代理商和運營商通過快速跟蹤數位化採用而獲勝
大衛·布蘭代斯 鍶。 bolt 客戶成功副總裁
保險業的數字化支援迫在眉睫。 承運商、經紀人和代理商都希望儘快實現運營現代化。
使用現成的數字平臺做到這一點將幫助他們做四件事：
- 滿足不斷變化的消費者需求。
- 改善他們的服務。
- 銷售更多。
- 克服困擾傳統保險公司的許多問題。
以下是加速數位化採用如何使保險行業的每個人受益。
您可以滿足不斷變化的客戶需求
亞馬遜和蘋果等科技巨頭對客戶體驗的不懈關注意味著人們現在對他們與之互動的每個品牌的期望要高得多。
這種期望包括保險品牌。 客戶體驗對任何企業來說都是關鍵，但對於處理個人生活基本要素（家庭、汽車、寵物）的保險公司來說尤其重要。 如果客戶的在線體驗沒有反映出對他們需求的關注，他們就會尋找其他地方。
當然，客戶不知道數字化轉型需要多長時間，他們也不關心。 如果一家保險公司可以提供更好、更個性化的服務，那才是最重要的。 留住客戶和獲取新客戶不僅僅是提供最佳體驗;這是關於儘快提供良好的體驗。
它説明運營商決定他們想要什麼
一些運營商和代理商仍然不確定他們希望從數位支援中獲得什麼。 這可能導致癱瘓。
這就是快速通道方法如此強大的另一個原因。 當保險公司可以立即採用即用型平臺時，就更容易開始工作並保持勢頭。
承諾也沒有問題。 保險公司可以使用數位工具試水，以適合其業務的方式使用它們，並決定下一步該何去何從。
它消除了內部問題
保險公司在嘗試構建內部解決方案時必須克服兩大障礙。
首先是啟動專案所需的資本支出。 IT 公司 Ensono 的技術和戰略執行副總裁 Brian Klingbeil 表示，幾乎每家保險公司都報告了與數位化轉型相關的成本困難。 “雖然從傳統技術遷移工作負載的概念確實成本高昂，但在時間、風險和資源方面也可能令人生畏。”
第二個是與內部 IT 團隊打交道，雖然他們非常徹底，但通常不是最快的。 開發專案往往運行很長時間，甚至在完成之前就感覺過時了。
使用 SaaS 平臺快速跟蹤採用可以解決這兩個問題。 首先，這樣的解決方案通常相對便宜，並且總是比內部替代方案便宜。 其次，它更容易向高管推銷。 這不再是IT決策。 這是一個商業決策 — 而且是顯而易見的。
座席立即看到好處
即使是最基本的數位化採用也會讓代理人和經紀人的生活變得更加輕鬆。 無論是擴大他們必須銷售的產品庫、預先填寫表格還是能夠個人化保單，數位化採用都將幫助他們提供更好的服務。
特別是，啟用交叉銷售和追加銷售將真正説明經紀人和代理商參與進來。 客戶可以而且將會進行櫥窗購物，隨著更換供應商的門檻降低，通過及時且相關的數位通信和服務來接觸客戶至關重要。
顯然，在數字支援方面，可能會做太多的規劃。 是的，你想把它做好。 但是，您等待採取行動的時間越長，您就會落後得越遠。 快速採用有助於保險公司取得最佳開端，快速滿足不斷變化的客戶需求，克服最常見的障礙，並在為時已晚之前實現優勢。
圖片由：Marc Sendra Martorell， StellrWeb 提供
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