Personal Lines Broker 案例研究
概述
一家在提供定製保險解決方案方面享有盛譽的著名個人保險經紀人認識到需要實現其運營現代化，以跟上行業的數字化轉型步伐。該經紀人傳統上專注於通過經驗豐富的代理網路提供個人化體驗，但由於手動報價流程和效率低下，該經紀人遇到了增長挑戰。通過與 bolt 合作，該經紀商成功採用了全數位化保險平臺，增強了其無縫服務客戶的能力，同時推動了保費量的大幅增長。
挑戰
儘管該經紀商以其客戶至上的方法和個人保險的深厚專業知識而聞名，但該公司仍在努力解決阻礙可擴展性的運營效率低下問題。其報價流程要求座席手動檢索來自多個承運商的報價，這導致了耗時且容易出錯的工作流程。此外，其數字戰略的差距使該經紀商在滿足當今需要快速高效服務的精通技術的消費者的期望方面處於劣勢。為了保持競爭優勢並滿足不斷變化的市場需求，該經紀商需要在其報價和客戶服務流程中採用更高效、數字優先的方法。
我們交付了什麼
Bolt 的數位保險平臺為該經紀商提供了實現運營轉型所需的工具。該平臺將多個承運商無縫集成到統一的數位報價體驗中，顯著減少了座席所需的手動工作。通過採用這種數字優先策略，該經紀人能夠簡化其工作流程，使代理人能夠更專注於為客戶提供價值，而不是處理繁瑣的流程。該解決方案還通過提供符合現代消費者期望的更快、更直觀的報價流程來增強整體客戶體驗。
結果
這些設備生命週期解決方案的實施為行動網路營運商帶來了顯著的成果。該公司的銷售額增長了 5 倍，這證明瞭新產品在推動客戶互動和收入增長方面的有效性。此外，運營商服務的凈推薦值 （NPS） 飆升至50以上，反映出客戶滿意度和忠誠度的顯著提高。該運營商還實現了穩定的服務履行成本結構，並保持了較高的服務接受率，99% 的服務請求在 24 小時內得到處理。這些結果凸顯了與 bolt 合作的成功，他們提供的創新解決方案不僅滿足而且超越了客戶的期望。
保費報價增長 113%，從 2022 年的 3.04 億美元增加到 2023 年的 6.48 億美元
全面數位化採用，從而增強客戶體驗和運營效率。
結論
Bolt 的平臺使這家領先的經紀商能夠接受數位化轉型並實現顯著的業務增長。通過從手動流程過渡到簡化的數位優先模式，該經紀商能夠提高運營效率、增強客戶體驗並推動保費量的大幅增長。此次合作的成功展示了採用創新數位解決方案在當今快速發展的保險環境中保持競爭力的好處。
