領先的保險公司案例研究
概述
一家著名的全國性保險公司，因其全面的保險產品系列和對客戶滿意度的承諾而廣受認可，它面臨著擴大業務規模以適應不斷增長的市場需求的挑戰。該公司以其悠久的歷史和龐大的客戶群而聞名，它尋求提高其服務效率並擴展其代理網路，該網路由於不同的系統而變得支離破碎。通過與 bolt 合作，該保險公司成功實施了統一的保險分銷平臺，該平臺顯著擴大了其代理網路，增加了報價保費，並提高了其向全國客戶提供高效、高品質服務的能力。
挑戰
儘管該保險公司在業內擁有悠久的歷史和良好的聲譽，但該公司仍在處理由跨座席、聯絡中心和親和團體的碎片化系統導致的運營效率低下的問題。這些脫節的系統使該公司難以有效管理其代理網路，從而限制了其擴展運營和滿足客戶對快速、無縫服務不斷增長的期望的能力。為了保持其在市場上的領導地位，該保險公司需要一種能夠整合其業務、擴展其代理網路並以更高的效率處理更多日常交易的解決方案。
我們交付了什麼
Bolt 推出了其數位保險平臺，旨在將保險公司的各種系統集成到一個有凝聚力的簡化運營中。該平臺使公司能夠迅速擴大其代理網路，從 2017 年的 50 個代理擴展到 2022 年的 2,000 多個代理。該平台的強大功能還使保險公司能夠顯著提高其報價保費，自 2021 年以來增加了 40 億美元的新保費。該平台能夠一年 365 天處理超過 20,000 個每日報價，提供了滿足不斷增長的市場需求所需的可擴充性，同時保持高標準的客戶服務。
結果
與 bolt 合作的影響是深遠的。該保險公司的代理網路在短短五年內擴展了 40 多倍，大大擴大了其市場範圍，使其能夠更有效地為更廣泛的客戶提供服務。處理每日報價的能力得到增強，不僅提高了運營效率，還增強了保險公司為客戶提供及時準確服務的能力。40 億美元的保費報價增長突顯了轉型的財務成功，使該保險公司成為市場擴張和服務交付的領導者。
從 2017 年的 50 個代理增加到 2022 年的 2000 多個代理。
自 2021 年以來，保費報價增加 40 億美元。
一年 365 天處理超過 20,000 個每日報價。
結論
此案例研究說明瞭 bolt 的保險分銷平臺如何為希望擴大市場佔有率和提高服務能力的保險公司推動大幅增長和運營效率。通過統一分散的系統、擴展代理網路和增加每日交易量， bolt 使這家保險公司能夠應對快速發展的市場挑戰，同時確保競爭優勢。此次合作的成功凸顯了創新技術在增強運營和提供卓越客戶體驗方面的變革潛力。
