20 9 月 2024

代理商和經紀人如何成功擴展運營商連接

作者：Jim Dwane Bolt 首席執行官

在大流行之後，整個保險行業的企業都在爭先恐後地實現數位化，但需要考慮一些因素來保證長期成功。

德勤的《 2021年保險業展望》發現，87% 負責運營的保險領導者認為，疫情暴露了其公司數位化戰略的缺陷。幾乎所有受訪者都表示，他們正在加快數字化轉型工作。

為了與盡可能多的運營商建立聯繫，經紀人和代理正在構建無數的個人點對點（P2P）連接。點對點概念實際上是保險分銷最初開始多元化的方式，但它不再是一個合適的解決方案。

雖然這些連接有效，但它們不可擴展，並且會嚴重影響客戶體驗。需要另一種選擇。

P2P 的挑戰是什麼？

點對點連接的好處似乎很明顯——讓保險經紀人能夠接觸到廣泛的保險公司，為消費者提供了豐富的選擇。然而，陷阱很快就顯現出來了。

主要問題是點對點連接實際上限制了客戶的選擇。由於每個運營商都有單獨的連接，因此經紀人（以及客戶）必須逐個通過每個連接。可供選擇的運營商越多，客戶就越有可能被迫在輸入任何個人資訊之前選擇少數運營商。從本質上講，使用 P2P 連接的經紀人甚至在客戶有機會比較價格或覆蓋範圍之前就要求客戶選擇運營商。

另一種方法是讓客戶向每個運營商提供他們的個人資訊。很少有客戶會忍受這種體驗。經紀人不能指望客戶通過多個管道，一遍又一遍地填寫相同的資訊。我們都開始依賴數字平臺提供的更加無縫的用戶體驗。

這些多個 P2P 連接還會將額外的工作堆積到代理上。所有這些連接都必須單獨管理，這很快就會變得繁瑣、耗時且昂貴。代理添加的連接越多，系統就越複雜。它與可擴展流程相反。

經紀人有一種更好的方式來與多家運營商建立聯繫。經紀人可以利用一個 API 驅動的平臺，通過一個介面連結到他們選擇的所有運營商，而不是創建和管理與每個運營商的唯一連接。

經紀人及其客戶無需填寫單獨的表格來與十幾家不同的運營商聯繫，只需填寫一次表格即可接收來自所有可用運營商的個人化報價。

Capgemini 執行副總裁 Seth Rachlin 博士表示，使用此類平台的經紀人將蓬勃發展。 “最終，隨著這些電子交易平臺的發展，特別注重技術的經紀人將看到巨大的價值，不僅在他們的運營效率方面，而且在他們為客戶提供真正增值服務的能力方面。”

這是因為經紀人可以簡化他們的流程，整理管理方面的事情並降低成本。使用 P2P 管道需要重複的任務和重複工作，可以通過平臺一舉完成。隨著系統減少摩擦，它們更容易發展。

客戶的好處是有更多的選擇和更無縫的用戶體驗。他們只需提交一次資訊即可獲得所有可能的報價和價格。最終，這為經紀人帶來了更多的銷售額。

與 Bolt 合作為公司提供了一條連接大量保險公司的單一管道——比任何其他保險交易所都多。它是點對點替代方案的靈活、可擴展且成本較低的替代方案。

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