為什麼生活品質是任何保險平臺的必備條件
數位革命使公司能夠收集和分析比以往更多的數據，從而做出更好的決策。 然而，這種日益精細的數據也意味著客戶開始期望他們的保險公司或代理人能夠提供個人化、高品質的體驗。
一段時間以來，保險公司和代理人都在努力尋找合適的工具，以便在數字環境中提供高品質的客戶體驗。 如今， 像 bolt Exchange Unify 這樣的工具每次都説明為每位客戶提供這種體驗。
在線生活品質也很重要
不斷增加的生活壓力，加上大流行和其他災難，使許多人渴望提高生活品質。
雖然有些人關注數字領域之外的生活品質，但技術已經深深植根於我們的生活中，以至於數位生活品質不能再與非數位生活品質分開。 相反，尋求與新客戶和現有客戶建立聯繫的保險公司和代理人必須關注線上和線下的生活品質。
客戶體驗的品質很重要，因為客戶越來越願意改變他們的購物和消費習慣，以應對糟糕的服務。 例如，在普華永道的一項調查中，研究人員 Tom Puthiyamadam 和 José Reyes 發現，“即使人們喜歡一家公司或產品，59% 的人也會在幾次糟糕的經歷後走開，17% 的人會在一次糟糕的經歷後離開。
為客戶提供良好的數字體驗也不會以客戶對平台或網站的查看或導航而結束。 正確的技術可以幫助保險公司和代理人更高效地完成自己的工作，從而加快回應時間，併為客戶提供更詳細、更有經驗的建議。
例如，bolt Exchange Unify 允許代理人從縣內的任何地方通過單一介面發佈來自多個運營商的報價、綁定保單並與保險客戶聯繫。 通過自動執行某些日常任務（如表單填寫）並將大量保險資訊整合到一個平臺中，bolt Exchange Unify 使代理人更容易專注於個人保險客戶的需求。 這種人際關係提高了客戶、代理和運營商的體驗品質。
提高數位客戶體驗的品質
由於保險代理人和保險公司有無數的數位工具可供使用，要找到一個明確關注客戶體驗的數位工具似乎令人生畏。 當您瞭解提高數位生活品質和增強客戶體驗所需的關鍵功能時，它會變得更容易。
首先，像 bolt Exchange Unify 這樣提供回應式表單的平臺可以讓代理的工作更輕鬆，使他們能夠為每位客戶提供個人化的關注。 回應式表單來自多個資訊源，例如客戶輸入的資訊和收集有關客戶、其資產和業務的廣泛數據的資料庫。
有了這些資訊，代理可以更快地驗證關鍵細節。 他們還可以為客戶提供有關最佳保險選項的更好見解。
同樣，動態產品清單可以提供更好的數字體驗。 當代理商在 bolt Exchange Unify 平臺內與客戶合作時，他們會看到來自各種運營商的報價，這些報價會更新以反映有關客戶及其特定需求的最佳可用資訊。 這些產品清單使座席能夠更深入地瞭解可用的保險選項，從而使他們能夠更快地提出更加個人化的推薦。
對更好客戶體驗的需求並非保險業所獨有。 在各個行業，公司都看到了改善客戶體驗的必要性，並希望從他們的努力中看到具體成果。
麥肯錫 （McKinsey） 的 Rachel Diebner 和其他研究人員寫道，投資於提高客戶數位生活品質的公司可能會比猶豫不決的公司獲得優勢。 像 bolt Exchange Unify 這樣的工具可以説明改善客戶體驗並提高代理的工作效率。
圖片來自： fizkes/©123RF.com， milkos/©123RF.com
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