對他們有所説明。 當他們學到的知識與雇主的需求不匹配時，這些工人通常會開始在確實需要他們技能的公司尋找工作。 通過對保險員工進行再培訓，您可以提供相關且引人入勝的學習機會。
關注三個 L
以技術為導向的技能可能每隔幾年就會過時，但某些軟技能不會。 這些可以分為三類：學習、識字和生活技能，The Confidence Career 的 Nabila Ikram 說。
學習技能包括批判性和創造性思考的能力，以及與他人合作和溝通的能力。 他們説明工人指導自己的學習過程並相互學習。
識字技能不僅僅包括知道如何閱讀。 它們包括理解和導航廣泛領域資訊的能力。 對於保險專業人士來說，關鍵的素養技能包括理解事實、統計數據和數據，評估消息來源的真實性，以及瞭解如何使用工作所需的工具。
生活技能使員工能夠有效地駕馭專業和個人環境。 它們包括傾聽和同理心的能力、領導能力、主動性以及計劃和執行專案的能力。 對於保險團隊來說，這些技能與保險工作中不能信任技術的方面直接相關，例如分析複雜的索賠或與測量師、精算師、會計師、律師和其他專業人士協調。
當學習工作成為保險專業人士職業生涯的核心時，快節奏的技術變革、不斷變化的客戶需求和不斷變化的監管壓力就會成為需要抓住的機會，而不是需要面對或避免的威脅。 保險員工再培訓可以説明您的員工與整個行業一起成長，刺激創新並加強團隊。
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